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澎湃新聞高級記者 鄒娟

6月27日，962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會（“一臺三會”）等單位聯(lián)合舉行迎夏季家電服務高峰品牌家電維修服務進社區(qū)活動，讓居民能夠與家電廠商面對面交流，滿足市民家電維修服務需求。

大金、三菱電機、三菱重工、松下、富士通、日立、伊萊克斯、AO史密斯、美的、海爾、海信、格力、西門子、博世、TCL、三星、LG等17個制冷電器品牌企業(yè)，蘇寧、中央商場、華聯(lián)家維等3家綜合服務企業(yè)參與現(xiàn)場活動。

根據(jù)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前上海從事制冷電器維修安裝業(yè)務的企業(yè)共計800家左右，服務人員近1萬余人，目前上海每天最大的制冷電器服務單次為3.5萬次，對于應對日常維修安裝沒有壓力，應該能夠滿足市民的服務需求。但如果出現(xiàn)空調(diào)冰箱報修大幅上升時，如歷史上曾出現(xiàn)過一天之內(nèi)8萬單次的峰值紀錄，要達到24小時完全響應很困難。

因此，行業(yè)提前做好相應預案，主要歸結(jié)為三個聯(lián)動：一是品牌廠家與服務商聯(lián)動，要求生產(chǎn)企業(yè)服務熱線能夠快速響應，及時把服務信息傳給授權(quán)企業(yè)，加強動態(tài)管理。二是服務與銷售聯(lián)動，對于超限使用的家電應提醒消費者及時換新機，避免重復修理，同時提供快捷換新渠道。三是行業(yè)內(nèi)企業(yè)聯(lián)動，在行業(yè)協(xié)會內(nèi)建立溝通平臺，方便企業(yè)互通服務信息，加快人員和業(yè)務調(diào)劑，滿足市民服務需求。

活動現(xiàn)場，一臺三會共同向全行業(yè)提出了應對服務高峰、確保服務、滿足民生的服務倡議，確保夏季高溫期間服務響應時間從以往的48小時縮短至40小時之內(nèi)。同時還向社會公布了“2023年第一批上海市家電維修服務行業(yè)398家推薦企業(yè)名單”，供市民在接受服務時明辨優(yōu)劣，并整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務常用信息（2023版）”。

上海市商務委表示，所有本次向社會推薦的398家正規(guī)服務企業(yè)都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。強化962512家電服務熱線平臺的綜合功能，發(fā)揮962512家電服務熱線統(tǒng)籌服務力量的能力，保證服務高峰期間40小時的響應速度。

主要家電品牌全國統(tǒng)一服務電話一覽表。上海市家電維修行業(yè)協(xié)會供圖