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“這里不僅環(huán)境美，工作人員也很熱心，每次來辦業(yè)務(wù)感覺都很舒心?！?月6日，前來淇縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的張先生對筆者說到。

近年來，淇縣政務(wù)服務(wù)中心堅持黨建引領(lǐng)，深入開展政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效行動，精心擦亮服務(wù)窗口，全力打造“智慧政務(wù) 五心服務(wù)”黨建品牌，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)“工作有態(tài)度，辦事有速度，服務(wù)有溫度”。

聚力黨建“凝心”服務(wù)。淇縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實際，設(shè)計黨建品牌logo，制作黨建宣傳文化墻、黨員活動室、各類宣傳版面、黨員先鋒崗等，切實突出黨建引領(lǐng)作用。嚴(yán)肅黨內(nèi)組織生活，認(rèn)真落實“三會一課”、“主題黨日”活動，建立中心組理論學(xué)習(xí)臺帳，通過牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的理念將整個大廳凝聚在一起，將黨的建設(shè)納入制度化規(guī)范化軌道。

綜合受理“省心”服務(wù)。大力推進(jìn)“1+N”無差別受理綜合窗口。在現(xiàn)行一窗分類的基礎(chǔ)上，依托市政務(wù)服務(wù)“一窗受理”系統(tǒng)，依據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求，優(yōu)化調(diào)整服務(wù)窗口，采用“1+N”模式，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”綜窗模式，讓群眾辦事更加高效便捷，實現(xiàn)辦事企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

一窗通辦“舒心”服務(wù)。 中心統(tǒng)一規(guī)范大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，梳理出首問負(fù)責(zé)、告知承諾等9項80條服務(wù)機(jī)制。合理設(shè)置大廳窗口布局，1-3樓均設(shè)有休息區(qū)和等候區(qū)，方便辦事企業(yè)、群眾休息等候。優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程，設(shè)置了“一件事一次辦”專窗，推出“一件事一次辦”事項84項，實現(xiàn)了“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

幫辦代辦“暖心”服務(wù)。咨詢臺設(shè)立了“志愿者服務(wù)崗”，為前來辦事的企業(yè)群眾提供引導(dǎo)咨詢、辦事取號等服務(wù)，免費(fèi)提供打復(fù)印、茶水、手機(jī)充電、雨傘、血壓計。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群配備智能感知設(shè)備，提供全流程暖心服務(wù)。大廳全體人員以熱情、規(guī)范的禮儀為群眾和企業(yè)服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有應(yīng)聲、怨有歉聲、走有送聲暨“四聲服務(wù)”。

延時辦理“耐心”服務(wù)。針對企業(yè)群眾辦事“工作時間沒空辦”“休息時間無法辦”的問題，將工作日延時服務(wù)與雙休日服務(wù)相結(jié)合，推行周末延時辦、主動上門辦等服務(wù)，實現(xiàn)全年365天“不打烊”服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受全時段政務(wù)服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)終在路，為民服務(wù)無止境。中心將持續(xù)深化“智慧政務(wù) 五心服務(wù)”品牌，努力打造一流營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（來源：淇縣縣委宣傳部 杜習(xí)忠 王存政）