評論丨讓“黃?！辈辉佟芭！?，游客才會近悅遠來

長沙橘子洲美景。

□周軍

暑期即將收尾，旅游熱度依舊不減。從熱門景區(qū)“人從眾”，到小吃美食店前的“排隊長龍”，“一票難求”困擾著不少人。

(資料圖)

看一場心心念的演唱會，“黃牛票”高價宰客；到熱門景區(qū)攜家人打卡游玩，苦于“票難買”……“黃?！睆闹凶鞴?，攥著緊俏的旅游“資源”，再“二轉(zhuǎn)手”出售，從中牟利，其行為嚴重擾亂了文旅市場秩序。從出游時的“期望”到歸程時的“失望”，出游體驗的“落差”，更與時下從國家到地方大力提振消費市場、多措并舉擴內(nèi)需格格不入。

為此，8月12日深夜，長沙岳麓山風景名勝區(qū)橘子洲景區(qū)管理處發(fā)布通告，針對近期長沙橘子洲景區(qū)出現(xiàn)“黃牛”倒賣預約號的違法違規(guī)行為，公布了一系列打擊“黃牛”倒票的措施，包括調(diào)整預約規(guī)則、禁止虛擬手機號段、設(shè)立投訴郵箱等。

這是湖南文旅向“黃?！卑l(fā)出的鮮明而及時的“叫板”。

談旅游，湖南容易上“熱門”。湖南的“熱”不光指夏日氣候，更有螺旋式上升的景區(qū)“熱度”。這些年，湖南立起“文化強省”的鮮明定位，更有全域旅游的戰(zhàn)略謀篇，努力與游客“雙向奔赴”，呈現(xiàn)出一幅幅“古色”更濃、“紅色”熾熱、“綠色”盎然、“夜色”璀璨的立體美感。從湖南博物院到橘子洲景區(qū)，從南岳大廟到衡山景區(qū)再到仙境張家界，湖南以好山好水好風光吸引著國內(nèi)外游客慕名打卡。

長沙夜經(jīng)濟火爆。

不過，熱點景區(qū)，也無形中成為“黃?！毕率值哪繕?。以橘子洲景區(qū)為例，由于“黃?！钡官u預約號的違法違規(guī)行為，廣大游客免費游覽景區(qū)的合法權(quán)益受到嚴重侵害?！包S?！辈怀?，踏上旅途的每一個人都有可能成為“冤大頭”。如何讓“黃?！辈辉佟芭！毕氯?，是包括湖南在內(nèi)的各省持續(xù)推動文旅復蘇的“必答題”。

文旅復蘇需要好環(huán)境。旅游熱起來的湖南，“黃?！睈阂鈸屍?、倒票等違法行為，猶如給熱情高漲的游客倒灌“涼水”，給文旅復蘇蒙上陰影，必須堅決給予嚴厲打擊，及時叫停。

我們看到，今年暑期，湖南各大景區(qū)相繼推出創(chuàng)新舉措。不僅長沙橘子洲景區(qū)打擊“黃?！钡蛊保显来髲R和衡山景區(qū)為了防范“黃?！睈阂狻叭肭帧保灿诮瞻l(fā)布了調(diào)整開放時間的通知，延長景區(qū)服務時間。

讓“黃?！辈辉佟芭！?，游客才會近悅遠來。旅游服務出了問題，旅游管理部門“不護短”，及時站出來打擊“攪渾水”的“黃牛黨”，這是護航旅游復蘇“好勢頭”的應有之義，值得肯定。

南岳大廟熙熙攘攘的游客。

另外，要把資源更公平地惠及更多游客，就要留下“口碑”，叫響“品牌”。比如，隨著暑期旅游“暴漲”，衡陽提升南岳大廟、全域旅游服務中心等服務供給， 為“特種兵旅游”愛好者等增添更多的收獲；張家界發(fā)布旅游市場秩序管理規(guī)定，推行30天無理由退貨，給游客留下足夠的“后悔期”，贏得游客稱贊。

一個個熱門景區(qū)通過優(yōu)化規(guī)則、加強執(zhí)法監(jiān)管、廣泛受理投訴信息等，大力開展旅游市場整頓，把更好的體驗留給游客，這樣的迅速反應，被廣大游客叫好。

文旅向上的湖南，即將迎來湖南省第二屆旅游發(fā)展大會，文旅產(chǎn)業(yè)將進一步打開新機遇、拓展新賽道。營造一個沒有“套路”、充滿誠意的旅游環(huán)境，是提升城市“人氣值”、贏得文旅“好評度”的重要方向。讓“黃牛”不再“?！毕氯ィ尲毠?jié)服務更貼心，湖南文旅景“秀”天下的宏偉藍圖，必將靠這一個個“微服務”來扎實書寫。