近日，黃埔區(qū)黃埔街道某商鋪私接了三條巨大的空調(diào)排氣管，兩條正對(duì)著對(duì)面樓上的住戶，一條正對(duì)小區(qū)通道。空調(diào)運(yùn)作時(shí)，排氣管產(chǎn)生噪音、吹出熱氣，還散發(fā)著刺鼻的味道，讓附近的居民苦不堪言。無(wú)奈之下，居民黃艷撥打了廣州12345熱線。第二天，居委工作人員上門(mén)協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)3次溝通，終于成功說(shuō)服商鋪老板拆除排氣管。

相關(guān)商鋪如約拆除排氣管。

他的心愿——

(資料圖片)

盡快拆除商鋪私接的空調(diào)排氣管

黃艷 44歲 黃埔區(qū)黃埔街道港灣五村社區(qū)居民

“從空調(diào)排氣管排出的熱氣直接吹進(jìn)了我家陽(yáng)臺(tái)和臥室，只要一開(kāi)窗，一股熱風(fēng)撲面而來(lái)，還夾雜著一股濃濃的膠味?！秉S埔街道港灣五村社區(qū)居民黃艷說(shuō)。

原來(lái)，黃艷家對(duì)面就是商鋪，中間隔著一條大約4米寬的通道，這條通道是幾百位居民每天出入小區(qū)的必經(jīng)之路。商鋪內(nèi)安裝了幾臺(tái)大功率的空調(diào)，空調(diào)外機(jī)都安裝在靠著通道的倉(cāng)庫(kù)位置。7月24日，過(guò)路的居民發(fā)現(xiàn)三個(gè)空調(diào)外機(jī)的排風(fēng)扇上都接上了巨大的排氣管，兩條正對(duì)著對(duì)面樓上的住戶，一條正對(duì)小區(qū)通道。

黃艷家住3樓，其中一條排氣管就對(duì)著她家的陽(yáng)臺(tái)?！澳翘焱砩匣氐郊也虐l(fā)現(xiàn)，樓下突然多了一條空調(diào)排氣管，排出來(lái)的熱氣吹得人難受，都不敢開(kāi)窗。”黃艷說(shuō)?？照{(diào)運(yùn)作時(shí)氣體經(jīng)過(guò)排氣管會(huì)產(chǎn)生噪聲，加上排氣管是塑料制品，經(jīng)熱氣一烘散發(fā)出刺鼻氣味。連陽(yáng)臺(tái)上的衣服也沾染上了一股味道?！白顟K的還是樓下的鄰居，排氣管正對(duì)著他們家陽(yáng)臺(tái)，他們家還有小寶寶和老人?！?/p>

其中，還有一條排氣管對(duì)著馬路，讓路過(guò)的居民苦不堪言?！斑@么熱的天，走這條路還有好大一股熱風(fēng)，太難受了！”路過(guò)的居民忍不住抱怨道。

7月25日，黃艷撥打了廣州12345熱線，希望相關(guān)部門(mén)可以上門(mén)處理，讓商鋪老板拆除私接的空調(diào)排氣管，還大家一個(gè)舒適的居住環(huán)境。

走心幫辦——

工作人員三次上門(mén)協(xié)調(diào)

勸服商鋪老板拆除排氣管

接到廣州12345工單后，黃埔街道環(huán)保中隊(duì)立刻聯(lián)絡(luò)港灣五村社區(qū)居委會(huì)主任黃創(chuàng)明。黃創(chuàng)明獲悉后立即到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，發(fā)現(xiàn)商鋪外三根綠色的排氣管一頭連著空調(diào)外機(jī)的排風(fēng)扇，一頭對(duì)著外面過(guò)道方向。排氣管跟排風(fēng)扇一樣粗，直徑大約有40～50厘米，吹出的風(fēng)讓人非常不適。

“商鋪老板解釋，他私接排氣管是因?yàn)榭照{(diào)外機(jī)排放不充分，導(dǎo)致室內(nèi)空調(diào)降溫效果差。所以他才安裝了排氣管，不過(guò)他認(rèn)為排氣管不會(huì)產(chǎn)生噪聲?！秉S創(chuàng)明說(shuō)。拆除的過(guò)程也是一波三折。黃創(chuàng)明先對(duì)其進(jìn)行耐心解釋，表示應(yīng)該將心比心，如果家里一直被排氣管道的熱氣對(duì)著吹，誰(shuí)都會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。第一輪溝通下來(lái)，商鋪老板認(rèn)為拆除排風(fēng)管會(huì)導(dǎo)致商鋪內(nèi)降溫效果差，也浪費(fèi)電，不同意拆除。

黃創(chuàng)明于是聯(lián)系上了商鋪的業(yè)主，希望房東過(guò)來(lái)幫忙說(shuō)服，但還是失敗了。但黃創(chuàng)明仍舊沒(méi)有放棄，他與環(huán)保中隊(duì)、房東等幾人再次趕往現(xiàn)場(chǎng)，帶著商鋪老板經(jīng)過(guò)通道，親身感受一下居民的困擾。此時(shí)，商鋪老板才意識(shí)到，這種行為給居民帶了多大的不便。于是，商鋪老板立即承諾，下午會(huì)找工作人員拆除。

工作人員上門(mén)協(xié)調(diào)拆除空調(diào)排氣管。

“他平時(shí)不經(jīng)過(guò)這個(gè)通道，只有他自己經(jīng)歷了才深有體會(huì)。”黃創(chuàng)明還告訴商鋪老板，由于商鋪倉(cāng)庫(kù)位于小區(qū)內(nèi)部，任何建筑改動(dòng)都應(yīng)該以不影響周邊居民為前提，共同維護(hù)小區(qū)集體利益。第二天，黃創(chuàng)明再次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)三條排氣管已經(jīng)不見(jiàn)了，商鋪老板已按照約定拆除了排氣管?！跋奶炖吓f小區(qū)關(guān)于空調(diào)排氣的糾紛比較多，我們一般會(huì)建議為空調(diào)外機(jī)加裝百葉扇，分散熱氣?！秉S創(chuàng)明說(shuō)。

黃埔區(qū)黃埔街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下階段，街道將進(jìn)一步加強(qiáng)引領(lǐng)網(wǎng)格化走訪，向內(nèi)聚焦社區(qū)內(nèi)深層次矛盾隱患，有效整合巡查、服務(wù)、管理、執(zhí)法等資源，優(yōu)化律師、民警等專業(yè)力量配置，充分發(fā)揮居委工作人員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，建立訴求收集、矛盾解決機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾糾紛、提升群眾生活滿意度。

用好大數(shù)據(jù) 及時(shí)捕捉民生“弱信號(hào)”

“5月以來(lái)，我們收到關(guān)于空調(diào)排水、排氣的來(lái)電有30件左右，這類問(wèn)題大部分情況下屬于街道管轄，主要以調(diào)解為主?！秉S埔區(qū)12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。群眾撥打廣州12345熱線電話或者在網(wǎng)上投訴后，工單會(huì)根據(jù)屬地歸集到區(qū)熱線中心，區(qū)熱線中心再派發(fā)到所屬街道，街道會(huì)安排工作人員與群眾取得聯(lián)系或者趕赴現(xiàn)場(chǎng)研究處理。

該負(fù)責(zé)人還介紹，對(duì)于群眾來(lái)電反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，黃埔區(qū)12345熱線中心通過(guò)流程梳理、問(wèn)題歸納等方法，總結(jié)出可以復(fù)制推廣的處理模式，在發(fā)生類似事件時(shí)作為參考。

另一方面，區(qū)熱線中心對(duì)往期工單進(jìn)行分析，尤其對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施老舊、建筑物密集、商業(yè)活動(dòng)繁忙的區(qū)域進(jìn)行排查，如發(fā)現(xiàn)群眾反饋較多，會(huì)推送民生“弱信號(hào)”到相關(guān)街鎮(zhèn)，提醒其關(guān)注此類問(wèn)題。

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文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：劉春林廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯：吳一釩