近日，首屆“騰訊智慧零售T+品牌私域價(jià)值榜”公布，屈臣氏在O+O平臺(tái)策略下私域價(jià)值彰顯，獲頒“2021年度行業(yè)標(biāo)桿”。騰訊智慧零售副總裁陳菲高度評(píng)價(jià)了屈臣氏在私域生態(tài)上取得的成果。屈臣氏是騰訊智慧零售重要的商業(yè)伙伴，其以O(shè)+O平臺(tái)策略為核心驅(qū)動(dòng)力的私域生態(tài)，與消費(fèi)者建立起緊密溝通和互動(dòng)，為行業(yè)樹(shù)立典范。期待雙方未來(lái)在私域建設(shè)上繼續(xù)攜手，共同探索更多元、豐富的玩法和可能性，進(jìn)一步推進(jìn)商業(yè)增長(zhǎng)。

2021年微信小程序日均活躍用戶數(shù)量突破4.5億，商家自營(yíng)的實(shí)物交易總額同比翻倍，布局私域的必要性成為行業(yè)共識(shí)。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)綜合衡量品牌私域經(jīng)營(yíng)狀況的年度價(jià)值榜單，“騰訊智慧零售T+品牌私域價(jià)值榜”從入圍企業(yè)私域整體經(jīng)營(yíng)狀況、組織力、運(yùn)營(yíng)力、商品力、產(chǎn)品力為核心維度對(duì)企業(yè)私域綜合競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估，旨在幫助品牌商家找到行業(yè)對(duì)標(biāo)和增長(zhǎng)空間，助力零售實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

組織力

區(qū)別于傳統(tǒng)O2O營(yíng)銷策略單向地將顧客由一個(gè)平臺(tái)帶動(dòng)到另一個(gè)，從而增加銷售，屈臣氏的創(chuàng)新O+O平臺(tái)策略將線下店鋪和線上各平臺(tái)無(wú)縫結(jié)合，把私域打造成全渠道連通的內(nèi)部組織，緊貼顧客的需要，讓他們隨時(shí)隨地都能在任何時(shí)間、不同平臺(tái)上體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)及購(gòu)物。得益于全渠道的組織力，屈臣氏持續(xù)以顧客為中心，通過(guò)彩妝、SPA、皮膚測(cè)試等服務(wù)矩陣，從“視、聽(tīng)、嗅、味、觸”五感全面提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，屈臣氏O+O平臺(tái)策略全面撬動(dòng)了其私域運(yùn)營(yíng)力的潛能釋放。近年來(lái)屈臣氏廣泛布局小程序、BA企業(yè)微信、社群、門店多個(gè)渠道進(jìn)行品牌傳播以增加顧客群體總量，同時(shí)將所有顧客沉淀至私域并進(jìn)行私域生態(tài)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建流量全面可控、規(guī)模化、可反復(fù)觸達(dá)溝通的私域矩陣，為有效轉(zhuǎn)化提供了扎實(shí)的用戶基礎(chǔ)。屈臣氏企業(yè)微信成為私域交易閉環(huán)和服務(wù)的核心設(shè)施，而全面轉(zhuǎn)型的BA則更是其中的關(guān)鍵角色。在屈臣氏私域生態(tài)，企業(yè)微信BA累計(jì)添加用戶數(shù)超過(guò)4000萬(wàn)人次，將定制化內(nèi)容、生日福利、會(huì)員活動(dòng)等第一時(shí)間傳遞給消費(fèi)者，并引導(dǎo)消費(fèi)者至小程序或門店消費(fèi)，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品種草、福利拼購(gòu)、會(huì)員權(quán)益提升顧客體驗(yàn)，有效延展顧客生命周期。數(shù)據(jù)顯示，超4000萬(wàn)顧客體驗(yàn)一對(duì)一企微BA服務(wù)，已添加企微會(huì)員消費(fèi)為一般會(huì)員2.1倍，O+O用戶消費(fèi)額為純線下用戶的2.7倍。

+產(chǎn)品力升級(jí)體驗(yàn)

商品力

客流引入私域后，如何轉(zhuǎn)化變現(xiàn)?商品力和產(chǎn)品力優(yōu)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)則是其中關(guān)鍵。如今,屈臣氏顧客可通過(guò)小程序或APP進(jìn)行便捷下單，享受快至30分鐘的“閃電送”服務(wù)。這種有效縮短物流配送半徑的成果，正是建立在屈臣氏遍布全國(guó)的近4200家線下門店規(guī)模之上，每一家門店相當(dāng)于一個(gè)前置倉(cāng)，滿足附近消費(fèi)者所下的訂單需求。與此同時(shí)，在O+O私域生態(tài)下，小程序商品數(shù)量不受限制，美妝個(gè)護(hù)品牌商可以不用物理分銷所有商品，本質(zhì)上幫助品牌方節(jié)省大量庫(kù)存管理的精力和資金壓力。

私域渠道的產(chǎn)品力則是屈臣氏私域價(jià)值的另一個(gè)重要體現(xiàn)。全新屈臣氏小程序一改陳列式商品展示的界面，精準(zhǔn)匹配推薦產(chǎn)品配合多元場(chǎng)景，讓用戶實(shí)現(xiàn)沉浸式購(gòu)買體驗(yàn)，提高購(gòu)買決策效率，此外更設(shè)立內(nèi)容社區(qū)打造各品類產(chǎn)品榜單、話題、種草等內(nèi)容，助力用戶了解和購(gòu)買產(chǎn)品;更配合互動(dòng)、服務(wù)提醒，以及節(jié)假日的暖心問(wèn)候等功能的完善，將屈臣氏小程序打造“既愛(ài)逛又好逛的美麗社區(qū)”。

在O+O平臺(tái)策略下，屈臣氏的品牌私域價(jià)值不僅體現(xiàn)在從沉淀流量到轉(zhuǎn)化變現(xiàn)帶來(lái)的生意增長(zhǎng)上，對(duì)顧客而言，更帶來(lái)了實(shí)惠、豐富、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，在以用戶為中心的智慧零售時(shí)代，建立其品牌與用戶的長(zhǎng)久關(guān)系，同時(shí)也推動(dòng)了消費(fèi)洞察、流量、資源等在行業(yè)內(nèi)的流通，在建設(shè)更高效、更多元的智慧零售行業(yè)生態(tài)中，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

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