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【資料圖】

□丁家發(fā)

據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)消息，中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”，并聯(lián)系中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)出倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提。據(jù)媒體報道，近日有消費者在某知名飲料店選購飲品時，發(fā)現(xiàn)飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導致飲用體驗感變差。（8月24日《揚子晚報》）

高溫天氣下，喝一杯加冰飲料，又降溫又解暑，感覺十分愜意。然而，當消費者發(fā)現(xiàn)冰塊含量占到飲品總量2/3時，或許一下子心就涼了。大量冰塊賣了飲品的價錢，消費者當然不痛快。飲料加冰別“過分”，商家應當尊重消費者的知情權、自主選擇權，杜絕類似侵權行為。

不久前，一位江蘇南通的網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在某咖啡店購買了兩杯拿鐵，其中2/3是冰塊，喝幾口就沒了。而該咖啡店的點單頁面，也沒有“去冰”的選項?？Х葎虞m二三十元一杯，冰塊“喧賓奪主”成為大頭，等于冰塊賣了咖啡的價錢，自然損害了消費者的利益，擱誰都不會痛快。那么，商家為何會如此操作呢？無非利益驅(qū)使。試想，飲料中加的冰塊越多，商家的成本也就降下來了，而單杯飲品的價格則不變，商家的利潤自然會增多。如此操作，無疑是坑客行為。

我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分等有關情況。此外，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。飲品是否加冰，加冰多少，事關消費者切身權益，商家沒有“去冰”選項，想加多少冰就加多少冰，顯然侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

飲料加冰看似是小問題，實則是損害消費者權益的大問題。消費者購買飲品時，商家應主動詢問消費者是否需要加冰，以及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結合等情況，商家也應在點單頁面明確標注，或在點單時提示消費者注意。同時，還應根據(jù)消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”，或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。這樣，才能保障消費者的合法權益，不讓他們心涼。

中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”，僅是一個倡議并沒有強制性。因此，廣大消費者應當積極響應和參與“破冰行動”，購買飲品時主動做出“去冰”或加多少冰的選項，對商家存在“過分”加冰、欺詐消費者等侵權行為，敢于較真和維權，從而倒逼商家必須規(guī)范、誠信經(jīng)營。此外，各地市場監(jiān)管等部門還應加大市場監(jiān)督的力度，對各類坑害消費者的違法行為，依法予以嚴厲打擊和懲罰，以充分保障消費者的合法權益不受侵犯。