關(guān)于收了進(jìn)場(chǎng)費(fèi) “步步高”不開業(yè)又不退款的投訴

被投訴單位:湖南步步高集團(tuán)江西步步高商業(yè)鏈鎖有限責(zé)任公司

地址：江西省南昌市紅谷灘沃華廣場(chǎng)步步高四樓，電話：079186810239；手機(jī):18720214188，聯(lián)系人：羅賢超

(資料圖片)

帳號(hào):

36050155015609000002

開戶行:中國建設(shè)銀行股份有限公司南昌恒茂華城支行

開戶名:江西步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司

步步高集團(tuán)湖南總部地址：

湖南省湘潭市雨湖區(qū)昭潭鄉(xiāng)韶山西路309號(hào)金海步步高6樓財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心

電話：0731-55579901； 0731-55579139

作為全國知名連鎖超市，承諾的開業(yè)時(shí)間到了沒開業(yè)，收的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)又不退，有失信違契約精神。

曾多次向相關(guān)部門訴求反映，但等來的都是敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、消極應(yīng)付。

事實(shí)與理由：

2021年7月27日，湖南步步高集團(tuán)江西步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“步步高”)一名叫羅賢超的營銷負(fù)責(zé)人找到我公司，稱步步高決定在奉新縣銅鑼灣廣場(chǎng)新開一家大型超市，可以優(yōu)先安排我們經(jīng)營的蒙牛乳品進(jìn)場(chǎng)，攤位可以選在客流量最多的顯眼位置，還可享受超市諸多優(yōu)惠政策等等，但要交2668元的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”。

覺得對(duì)方給出的條件不錯(cuò)，我們于是按照羅賢超提供的“江西步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司”的賬戶轉(zhuǎn)款了2668元。隨后，羅賢超表示，公司收到“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”了，請(qǐng)我們等待超市開業(yè)。大概過了一個(gè)月，我們不斷質(zhì)問羅負(fù)責(zé)人，如果還不開業(yè)？就把進(jìn)場(chǎng)費(fèi)退回我們。

后來他說離開了步步高公司，有問題找公司，他個(gè)人沒有收款，叫我們向公司及總部反映。于是我們多次找到江西步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司和步步高集團(tuán)湖南總部要求退款時(shí)，對(duì)方都互相推諉、踢皮球，讓我們找羅賢超退款，而羅賢超卻說進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是轉(zhuǎn)到步步高公司帳戶了，他個(gè)人又沒有收款？進(jìn)場(chǎng)費(fèi)理應(yīng)由步步高公司解決退款。

豈料，兩年多過去了，步步高超市至今未在奉新銅鑼灣廣場(chǎng)開業(yè)。原定位置于當(dāng)年11月間就由其他超市租用，早已物是人非了。

既然這樣，那么步步高就該在前年底退款?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”是商場(chǎng)利用其在市場(chǎng)交易中的相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，向商戶收取的費(fèi)用。既然步步高超市已無法在原址開業(yè)，導(dǎo)致商戶無法進(jìn)場(chǎng)，“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”則失去了收取的基礎(chǔ)，因此步步高應(yīng)該遵循誠實(shí)守信的原則退款，然而步步高公司卻互相推諉拖皮，嚴(yán)重?fù)p害了客戶的合法利益，使我們老百姓投訴無門，在萬般無奈之下，只好請(qǐng)求上級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)和新聞媒體記者主持公道，為人民群眾維權(quán)，要求步步高遵守誠信，退回我們客戶的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

投訴人：溫小琴（原蒙牛乳品經(jīng)銷商

電話： 13767535966(微信同號(hào))

2023年8月1日