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“太感謝你們了，讓我省了不少錢。”2023年初，一家小微企業(yè)負責人李先生在某行許昌分行順利辦理了對公開戶手續(xù)，并享受到了包括開戶費、賬戶選號費、組合印鑒管理費在內(nèi)的多項對公賬戶服務費用的減免，還挑選到了自己滿意的賬號，大大減少了創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營成本。

為服務實體經(jīng)濟高質量發(fā)展，人民銀行許昌市分行把降低小微企業(yè)支付手續(xù)費作為踐行“支付為民”理念的具體實踐，通過推動支付手續(xù)費減費讓利，有效滿足小微企業(yè)、個體工商戶等多樣化支付需求，激活市場主體經(jīng)營活力，推動市場主體更好發(fā)展。

深挖科技潛力，在確保政策精準落地上放實招。面對體量龐大的小微客戶群體，人民銀行許昌市分行指導轄區(qū)銀行機構不斷優(yōu)化收費系統(tǒng)，綜合運用金融科技手段和信用信息資源，建立小微企業(yè)身份動態(tài)識別機制，自動校驗客戶劃型。建立誤收費容錯機制，支持客戶申請或系統(tǒng)差錯快速識別退費。通過人工電話回訪、短信、微信、系統(tǒng)彈窗等形式，“點對點”將降費措施精準推送至符合條件的客戶，增強企業(yè)的政策知悉度和獲得感。借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使用數(shù)字化工具，精準梳理疑點數(shù)據(jù)并每季評估降費效果，進一步挖掘向實體經(jīng)濟讓利的空間。

提升服務質量，在確保降費不降服務上出好招。一是圍繞減費讓利內(nèi)容，通過現(xiàn)場、線上會議等形式，組織、指導銀行機構開展各種培訓學習，確保所有相關業(yè)務人員和客服人員理解透徹、操作全面、講解清楚。二是指導銀行機構通過產(chǎn)品組合和產(chǎn)品創(chuàng)新，完善產(chǎn)品的服務內(nèi)涵和功能，打造具有較高科技含量和專業(yè)水準的優(yōu)勢產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，滿足企業(yè)多樣化、個性化的支付需求。三是在指導銀行機構嚴格落實降費政策各項“規(guī)定動作”之外，主動開展“自選動作”，在優(yōu)惠力度、優(yōu)惠范圍等方面進一步加大力度。例如，建設銀行許昌分行對小微企業(yè)減免印鑒管理、變更與掛失費；招商銀行許昌分行、民生銀行許昌分行免收對公賬戶開戶手續(xù)費等。四是指導銀行機構充分發(fā)揮產(chǎn)品線上化、自動化、智能化的特點，引導客戶開展線上結算，并遠程提供各項運維支持，為小微企業(yè)提供存取款便利服務。

常態(tài)化回訪企業(yè)，在增加客戶滿意度上亮硬招。許昌本地一家商貿(mào)公司負責人在電話回訪中高興地說:“我們公司屬于小型企業(yè)，主要業(yè)務是百貨批零，涉及上下游客戶較多，每天都有小額轉賬。之前，銀行客戶經(jīng)理告訴我們減費讓利政策，僅去年一年，就為我們節(jié)省了1000多元的手續(xù)費?！睋?jù)了解，自減費讓利政策實施以來，人民銀行許昌市分行始終把“民之所盼”作為工作方向，指導轄內(nèi)銀行機構完善服務和投訴機制。建立常態(tài)化電話和電子調(diào)查問卷回訪機制。通過與小微企業(yè)的深入交流溝通，精準收集企業(yè)對減費讓利政策的意見和建議。針對回訪中企業(yè)提出的問題，逐一核實、梳理分類，形成問題臺賬，通過督辦單形式下發(fā)各銀行機構，限期上報整改，整改后及時開展二次回訪，保障回訪實效。

堅持暗訪督導，在強化責任感和專業(yè)度上動真招。一是組織轄區(qū)銀行機構間開展交叉暗訪。通過制定許昌市銀行機構交叉暗訪職責分工表，暗訪人員深入調(diào)查各銀行機構支付手續(xù)費減費讓利相關政策的公示情況和具體實行情況，并將問題及時反饋。針對共性問題，在工作群內(nèi)與各銀行機構減費讓利工作負責人及時溝通，提出整改要求并督促其嚴格貫徹落實。二是在2023年上半年組織全轄支付結算部門緊盯重點問題，“沉下身子”對轄區(qū)612家銀行網(wǎng)點開展減費讓利督查暗訪。重點查看各營業(yè)網(wǎng)點的支付手續(xù)費價格公示情況和針對小微企業(yè)、個體工商戶降低支付手續(xù)費的宣傳情況，詳細了解各行降費工作的系統(tǒng)改造、價格公示、宣傳和培訓情況，并隨機抽取近期辦理的業(yè)務憑證進行核實。通過多方位的督查，形成“找問題、查原因、尋良策”的良性機制，不斷提升減費讓利政策實施的精準度、覆蓋面和有效性。