顧客稱購車交付定金后無法兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾，極氪：正協(xié)商處理

何先生詢問銷售優(yōu)惠活動有無限制條件的聊天記錄

(資料圖片僅供參考)

近日，消費者何先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，5月26日他在極氪長沙中南汽車體驗中心，以公司的名義購買了一輛2023款“極氪001”電動汽車，并交付了5000元定金。何先生稱，下定金之前，銷售承諾“極氪001”可以享受20萬三年零息的貼息活動，且無限制性條件。但在后續(xù)進(jìn)程中，他被告知“20萬三年零息”因為不能公對公轉(zhuǎn)賬而無法辦理。

對此，何先生認(rèn)為與承諾不符，要求全款退還定金。

就此糾紛，6月16日澎湃新聞致電極氪。極氪金融部華南地區(qū)工作人員表示，上公司戶可以通過中國銀行辦理按揭享受貼息方案，但不支持“公對公”轉(zhuǎn)賬還款。何先生提出的“直接由公司貸款、轉(zhuǎn)賬”訴求，通過極氪官方合作的吉致金融可以實現(xiàn)，但無法參與前述的貼息政策。

而負(fù)責(zé)對接何先生的極氪銷售表示，前期可能存在溝通不到位的情況，消費者也沒有咨詢過“公對公”轉(zhuǎn)賬，因此不存在惡意欺詐誘導(dǎo)的行為。

6月25日，澎湃新聞聯(lián)系到負(fù)責(zé)與何先生協(xié)商的極氪工作人員。對方表示，依據(jù)何先生簽署的購車協(xié)議，無法退回購車定金，后續(xù)會具體通知何先生。

購車訂單詳情

消費者投訴：

據(jù)何先生介紹，5月14日，他到極氪長沙中南汽車體驗中心試駕，當(dāng)場有意向購買2023款“極氪001”。5月25日晚，銷售聯(lián)系稱，6月份極氪各項補貼活動都將截止。何先生隨即詢問銷售“極氪001”20萬三年零息活動具體要求?！爱?dāng)時我在微信上跟銷售說，我選的公司買車，這些優(yōu)惠活動是不是都沒有限制。銷售回復(fù)稱都沒有限制性條件，辦理手續(xù)很簡單，讓我趕緊鎖單。”

5月26日凌晨，何先生在極氪App中完成了購車訂單并交付5000元定金。5月29日，他在極氪專屬服務(wù)群和工作人員交涉貸款事宜時，卻被告知無法以“公對公”轉(zhuǎn)賬的形式辦理車貸。

何先生稱，當(dāng)時極氪工作人員給出的理由是，參與貼息活動的銀行貸款渠道不支持公司賬戶直接轉(zhuǎn)賬還款，只能由公司法定代表人或者股東申請貸款，通過主貸人個人賬戶進(jìn)行扣款。但何先生表示，要求由公司賬戶還款是出于核算公司成本等考量，且公司購車本身走“公對公”轉(zhuǎn)賬也是合理合法的。

澎湃新聞注意到，極氪App官方賬號@極氪社區(qū)大管家3月18日發(fā)文提到了2023款“極氪001”二選一限時貼息方案，其中方案一是20萬三年零息，融資金額上限為20萬，超出部分享受限時低息，年費率2.99%（折合年化利率約為5.663%）。但方案中沒有具體寫明參與活動的貸款形式，只備注了提供貼息方案的金融機(jī)構(gòu)以極氪App的“金融服務(wù)”頁面展示為準(zhǔn)。

5月29日，極氪金融部工作人員聯(lián)系何先生稱，走公司對公轉(zhuǎn)賬貸款可以通過極氪官方合作的吉致金融辦理，但是不享受20萬三年零息方案，三年共多出4000元的利息。

何先生對此并不買賬：“如果當(dāng)時就知道不能享受這個優(yōu)惠政策，我們根本不會付定金。而且銷售前期承諾過優(yōu)惠活動沒有限制條件。”

何先生認(rèn)為極氪夸大宣傳，存在誘導(dǎo)消費的行為，在交付服務(wù)群中要求極氪暫停一切交付進(jìn)程，并退還定金。但極氪交付端工作人員回應(yīng)稱，無法暫停交付進(jìn)程，也沒辦法退還定金。

提車催促函

6月5日，極氪交付中心發(fā)給何先生提車催促函。其間，何先生再度與極氪溝通，要求退還定金。6月9日，極氪交付中心發(fā)來終止通知函，告知即將終止購車協(xié)議，并不予返還定金。

終止通知函

企業(yè)回應(yīng)：

就上述糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到了極氪。

對于被指誘導(dǎo)消費，負(fù)責(zé)對接何先生的極氪銷售人員回應(yīng)稱，前期可能存在溝通不到位的情況?！敖桓抖ń鹎?，何先生只告知是企業(yè)用車要上公司戶，沒有事先咨詢過‘公對公’轉(zhuǎn)賬還款。目前來說，公司戶做車貸比較普遍的形式是以公司法定代表人或股東進(jìn)行貸款申請，通過主貸人個人賬戶進(jìn)行還款。這種還款形式確實可以享受20萬三年零息，因此不存在惡意欺詐誘導(dǎo)行為?！?/p>

對于“手續(xù)辦理復(fù)雜”“存在諸多限制性條件”等問題，極氪金融部華南地區(qū)工作人員表示，辦理流程符合銀監(jiān)會規(guī)定，目前所有的公司申請貸款，都要綜合評定法定代表人或者是股東作為主貸人的征信情況。

交付定金時極氪App要求何先生查看的《汽車購買協(xié)議》

對于何先生返還定金的訴求，極氪工作人員表示，消費者在極氪App上交付定金前，被推送并要求查看的《汽車購買協(xié)議》上明確規(guī)定，定金一旦收取不予退還。定金簽署時客戶知曉定金不能退還，即使客戶未能成功辦理提車所需的前置手續(xù)（包括但不限于貸款、取得購車資質(zhì)申請等），客戶也無權(quán)據(jù)此要求退還定金。

極氪App官方賬號@極氪社區(qū)大管家于2023年3月18日發(fā)文《2023款 ZEEKR 001限時汽車分期貼息活動》中對貼息方案的說明。

6月20日，何先生告訴澎湃新聞，經(jīng)過電話協(xié)商，極氪工作人員表示退還定金需要請示上級部門，并同意盡快向上申請反饋。

6月25日，澎湃新聞聯(lián)系到與何先生電話協(xié)商的極氪工作人員，對方表示，目前的申請結(jié)果仍然是無法退回定金。