國(guó)際在線消息（馬明仁）：8月23日，2023“絲路大V北京行”活動(dòng)走進(jìn)北京市政務(wù)服務(wù)中心、12345北京市民熱線服務(wù)中心、朝外黨群社區(qū)服務(wù)中心以及亮馬河國(guó)際風(fēng)情水岸，絲路大V們實(shí)地探訪超大城市的創(chuàng)新治理模式，向世界講述真實(shí)多彩的北京。
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北京市政務(wù)服務(wù)中心審批管理處處長(zhǎng)聶清凱帶領(lǐng)來(lái)自?shī)W地利、塞爾維亞、羅馬尼亞等10個(gè)國(guó)家的11位大V，參觀了北京市政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)區(qū)域、企業(yè)破產(chǎn)查詢特色窗口、“兩證聯(lián)辦”專區(qū)、貸款服務(wù)中心等地，向他們介紹了北京市政務(wù)服務(wù)中心的整體運(yùn)行情況，以及北京市政府在便民利民方面所做的努力。
在北京市政務(wù)服務(wù)中心，塞爾維亞諾維薩德斯維拉文化中心主任維奧萊塔·杰爾科維奇（Violeta ?erkovi?）體驗(yàn)翻譯機(jī) 攝影 李小剛
柬埔寨外交與國(guó)際合作部亞太總司東亞司副局長(zhǎng)泊利福（Pok Litho）表示，柬埔寨也有這種地方，但是服務(wù)沒(méi)有這么齊全，他希望有朝一日那里也可以像北京市政務(wù)服務(wù)中心一樣，企業(yè)或者個(gè)人辦事都高效便利。
隨后，大V們了解了北京市政府國(guó)際版門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)情況。講解人員向大V們?cè)敿?xì)介紹了“投資在北京”“工作在北京”“留學(xué)在北京”“生活在北京”“旅游在北京”五大版塊的具體內(nèi)容，以及網(wǎng)站目前已推出的英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等8個(gè)語(yǔ)言版本。大V們紛紛發(fā)出贊嘆，并期待能夠盡早推出更多語(yǔ)言的版本。
前羅馬尼亞國(guó)家廣播電臺(tái)文化部主編、著名漢學(xué)家羅陽(yáng)（Ioan Budura）表示，他所在國(guó)家雖然也有類似的網(wǎng)站，但很多回答都是設(shè)定好的自動(dòng)回復(fù)，往往不能解決實(shí)際問(wèn)題。但在北京市政府國(guó)際版門(mén)戶網(wǎng)站上留言，得到的都是真人的回復(fù)，這讓一些個(gè)性化的問(wèn)題也能夠得到解答和解決，是非常人性化且效率高的。
了解了北京市政務(wù)服務(wù)中心的情況后，大V們又來(lái)到了12345北京市民熱線服務(wù)中心，探尋人們提出的問(wèn)題是如何得以解決的。在這里，大V們親眼目睹了12345北京市民熱線的日常工作情況，了解了問(wèn)題的流轉(zhuǎn)解決過(guò)程，更化身接線員接聽(tīng)了民眾打來(lái)的求助電話。
沙特廣播電視局新聞?lì)l道編輯部主任阿里·沙姆里（Alshammari Ali Abdullah H）正在接聽(tīng)12345北京市民熱線 攝影 李小剛
超大城市的治理絕非易事，市民熱線為城市治理提供了一手信息，反映了民意及關(guān)切。市民熱線和“接訴即辦”機(jī)制，解決了民眾直接關(guān)切的問(wèn)題和難題，讓人民的訴求被聽(tīng)到，合理需求得到滿足。
不過(guò)，想要深入了解北京市民真實(shí)的日常生活，還需要親自體驗(yàn)。大V們隨后前往朝外黨群社區(qū)服務(wù)中心，觀看廣場(chǎng)舞排練，和演員們學(xué)習(xí)扇子的舞動(dòng)技巧；參觀鴻芷書(shū)房，了解街道居民的精神文化建設(shè)情況；探訪練學(xué)堂，和正在練字的老人們學(xué)習(xí)書(shū)法，寫(xiě)下自己喜歡的漢字；來(lái)到紅工坊，完成一幅屬于自己的剪紙作品。
津巴布韋大學(xué)講師、專欄作家阿奇福德·蒙德拉（Achieford Mhondera）學(xué)習(xí)書(shū)法 攝影 馬明仁
泰國(guó)曼谷商報(bào)主編查麥蓬·?？ㄑ樱⊿rikhayan Chamaiporn）表示，在這里，活動(dòng)不設(shè)門(mén)檻，對(duì)所有人包括外國(guó)人開(kāi)放，真得是一件非常棒的事。
到了晚上，大V們打卡亮馬河國(guó)際風(fēng)情水岸，泛舟夜游，體驗(yàn)生機(jī)盎然、清雋秀麗的濱水綠道，感受北京絢爛多彩、內(nèi)容豐富的夜生活。
一天的行程下來(lái)，大V們不僅詳細(xì)了解了企業(yè)和個(gè)人辦事服務(wù)流程，了解了北京市政府國(guó)際版門(mén)戶網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，還親眼見(jiàn)證了“接訴即辦”機(jī)制和民眾訴求驅(qū)動(dòng)城市治理的新模式，以及當(dāng)前居住在北京的人們的日常生活片段，對(duì)正向著國(guó)際一流的和諧宜居之都邁進(jìn)的北京有了更深層次的了解。
