(資料圖)
與天天健身房簽訂了《私教服務(wù)協(xié)議》，指定由資深教練小高（化名）為其提供健身服務(wù)，健身房也為小張配備了相應(yīng)健身團(tuán)隊(duì)并拉微信群溝通健身事項(xiàng)。然而小張前兩次去健身房上課，都不是由指定教練小高授課。2021年5月31日，小張?zhí)崆霸谖⑿湃豪锛s好第三次去健身，可到了現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)“失聯(lián)”，不僅人不在場(chǎng)，通過(guò)微信和電話都無(wú)法聯(lián)系。小張獨(dú)自一人從晚上7點(diǎn)多等到9點(diǎn)多，教練小高告知部門團(tuán)建，不在健身房，“忘記跟你說(shuō)了”。小張怒了，在與健身房溝通及向工商投訴無(wú)果后，起訴至法院要求解約退款。
法院認(rèn)為，天天健身房前兩次課程未按合同約定提供健身服務(wù)，第三次課程甚至未提前告知小張無(wú)法提供服務(wù)，也未及時(shí)在微信群內(nèi)答復(fù)小張，其行為存在過(guò)錯(cuò)，且嚴(yán)重?fù)p害小張對(duì)天天健身房的信賴，由于雙方已經(jīng)發(fā)生較大爭(zhēng)執(zhí)并經(jīng)小張向工商主管部門投訴，信賴基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)上已經(jīng)喪失，合同事實(shí)上難以繼續(xù)履行。故判決解除雙方簽訂的《私教服務(wù)協(xié)議》，天天健身房退還小張剩余未使用課程費(fèi)用。
案例2
辦卡后未消費(fèi)
能解約嗎？
小鄭（化名）平時(shí)不怎么健身，有一天途經(jīng)某健身房，萌發(fā)起健身熱情，于是和健身房簽訂了《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》和《私教服務(wù)協(xié)議》。但小鄭當(dāng)天下午思前想后，覺(jué)得不想去健身，于是和健身房協(xié)商解約退款，可健身房認(rèn)為自己并無(wú)過(guò)錯(cuò)，已為小鄭進(jìn)行健身評(píng)估等服務(wù)并支付教練抽成，且協(xié)議中明確約定:“協(xié)議一經(jīng)簽訂，任何一方不得擅自解約；會(huì)員入會(huì)定金及會(huì)費(fèi)一經(jīng)支付不得單方退還”等內(nèi)容，小鄭無(wú)權(quán)要求解約退款，雙方僵持不下。
在法院調(diào)解下，小鄭認(rèn)識(shí)到自己的行為已構(gòu)成違約，應(yīng)依照公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則承擔(dān)一定違約責(zé)任。健身房也認(rèn)識(shí)到“不予退款”是加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的無(wú)效格式條款，且健身服務(wù)具有較高的人身屬性，不宜強(qiáng)制履行。因此，最終雙方達(dá)成和解，健身房退還部分款項(xiàng)。
●法官說(shuō)法
在預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供符合約定的服務(wù)是應(yīng)有之義。經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的加重消費(fèi)者責(zé)任、減免自身義務(wù)的不公平格式條款也應(yīng)屬無(wú)效。具體到健身服務(wù)消費(fèi)來(lái)看，因其具有較強(qiáng)的人身屬性而區(qū)別于其他消費(fèi)，且必須以各方積極參與、溝通、配合作為履行合同的基礎(chǔ)，故不宜強(qiáng)制履行。因此在經(jīng)營(yíng)者存在違約行為的情況下，消費(fèi)者可主張行使法定解除權(quán)要求解除合同，而在經(jīng)營(yíng)者無(wú)違約或過(guò)錯(cuò)行為的情況下，如消費(fèi)者堅(jiān)持主張解除合同的，法院可對(duì)其解除合同的訴求予以支持，但應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者過(guò)錯(cuò)程度、經(jīng)營(yíng)者所提供服務(wù)的情況，是否存在違約行為等，依照公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則確定其違約責(zé)任。
同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)、辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)貨比三家，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家；明確預(yù)付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等條款，特別要關(guān)注商家終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定；妥善保管好辦卡時(shí)簽訂的有關(guān)協(xié)議、付款發(fā)票等證據(jù)，便于日后出現(xiàn)糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
