興業(yè)銀行廈門(mén)分行:消保質(zhì)效齊升,服務(wù)春風(fēng)化雨 焦點(diǎn)熱議
2023-07-05 18:09:21 來(lái)源:和訊 小 中
通過(guò)銀行一方小小窗口,金融服務(wù)涌流到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。服務(wù)是銀行業(yè)立足金融本源、踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想、不斷提升人民群眾金融獲得感的重要手段,也是實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。興業(yè)銀行(601166)廈門(mén)分行不斷開(kāi)創(chuàng)消保工作的新思路、新辦法,優(yōu)化服務(wù)模式,力爭(zhēng)為廣大客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的金融服務(wù)。
(資料圖片僅供參考)
公益便民,服務(wù)有溫度
“最近溫差大風(fēng)也大,出門(mén)在外就想喝口熱水,多虧‘興公益’惠民驛站,隨時(shí)能喝上熱水,太貼心了?!边@句感慨來(lái)自于在興業(yè)銀行廈門(mén)分行網(wǎng)點(diǎn)休息的一名環(huán)衛(wèi)工作者。
牢記金融的人民性與政治性,興業(yè)銀行廈門(mén)分行深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想,在轄內(nèi)持續(xù)推動(dòng)“興公益”便民驛站建設(shè),集公共教育宣傳、圖書(shū)贈(zèng)閱、法律咨詢(xún)、休息桌椅、充電設(shè)備、雨傘、冰箱、衛(wèi)生間等服務(wù)于一體,面向公眾提供貼心的金融服務(wù)。
依托于“興公益”惠民驛站,興業(yè)銀行廈門(mén)分行將繼續(xù)秉承“好銀行助生活更美好”的服務(wù)理念,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)不斷完善開(kāi)放性、公益性、普惠性、常態(tài)化的便民服務(wù)機(jī)制,拓寬服務(wù)范圍,讓金融更有溫度,讓服務(wù)更有溫情。
走出廳堂,服務(wù)拓展有廣度
服務(wù)宣教打通“最后一公里”,興業(yè)銀行廈門(mén)分行積極走出廳堂,到社區(qū)、市場(chǎng)、學(xué)校、企業(yè)等地,與金融知識(shí)宣講相結(jié)合,為市民提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。
六月初,興業(yè)銀行廈門(mén)分行積極舉辦女性專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),客戶(hù)可在多家網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)永生花、彩繪玻璃杯、郁金香“扭扭花”等手工制作樂(lè)趣。在興業(yè)銀行廈門(mén)觀音山支行玻璃杯彩繪現(xiàn)場(chǎng),工作人員進(jìn)行詳細(xì)的講解和示范教學(xué),客戶(hù)們充分發(fā)揮自己的手動(dòng)能力和想象能力,各式DIY玻璃杯在陽(yáng)光下漂亮極了。
此外,興業(yè)銀行廈門(mén)分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展“小小銀行家”“金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng),推出“金融知識(shí)小興說(shuō)”漫畫(huà),寓教于樂(lè),向青少年、新市民傳授基本金融知識(shí)與防范電信詐騙理念,樹(shù)立金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
積極應(yīng)對(duì),消保服務(wù)顯使命
小事不出支行,大事不出分行。興業(yè)銀行廈門(mén)分行扛起普惠金融大旗,積極暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)訴求,讓消費(fèi)者碰到金融糾紛難題時(shí)在第一時(shí)間能夠“源頭化解、就地解決”,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門(mén),最多跑一次”。
據(jù)了解,興業(yè)銀行廈門(mén)分行還積極開(kāi)展消保培訓(xùn),督促管理部門(mén)應(yīng)壓實(shí)管理責(zé)任,強(qiáng)調(diào)監(jiān)管關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域,在“大消?!睓C(jī)制下,齊抓共管推動(dòng)體制機(jī)制新思路的落地。同時(shí),培訓(xùn)還針對(duì)如何提升投訴處理技巧進(jìn)行講授,重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管理規(guī)范,落實(shí)可回溯管理機(jī)制和合作機(jī)構(gòu)管控機(jī)制,并結(jié)合消保工作實(shí)際,從事前事中事后三個(gè)階段,向?qū)W員介紹如何在消保工作中做到合規(guī)、高效、柔性,切實(shí)打好消費(fèi)者權(quán)益的“保護(hù)傘”。消保是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,興業(yè)銀行廈門(mén)分行將持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心,切實(shí)解決消費(fèi)者的訴求,全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為消保工作奮力開(kāi)創(chuàng)新征程,以消保工作的扎實(shí)成效踐行金融的初心使命。
(責(zé)任編輯:曹言言 HA008)【免責(zé)聲明】本文僅代表第三方觀點(diǎn),不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。
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