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報告：保險賠付存在用戶認知門檻高、理賠流程復(fù)雜、理賠標準籠統(tǒng)等痛點問題

發(fā)布時間：2023-08-03 09:29:02來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)

(資料圖片)

8月2日，中國人民大學中國保險研究所、中國人民大學財政金融學院保險系發(fā)布《中國保險理賠服務(wù)數(shù)字化發(fā)展報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》指出，近幾年來，我國保險公司的賠付金額穩(wěn)步上升、理賠服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，但仍存在用戶認知門檻高、理賠流程復(fù)雜、理賠標準籠統(tǒng)等痛點問題。

《報告》顯示，能理賠、理賠快，讓用戶安心、放心已成為行業(yè)共識，在線化、智能化、前置化將成為保險理賠發(fā)展趨勢。同時，在保險科技能力助力理賠數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，行業(yè)需要更加關(guān)注用戶的理賠體驗，探索用戶可感知的理賠服務(wù)質(zhì)量標準，根據(jù)不同險種形成可量化、可定性的指標，真正保護用戶的理賠權(quán)益。

記者獲悉，平安健康保險一直以來持續(xù)探索高質(zhì)量理賠服務(wù)模式，努力提升客戶理賠體驗，創(chuàng)新推出的“就醫(yī)理賠一體化”新模式，成功入選《報告》的創(chuàng)新案例，帶動保險行業(yè)理賠服務(wù)升級。

（文章來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)）

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