18節(jié)課還剩6節(jié)

(資料圖片)

培訓(xùn)機構(gòu)就單方結(jié)束課程

消費者索求退款卻屢遭拖延

消費者向

福建省武夷山市消費者委員會投訴后

經(jīng)調(diào)解

有了最新進(jìn)展

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事件過程

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前不久，消費者吳女士向武夷山市消委會投訴，稱其于2022年12月3日在武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司購買了18節(jié)硬筆書法課，花費上千元，但只上了12次課，該培訓(xùn)機構(gòu)就稱課程已結(jié)束。

2

吳女士與培訓(xùn)機構(gòu)溝通多次，但對方一直推諉拖延。吳女士提供了上課記錄，但商家仍未回復(fù)留言或接電話。最終，商家經(jīng)過核實承認(rèn)存在缺課問題。2023年5月31日，商家同意退還366元未上的課程費用，但需扣除80元手續(xù)費，退款時間為7個工作日。

3

7個工作日后，吳女士還是沒有收到退款，認(rèn)為該機構(gòu)故意拖延不想退費，對其主觀故意欺詐消費者的行為十分不滿，于是向武夷山市消委會求助，要求培訓(xùn)機構(gòu)依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定“退一賠三”。

武夷山市消委會工作人員接訴后

第一時間向雙方了解情況

經(jīng)了解

消費者反映的情況屬實

工作人員現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解

武夷山市消委會指出：

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》

第五十三條規(guī)定

第五十五條規(guī)定

此案中，消費者預(yù)交了書法培訓(xùn)費，因為商家未按合同將課程全部上完，余款366元遲遲不退，存在服務(wù)欺詐行為，所以消費者有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)退還相應(yīng)款項并要求三倍賠償。

在武夷山市消委會工作人員的調(diào)解下，武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司最終同意按余款366元進(jìn)行“退一賠三”，合計退賠1464元。消費者對此表示滿意。

提示

選擇培訓(xùn)機構(gòu)，首先要查看機構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)注意其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué)、培訓(xùn)等資質(zhì)，多家對比挑選，查詢機構(gòu)經(jīng)營信息，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機構(gòu)運行狀況。

應(yīng)避免一次性高額繳費，謹(jǐn)慎簽署合同，在繳費前應(yīng)仔細(xì)查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責(zé)條款等內(nèi)容，不輕信教育培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾，應(yīng)將具體要求全部落實到合同協(xié)議當(dāng)中；盡量避免一次性高額繳費，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月。

應(yīng)保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，如果遇到權(quán)益受損問題，要及時收集好證據(jù)與教育培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向消費者組織或當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。