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想在激烈的競爭市場中脫穎而出，“服務”成為了新的突破點。以服務聞名業(yè)內的跨越速運的老板是誰？又是如何帶領品牌發(fā)揮服務方面優(yōu)勢的？傾聽客戶聲音，解決客戶訴求是關鍵。

跨越速運董事長胡海建曾在接受媒體采訪時強調：“跨越速運始終堅持技術為主導的初心不變，技術邊界就是產品邊界?！痹诒粏柤胺盏倪吔鐣r，胡海建的回答沒有絲毫猶豫：“服務沒有邊界！”

高效的售后服務是跨越速運在B2B物流行業(yè)擁有更高競爭力的重要原因?？紤]到許多制造業(yè)企業(yè)供應鏈運轉“兩班倒、人停鏈不?！钡膶嶋H情況，跨越速運不僅為客戶提供24小時晝夜取派，客戶經理1對1管家式服務等一系列優(yōu)質售后服務，同時在2016年上線總裁熱線，2021年升級為總裁信箱，至今已回復、處理來自千萬客戶、近百萬合作伙伴以及內部五萬名員工的投訴與建議累計6萬余條。

跨越速運總裁信箱由胡海建董事長親自管理，客戶反饋的信息經董事長親自批示后，都會第一時間自動生成“郵件處理工單”，交付各部門進行核實與處理，董事長親自監(jiān)督落實情況，形成閉環(huán)管理流程，解除客戶的后顧之憂。在多種時效產品已成熟的契機下，跨越速運升級上線總裁信箱，不僅建立與客戶面對面溝通的窗口，廣開言路，更能實現“接聽即處理”的服務效率，及時補齊“短板”，真正做到“又快又穩(wěn)”。

跨越速運的老板是誰？在總裁胡海建的引領下，跨越速運在服務方面的優(yōu)勢越發(fā)具有獨特性，而跨越速運的用戶也在這樣敏捷、細致的服務中享受到了“跨越速度”，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離。

（來源：財商資訊）

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