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今年以來，公主嶺市稅務(wù)局貫徹落實吉林省稅務(wù)系統(tǒng)“辦好惠民事、服務(wù)現(xiàn)代化”部署要求，按照長春市稅務(wù)系統(tǒng)推進辦稅資料更簡化、辦稅時間更簡短、辦稅流程更優(yōu)化的工作要求，立足實際，樹牢服務(wù)理念，主動作為，針對納稅人、繳費人線上辦稅操作不夠嫻熟、現(xiàn)場辦稅等待時間長等問題，堅持線上線下服務(wù)全覆蓋，切實提高辦稅效率，進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

為了最大程度地便民利民，讓群眾少跑腿，延時服務(wù)已成為公主嶺市稅務(wù)局辦事大廳的工作常態(tài)，走進大廳，處處井然有序，讓前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人感受到方便和快捷?！拔医裉焓沁^來辦理關(guān)于電子發(fā)票開發(fā)票的問題，這個稅務(wù)大廳感覺辦業(yè)務(wù)比以前要方便很多，像之前辦一件事情就在一個窗口，比如說辦三件事，要再領(lǐng)三個窗口的小票，但是這現(xiàn)在不需要了，現(xiàn)在是一個窗口可以解決多個問題，能看出來稅務(wù)大廳這些工作人員整體素質(zhì)非常高，業(yè)務(wù)素質(zhì)好。像我們這些納稅人過來咨詢相關(guān)的問題，一個窗口就可以把所有業(yè)務(wù)都辦完，節(jié)省時間?！逼髽I(yè)負責(zé)人唐維說。

立足稅務(wù)“小窗口”，做優(yōu)“大平臺”，服務(wù)“大民生”。今年年初，公主嶺市稅務(wù)局精心打造入駐政務(wù)大廳全功能窗口，將原本的發(fā)票領(lǐng)用窗口、發(fā)票代開窗口以及其他業(yè)務(wù)窗口全部整合成綜合業(yè)務(wù)窗口，與多部門協(xié)作的專項業(yè)務(wù)窗口實現(xiàn)樓層分區(qū)。在政務(wù)大廳四樓推行“稅務(wù)+N”業(yè)務(wù)通辦模式，覆蓋稅收、社保、醫(yī)保等多項業(yè)務(wù)，納稅人來辦事不再區(qū)分業(yè)務(wù)類別，不再區(qū)分窗口類型，在任意一個窗口排一次隊，就可以一次辦成多項不同的綜合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“一個窗口管全部、一個窗口全部管”的高效率辦稅模式。

“為了更好地服務(wù)納稅人，繳費人，每天我們大廳都會提前半個小時上班，利用這個時間進行一些準備。中午我們也會進行輪班休息，安排一半的人員接著值班，這樣保證納稅人無論什么時候來，都有工作人員對他們進行服務(wù)，讓納稅人不用長時間地進行排隊等候?！惫鲙X市稅務(wù)局副局長李響說。

利企“零距離”，惠企實招更“走心”。公主嶺市稅務(wù)局還大力推廣“非接觸式辦稅”，充分用好“吉稅辦征納互動平合”，納稅人繳費人通過平臺與工作人員視頻、語音在線聯(lián)系，提出自己的疑問或請求，工作人員通過平臺，為納稅人、繳費人提供在線咨詢、遠程幫辦、政策查詢、稅收優(yōu)惠政策精準推送、辦稅服務(wù)廳導(dǎo)航、稅企互動、爭議處理等多樣化、個性化服務(wù)，有效提升辦稅效率。

公主嶺市稅務(wù)局積極探索線上線下齊發(fā)力服務(wù)新路徑，確保實現(xiàn)城鄉(xiāng)貫通，打通服務(wù)納稅人、繳費人最后一公里。公主嶺市德樂農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司去年引進了新的大型設(shè)備和一條鮮食玉米生產(chǎn)線，最近，企業(yè)財務(wù)負責(zé)人來到市稅務(wù)局辦事大廳辦理留抵退稅業(yè)務(wù)，通過前期和工作人員的線上指導(dǎo)，這次來大廳，不到5分鐘就辦理完畢所需業(yè)務(wù)。“稅務(wù)局積極與我們溝通，為我們辦理了留抵退稅業(yè)務(wù)，這部分錢能給企業(yè)很大的支持，稅務(wù)人員多次與我們溝通，指導(dǎo)怎樣在線上操作，我們一開始可能是也有一些不熟悉的地方，不斷請教他們，他們非常耐心地為我們服務(wù)?！逼髽I(yè)財務(wù)負責(zé)人譚麗萍說。

“我們現(xiàn)在實行的線上服務(wù)也是多種多樣的，包括e稅辦和各種互助平臺，可以跟辦稅人進行一個視頻的互動，進行政策解答和相關(guān)輔導(dǎo)，幫助他們在電子稅務(wù)局進行線上操作，這樣既減少了他們的反復(fù)跑，然后也可以把相關(guān)的資料提前準備齊全，實現(xiàn)一次來、一次辦成?！崩铐懻f。（公主嶺市委宣傳部供稿）