(資料圖片僅供參考)
深圳新聞網(wǎng)2023年6月27日訊(深圳商報(bào)記者 任建新)為進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,2021年5月1日,深圳市公安局推出“局長(zhǎng)信箱,接訴即辦”工作。記者獲悉,截至目前,深圳公安“局長(zhǎng)信箱,接訴即辦”已為群眾解決實(shí)際問題3.5萬(wàn)余個(gè),收到感謝信6300余封。
“一封信快速解決了我們家的難題,你們真正把為民服務(wù)落到了實(shí)處?!笔忻裰芟壬l(fā)自內(nèi)心表達(dá)了對(duì)深圳公安民警的感謝。
事情發(fā)生在2022年12月,周先生的小孩因?yàn)樵绠a(chǎn)患有重疾,在醫(yī)院進(jìn)行特殊治療,醫(yī)療費(fèi)用昂貴,一家人忙前忙后忘記給小孩辦理身份證,以致醫(yī)療費(fèi)用不能及時(shí)社保結(jié)算。
“醫(yī)療費(fèi)用高,對(duì)我們一家來說不是小數(shù)目,必須盡快辦理好小孩的身份證。”周先生在網(wǎng)上進(jìn)行了申請(qǐng),正常流程需要幾天時(shí)間,因前期耽誤了時(shí)間,周先生急需快速辦好。為此,焦急的他給“局長(zhǎng)信箱”寫信求助。
2022年12月7日,深圳公安“局長(zhǎng)信箱”專班接信后第一時(shí)間派員聯(lián)系周先生?!皩?duì)他的情況進(jìn)行了核實(shí),情況特殊,我們立即聯(lián)系了戶政部門,請(qǐng)求加快審批流程。”深圳市公安局福田分局福田派出所民警劉瑞峰介紹說。12月8日,在各級(jí)戶政部門的高度重視下,周先生小孩的身份證審批流程及時(shí)辦結(jié)。在告知周先生此消息時(shí),劉瑞峰還主動(dòng)幫忙咨詢了小孩的社保、醫(yī)保辦理事宜,出面溝通,協(xié)助加快辦理流程。很快,周先生小孩在醫(yī)院治療、報(bào)銷費(fèi)用所需的各項(xiàng)證明材料全部辦好,周先生家這一急難問題得到解決。
“只要是我們能力范圍內(nèi)且合法合規(guī)的事,我們一定會(huì)以群眾需求為落腳點(diǎn),全心全意做好服務(wù)。”劉瑞峰表示。
據(jù)統(tǒng)計(jì),運(yùn)行兩年多來,深圳公安“局長(zhǎng)信箱”對(duì)群眾來信“即接即辦、應(yīng)辦盡辦”,共解決實(shí)際問題3.5萬(wàn)余個(gè),收到感謝信6300余封,受到了社會(huì)各界的一致好評(píng),切實(shí)以互聯(lián)網(wǎng)端的“小信箱”打通了群眾表達(dá)民意訴求的“直通車”,用“接訴即辦”這根“繡花針”穿起了解決群眾急難愁盼問題的“千條線”,繡出了深圳公安推進(jìn)基層社會(huì)治理的“新圖景”。在深圳公安“局長(zhǎng)信箱,接訴即辦”的強(qiáng)力助推作用下,今年3月,2022年廣東省群眾安全感和公安工作滿意度第三方測(cè)評(píng)結(jié)果出爐,深圳群眾安全感和對(duì)公安工作滿意度再獲全省“雙第一”。
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