長江日報大武漢客戶端8月2日訊（記者侯鈺倩　通訊員江朝）連日來，武漢高溫預警不斷，強對流暴雨也頻襲江城，極端天氣并未阻擋人們暑期出游的熱情，尤其是夜游經(jīng)濟更是持續(xù)火爆，這也給文旅行業(yè)工作者帶來更多挑戰(zhàn)。8月1日晚，暴雨在《知音號》序幕演出時突然降臨，游客觀演受到一定影響，但在工作人員的細心服務下，游客并未被暴雨打擾。

游客在“知音號”觀看演出。 記者侯鈺倩　攝

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“沒事沒事，我還能繼續(xù)?！毙蚰谎莩鰰r，演員杜雪穿布鞋在船舷奔跑，全情投入表演之中，暴雨突襲，船舷地板被潑濕，杜雪突然踩水滑倒在地，衣服也全被打濕，此時正值序幕演出尾聲，全體演員進入定格狀態(tài)，杜雪迅速反應，躺在雨水里一動不動，直到定格環(huán)節(jié)結(jié)束，在其他演員攙扶下，杜雪迅速爬起來，又以最快的速度換裝處理，以飽滿的情緒投入接下來的演出中。

觀眾陸續(xù)進場，“知音號”工作人員預判到觀眾淋雨后吹冷風會不適，提前將空調(diào)溫度調(diào)高，防止游客感冒，而穿著長衫旗袍等厚衣服的演員則頂著高溫繼續(xù)沉浸在表演中。

“知音號”工作人員進行服務培訓。

這是“知音號”提供“知音禮遇”服務的日常。據(jù)悉，近期由于市場需求持續(xù)攀升，《知音號》新增平日雙場演出，場場爆滿?！爸羧恕惫ぷ鲝姸雀?，工作質(zhì)量卻絲毫不減。演出過程中，“知音人”會仔細觀察每一位游客的狀態(tài)和需求并妥善解決，敬老愛幼、關(guān)注特殊群體，為行動不便的游客抬輪椅，為遺失物品的游客尋找失物。

開演至今，“知音號”工作人員共為游客尋得失物多達3000余件，前不久在船上遺失手機被工作人員找到歸還的游客周先生，還托朋友給“知音號”送來寫著“拾金不昧　服務周到”的錦旗。

細致有溫度的“知音禮遇”服務獲得無數(shù)游客點贊。在國家標準化管理委員會公布的2021年度國家級服務業(yè)標準化試點項目名單中，“長江知音號游船文化旅游服務標準化試點”名列其中，系湖北省唯一上榜的試點項目。

“知音號”運營方相關(guān)負責人表示，未來，武漢文旅集團旗下“知音號”將進一步優(yōu)化“知音禮遇”服務品牌，全面提升廣大游客滿意度，打造全國一流的服務IP，讓細致入微的服務化作一股暖流，溫暖每一位游客。

【編輯：丁翾】

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