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【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】8月2日消息，Gartner公布的最新報告顯示，全球客服中心正大力擁抱對話式AI和虛擬助手，預(yù)估今年這方面的支出將達(dá)到186億美元，比2022年增長 16.2%。 Gartner首席分析師Megan Marek Fernandez 表示：“因為業(yè)務(wù)波動導(dǎo)致決策周期延長，對話式AI和虛擬助手的短期投資增長率預(yù)計將下降?！?/p> 不過從長期來看，據(jù)報告，在可以預(yù)見的未來，在全球客服中心中，增長最快的莫過于全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄芎吞摂M助手市場，在2024年預(yù)計會實現(xiàn)24%的增長。 |
