項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，就正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)管理，日常運(yùn)營(yíng)管理的目的，就是為經(jīng)營(yíng)戶(hù)、采購(gòu)者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)，有力地配合漢正街第一大道的整體推廣。要制定一系列商場(chǎng)內(nèi)部的各種管理制度，切實(shí)貫徹實(shí)施具體的服務(wù)公約條款，讓市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營(yíng)戶(hù)的信心。

(資料圖片僅供參考)

一、 商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容和管理制度

（一） 日常運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容

這里所說(shuō)的日常運(yùn)營(yíng)管理主要包括以下幾方面：

? 商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境秩序管理

? 經(jīng)營(yíng)戶(hù)的日常租賃管理

? 商場(chǎng)物業(yè)管理工作的開(kāi)展

? 后勤與配套服務(wù)等

日常運(yùn)營(yíng)管理偏重于商場(chǎng)硬件和環(huán)境及經(jīng)營(yíng)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理方面的內(nèi)容，不包括經(jīng)營(yíng)管理公司自身的內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理公司的內(nèi)部管理制度需要行政人事部來(lái)完成。

1、 商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容

商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可要求相關(guān)部門(mén)配合，主要包括以下內(nèi)容：

1) 商場(chǎng)公共環(huán)境巡查

2) 商場(chǎng)硬件設(shè)施巡查

3) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)營(yíng)業(yè)鋪位環(huán)境檢視等

2、 經(jīng)營(yíng)戶(hù)的日常管理工作內(nèi)容

商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容：

1) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理

2) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)的租賃事務(wù)管理

3) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)日常營(yíng)業(yè)監(jiān)督管理

4) 督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)依時(shí)交納租金和管理費(fèi)、推廣費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用

5) 有關(guān)商場(chǎng)措施政策的通知等

3、 商場(chǎng)日常物業(yè)管理的內(nèi)容

項(xiàng)目開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，其日常物業(yè)管理工作由商場(chǎng)管理部各部門(mén)負(fù)責(zé)，主要包括工程部、保安部、環(huán)境保潔部三個(gè)職能部門(mén)的工作內(nèi)容，其內(nèi)容在經(jīng)營(yíng)管理公司架構(gòu)和功能中已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明，在此不再贅述，具體開(kāi)展工作的流程在第三部分《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。

4、 后勤與配套服務(wù)

這部分工作內(nèi)容主要是為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供后勤和配套服務(wù)的系統(tǒng)，具體內(nèi)容在第二大點(diǎn)有詳細(xì)闡述。

（二） 建立日常運(yùn)營(yíng)管理制度

項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運(yùn)營(yíng)管理制度，以規(guī)范商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的日常管理、相關(guān)管理人員的崗位責(zé)任等，使整個(gè)商場(chǎng)的日常管理運(yùn)作系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、人性化。營(yíng)管理的各種規(guī)章制度，具體內(nèi)容見(jiàn)所提供第三部分《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。

（三） 日常運(yùn)營(yíng)管理的執(zhí)行者

項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理主要由經(jīng)營(yíng)管理中心的商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，行，其他部門(mén)屬協(xié)助配合部門(mén)。

二、 服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)展

在此，要首先改變過(guò)往的銷(xiāo)售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)戶(hù)、投資者、消費(fèi)者多方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，把經(jīng)營(yíng)戶(hù)看作是市場(chǎng)的合作者，消費(fèi)者是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，樹(shù)立以經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念。

所以，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，要為經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決各種后顧之憂(yōu)，主動(dòng)去牽頭開(kāi)展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費(fèi)者前來(lái)采購(gòu)，為這些商家提供多方面的生意機(jī)會(huì)；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)拓展經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立起良好的感情基礎(chǔ)，來(lái)為日常管理工作服務(wù)等等?？傊?，一切圍繞著為商家服務(wù)而做。

商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)

主要是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如接受消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)戶(hù)小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間的關(guān)系等。

配套功能服務(wù)

配套服務(wù)機(jī)構(gòu)一般不必自己設(shè)置，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行招商，引進(jìn)相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司即可。

市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)：

設(shè)置市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢(xún)服務(wù)，留意市場(chǎng)內(nèi)日常出現(xiàn)的問(wèn)題，市場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T隸屬于商場(chǎng)管理部。

物流運(yùn)輸服務(wù)

引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物流運(yùn)輸公司，為各經(jīng)營(yíng)戶(hù)和采購(gòu)的商家提供方便快捷的發(fā)貨運(yùn)輸服務(wù)。

場(chǎng)內(nèi)搬運(yùn)服務(wù)

為了避免商場(chǎng)外面的三無(wú)人員進(jìn)場(chǎng)為商戶(hù)搬運(yùn)貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場(chǎng)本身要設(shè)置商場(chǎng)內(nèi)的搬運(yùn)人員，搬運(yùn)服務(wù)以收費(fèi)服務(wù)為主，搬運(yùn)人員隸屬于商場(chǎng)管理部。

銀行金融服務(wù)

通過(guò)招商引進(jìn)銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)、采購(gòu)商等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù)，使客戶(hù)不必?cái)y帶大額現(xiàn)金，而只攜帶銀行卡就可以進(jìn)行洽談交易。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

安裝市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

餐飲休閑服務(wù)

設(shè)有配套餐廳、茶社、會(huì)所，可接受電話(huà)預(yù)訂及送餐服務(wù)，為場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)及購(gòu)物的顧客提供餐飲招待休閑服務(wù)，配套餐廳、茶社、會(huì)所通過(guò)招商引進(jìn)即可。

商務(wù)洽談間（視屆時(shí)實(shí)際情況設(shè)置）

根據(jù)需要，在商場(chǎng)合適位置設(shè)置特定的招待式商務(wù)洽談間，滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)戶(hù)與重要客戶(hù)洽談的需要。

售貨服務(wù)

在各個(gè)樓層設(shè)有自動(dòng)售貨機(jī)，為市場(chǎng)內(nèi)人員提供飲料、食品、香煙等日用品便利服務(wù)。

票務(wù)服務(wù)

提供航空、火車(chē)、汽車(chē)的二十四小時(shí)訂票服務(wù)，引進(jìn)商務(wù)公司即可。

商務(wù)服務(wù)

設(shè)有翻譯、郵寄、打字、復(fù)印、傳真、電訊等多項(xiàng)服務(wù)。其中翻譯服務(wù)免費(fèi)，翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶(hù)服務(wù)部，其余服務(wù)引進(jìn)商務(wù)公司即可。

感情服務(wù)

通過(guò)與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場(chǎng)存在問(wèn)題，及時(shí)改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的歸宿感，避免經(jīng)營(yíng)戶(hù)的流失，為市場(chǎng)的繁榮共同努力。

舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流：

召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)座談，在過(guò)年過(guò)節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，除了可以增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的感情溝通外，也會(huì)獲得許多有益于市場(chǎng)發(fā)展的建議。如2003年1月8日是廣州白馬服裝市場(chǎng)廈開(kāi)業(yè)十周年慶典的大喜日子，白馬公司為了答謝廣大業(yè)戶(hù)對(duì)白馬服裝市場(chǎng)多年來(lái)的支持，邀請(qǐng)了部分業(yè)戶(hù)代表在白馬大廈中庭廣場(chǎng)舉辦了“慶祝白馬大廈開(kāi)業(yè)十周年業(yè)戶(hù)聯(lián)歡晚會(huì)”，該晚會(huì)氣氛熱烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。

在經(jīng)營(yíng)戶(hù)等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡?zèng)，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)加深感情。

以公司名義在經(jīng)營(yíng)戶(hù)生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝?；蝠佡?zèng)禮品，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立良好的感情關(guān)系，不失為使經(jīng)營(yíng)戶(hù)增加對(duì)本市場(chǎng)的歸宿感的好方法之一。

經(jīng)營(yíng)協(xié)助服務(wù)

為廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供生意經(jīng)營(yíng)方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營(yíng)戶(hù)不斷成長(zhǎng)。此項(xiàng)服務(wù)由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部制訂計(jì)劃，客戶(hù)服務(wù)部配合開(kāi)展。

對(duì)于相關(guān)品牌予以扶持進(jìn)行宣傳推廣

服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)要著眼于市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從后臺(tái)走出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)里的品牌服飾企業(yè)參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。如廣州白馬服裝市場(chǎng)帶領(lǐng)部分服飾品牌經(jīng)營(yíng)戶(hù)參加行業(yè)內(nèi)各種大型展會(huì)及服飾展覽，組團(tuán)考察未來(lái)的投資地區(qū)等，通過(guò)扶持場(chǎng)內(nèi)的代表性品牌商戶(hù)，引導(dǎo)他們成為行業(yè)的翹楚，同時(shí)也促進(jìn)了本專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

可以甄選本商場(chǎng)內(nèi)一些代表性的服飾品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報(bào)紙上，免費(fèi)附帶作推介宣傳。

設(shè)立信息中心——行業(yè)信息共享，協(xié)助經(jīng)營(yíng)戶(hù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模

除了通過(guò)商會(huì)讓各商戶(hù)有了一個(gè)自由的信息共享平臺(tái)外，還必須建立專(zhuān)業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)站。與大型的專(zhuān)業(yè)寬帶網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)合作，建立專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期更新、維護(hù)，每間商鋪都將接通寬帶，經(jīng)營(yíng)戶(hù)將可以通過(guò)該網(wǎng)站第一時(shí)間了解到全國(guó)乃至全世界商業(yè)最新的前沿動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也可以將自己的相關(guān)信息在網(wǎng)上進(jìn)行公布，與全國(guó)各地、世界各地的相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，則大量降低交易成本，足不出戶(hù)就可做遍天下生意。

成立商會(huì)組織，為廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供再培訓(xùn)，再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

本專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)成立商會(huì)組織，該組織屬于非贏利性質(zhì)的民間組織，由業(yè)主和經(jīng)營(yíng)商戶(hù)自愿加入組建形成。商會(huì)組織既協(xié)調(diào)商戶(hù)之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶(hù)與經(jīng)營(yíng)管理公司關(guān)系。通過(guò)商會(huì)組織，商會(huì)會(huì)員將可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)互助、信息交流及成功經(jīng)驗(yàn)分享。定期邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)戶(hù)一起來(lái)交流，提供廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)一個(gè)何經(jīng)營(yíng)、尋求發(fā)展的信息交流平臺(tái)。

成立項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì)

經(jīng)營(yíng)管理中心的企劃推廣部牽頭成立經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì)，成立經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì)主要功能為兩個(gè)方面。一方面是本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣出謀劃策；另一方面為商戶(hù)整合行政上所有的相關(guān)資源，讓相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門(mén)為漢正街第一大道內(nèi)的全體商戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)的相關(guān)服務(wù)。