用戶常見問題解答  (資料圖)
（售票官網(wǎng)票務資訊） 一、實時銷售階段購票安排 實時銷售階段于8月14日開啟，預售階段已上架銷售的30個項目剩余門票及剩余26個項目的全部可售門票將在本階段（8月14日—10月8日）分批次銷售，每一批次銷售時間詳見公眾售票官網(wǎng)票務資訊相關公告。 除報名抽簽項目、部分不設置座席或場館座席圖尚未公布的項目外，公眾在本階段購買的是具有具體座位信息的門票，項目開啟銷售后，您可根據(jù)公布的場館座席圖（除部分項目外）自主選擇座位并購票。 預售階段已上架銷售的項目在本階段開啟選座銷售時，將不再進行項目預熱，公眾可點擊“票務資訊”查看每批次銷售時間公告，開啟銷售時間略有延遲，可嘗試刷新項目購票頁面。 二、本次上架項目相關說明 實時銷售首批上架21個項目，包括電子競技、足球、拳擊、柔道、柔術、克柔術、摔跤、武術、跆拳道、板球、蹦床、高爾夫球、滑板、卡巴迪、空手道、龍舟、軟式網(wǎng)球、網(wǎng)球、賽艇、皮劃艇靜水、皮劃艇激流回旋項目，本次上架252個售票場次。上述項目門票已于預售階段銷售，請已購買的觀眾注意查詢相關信息，以防重復購買。其中電子競技項目采取報名抽簽的方式對公眾售票。 下周起，尚有35個項目將陸續(xù)上架，請您關注票務資訊相關公告。 三、公眾售票官網(wǎng)愛心版上線 8月14日起，公眾售票官方網(wǎng)站（點擊文末閱讀原文進入）愛心版上線。愛心版支持輔助設備接入與使用，在字體、字號、色彩布局上有針對性地做了適老化等功能設計，讓有需要的人群實現(xiàn)移動端自主購票。愛心版頁面不支持報名抽簽項目。 四、實時銷售階段紙質票訂單不支持合并配送 在實時銷售階段，選擇紙質票的公眾提交訂單后，門票類型和收貨地址不可更改。紙質票訂單不支持合并配送，每個訂單需單獨支付快遞費用。快遞開始寄送后，EMS僅提供一次免費的同城轉寄服務，具體寄遞規(guī)則請咨詢EMS亞運專項服務熱線0571-86828607或EMS全國統(tǒng)一服務電話11183-6。 五、公眾售票官網(wǎng)完成系統(tǒng)更新 公眾售票官網(wǎng)上線后，有用戶反映門票購買較為困難，建議簡化相關設置，降低操作難度。我們采納用戶反饋意見后，立即啟動技術評估，目前已完成系統(tǒng)更新，現(xiàn)將更新內容說明如下： 1.取消閱讀10秒?yún)f(xié)議，改為勾選； 2.一個訂單同一票檔添加觀賽人可一次確認； 3.實名制購票有效身份證件增加港澳居民居住證、臺灣居民居住證。 來源 |?杭州亞組委?杭州發(fā)布 |
