AI大模型技術(shù)浪潮席卷各行各業(yè)，作為人工智能的重要分支和支撐人機(jī)交互關(guān)鍵接口的自然語言處理技術(shù)（簡(jiǎn)稱NLP）也涌向潮頭。8月23日，奇富科技NLP技術(shù)專家做客直播間，分享關(guān)于機(jī)器人的語義理解以及大模型在對(duì)話系統(tǒng)、金融科技領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐，并提醒網(wǎng)友警惕利用“AI換聲”、“AI換臉”的新型詐騙，加強(qiáng)個(gè)人隱私信息保護(hù)，遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)賬務(wù)必通過多重驗(yàn)證方式確認(rèn)對(duì)方身份，謹(jǐn)防落入陷阱。
人機(jī)對(duì)話“翻譯”擔(dān)當(dāng)，從看清到看懂
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NLP是人工智能的一個(gè)重要分支，其目的是利用計(jì)算機(jī)對(duì)自然語言進(jìn)行智能化處理，從而使計(jì)算機(jī)與人類語言進(jìn)行自然的交互，因此也被稱為人機(jī)對(duì)話“翻譯”。作為一種人工智能技術(shù)，NLP涵蓋了情感分析、語義理解、語言翻譯和自然語言生成等多種功能?！罢Z義理解作為NLP的重要組成部分，很大程度上影響了機(jī)器與人類的溝通，要想懂得人類的語言并表達(dá)其需求，語義理解起著關(guān)鍵的作用?！逼娓豢萍糔LP技術(shù)專家在直播間表示。
據(jù)了解，語義理解囊括了語言學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多個(gè)學(xué)科，其主要功能是對(duì)詞語進(jìn)行解析，抽取文本中的信息，理解文本的因果關(guān)系，實(shí)現(xiàn)機(jī)器對(duì)自然語言的理解以及生成和表達(dá)。通俗來講，與之密不可分的語音識(shí)別相當(dāng)于是人的耳朵，而語義識(shí)別則是大腦，語音識(shí)別在感知層面幫助機(jī)器獲取和輸出信息，語義識(shí)別則在認(rèn)知層面對(duì)這些信息進(jìn)行識(shí)別加工。
當(dāng)前，基于深度學(xué)習(xí)的語義理解被廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域，如虛擬助手、智能家居、醫(yī)療保健、營銷和客戶服務(wù)等?！罢Z義理解使得計(jì)算機(jī)可以聽懂人類語言和上下文情景，更能深入理解它背后的含義，進(jìn)而更好地支撐各種應(yīng)用。目前伴隨AI大模型的訓(xùn)練和進(jìn)化，人與機(jī)器的交互也上升了一個(gè)臺(tái)階?！逼娓豢萍糔LP技術(shù)專家說道。
落地金融場(chǎng)景備受期待，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型
NLP是人工智能皇冠上的明珠，也為人工智能落地產(chǎn)業(yè)按下了加速鍵。而其中，有著密集數(shù)據(jù)和豐富落地場(chǎng)景的金融科技行業(yè)與人工智能的結(jié)合備受期待。據(jù)The Business（2023）統(tǒng)計(jì)，全球金融科技領(lǐng)域的人工智能市場(chǎng)規(guī)模從2022年的91.5億美元增長(zhǎng)到2023年的115.9億美元，人工智能在金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中充當(dāng)著日益重要的角色。
作為國內(nèi)最為成熟的金融科技企業(yè)之一，奇富科技積累了足夠豐富的業(yè)務(wù)洞察與場(chǎng)景分析，將金融業(yè)務(wù)流程拆分成一系列可智能化節(jié)點(diǎn)，以此打開更全面的AI大模型落地空間，滲透優(yōu)化全業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
奇富科技直播間介紹，“憑借在NLP、對(duì)話機(jī)器人、圖計(jì)算、圖像處理、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)等眾多領(lǐng)域的深度布局，奇富科技在大模型訓(xùn)練能力上有一定的沉淀和產(chǎn)出，此前已將語言模型應(yīng)用在意圖理解、機(jī)器人對(duì)話等任務(wù)中，而新AI技術(shù)的出現(xiàn)令系統(tǒng)與客戶交互的效果有了更大程度的改善”。
據(jù)了解，在營銷層面，奇富科技通過大模型構(gòu)建對(duì)話金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，訓(xùn)練現(xiàn)有電銷對(duì)話系統(tǒng)，幫助電銷機(jī)器人精準(zhǔn)理解真實(shí)用戶需求，提高對(duì)答擬真度與服務(wù)專業(yè)度。經(jīng)過大模型陪練機(jī)器人的幫助，奇富科技的電銷系統(tǒng)通話時(shí)長(zhǎng)提升了15.1%。通話時(shí)長(zhǎng)的拉升，意味著用戶的對(duì)話體驗(yàn)有了明顯改善。
除此之外，奇富科技直播間也提醒大家謹(jǐn)防利用AI技術(shù)變聲換臉的詐騙行為，如遇到有人要求遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)賬，要用多重驗(yàn)證來確認(rèn)其身份，務(wù)必通過電話、視頻、最好是線下見面來確認(rèn)。以及保護(hù)好個(gè)人信息，不與他人分享人臉、指紋等隱私信息，不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接、不下載不明來源的軟件，守護(hù)好自己的“錢袋子”。
（責(zé)任編輯：王治強(qiáng) HF013）
