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“請問異地身份證如何辦理？”“注冊企業(yè)都需要攜帶哪些證件？”“繳納契稅在哪里辦理……”近日，在河南省禹州市政務(wù)服務(wù)大廳，經(jīng)常有特殊的“辦事群眾”在多個服務(wù)窗口之間輾轉(zhuǎn)徘徊、咨詢問題。 “這些‘辦事群眾’是我們?yōu)樘嵘?wù)質(zhì)效而專門設(shè)立的‘政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員’，通過這種體驗式監(jiān)督，更直觀地體會到群眾辦事的痛點、難點、堵點，并廣泛收集存在的問題與群眾需求，以便更好地提升政務(wù)服務(wù)效能。”該市政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人高俊安介紹。 6月初，該市舉行政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員聘任儀式，8名政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員受聘“持證上崗”，以辦事群眾和參觀人員的身份到政務(wù)服務(wù)大廳分散“暗訪”，對24小時智慧政務(wù)服務(wù)自助區(qū)自助機使用情況、大廳布局設(shè)置、綜合窗口設(shè)置、企業(yè)開辦、部門業(yè)務(wù)辦理等進(jìn)行全方位體驗并提出優(yōu)化建議，推動政務(wù)服務(wù)更好、更優(yōu)、更溫暖。 “您好！辦理稅務(wù)登記請前往前臺受理區(qū)，在這您可以先取號。”在稅務(wù)服務(wù)專區(qū)，剛被聘為“政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員”的婁帥雨，正在引導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。除了讓監(jiān)督員當(dāng)一回“辦事群眾”，該市還特意安排監(jiān)督員擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗師”，近距離感受一線的常態(tài)化工作，以換位體驗、深度交流等方式，從辦事員視角查找服務(wù)短板，為政務(wù)服務(wù)部門精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)提意見、出點子。 “剛才專門用政務(wù)服務(wù)一體自助機查詢了一下個人的社保繳納情況，還特意去窗口咨詢二手房過戶的問題，工作人員解答也很細(xì)致、很專業(yè)，今天最大的感受就是大廳工作人員為我們便捷辦理業(yè)務(wù)做了很多工作，為他們點贊！”“稅務(wù)工作人員細(xì)致的服務(wù)、專業(yè)的素養(yǎng)，給我留下了深刻的印象，他們把為納稅人辦實事真正落到了實處……”監(jiān)督員們結(jié)合自身辦事體驗，對各個窗口高效便捷的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。 近年來，該中心不斷探索政務(wù)服務(wù)監(jiān)督新思路、新方法，目前共聘請18名政治素質(zhì)好、理論水平高、監(jiān)督能力強的政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員不定期到大廳“明察暗訪”，充分發(fā)揮好監(jiān)督員、體驗官、宣傳員的作用，用“聚光燈”看窗口、用“放大鏡”找問題，對政務(wù)服務(wù)設(shè)施、功能及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等進(jìn)行監(jiān)督評價，積極反饋群眾呼聲，為提升政務(wù)服務(wù)水平建言獻(xiàn)策。據(jù)悉，截至目前，該市已先后組織政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員開展政務(wù)服務(wù)專項監(jiān)督檢查7次，共發(fā)現(xiàn)問題6項，整改問題6項，優(yōu)化完善辦事流程10項，建立健全制度機制8項。（來源：禹州市委宣傳部 徐嘉 韓紅超） |
