日前，深圳市發(fā)展改革委（市營商辦）邀請市優(yōu)化營商環(huán)境咨詢監(jiān)督委員會（以下簡稱“咨詢監(jiān)督委員會”）委員，走進深圳市政務服務數(shù)據管理局，開啟“營商面對面”活動第三站。

記者從座談中獲悉，得益于政務改革“@深圳-民意速辦”平臺目前日均接單量已增長至1萬單以上，而民生訴求平均辦理時長壓縮了65%，市民辦事效率明顯提升。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，深圳還將開展涉企政務服務“體驗官”活動，進一步推動港澳政務服務合作。

深圳市行政服務大廳內，工作人員正在為市民辦理業(yè)務。 深圳商報記者 鐘華登 攝

(資料圖片)

暢通訴求反映渠道

市民、企業(yè)向政府反映訴求，有多少可能的渠道？去年11月之前，這個答案是537個，而現(xiàn)在是18個。

深圳市政務服務數(shù)據管理局相關處室負責人介紹稱，為解決市民“辦事難”，去年，深圳市通過“去、改、留”3種手段，將原來分散在不同部門、機構的民生訴求渠道整合起來，統(tǒng)一歸集“12345”熱線、“i深圳”、黨群服務中心窗口受理等線上線下渠道。市民辦事前，只需通過“@深圳-民意速辦”提交，平臺便會完成對訴求的收集、分撥、處置、監(jiān)督、反饋、評價等全周期管理，實現(xiàn)民生訴求“分散辦”為“集中辦”，部門“各自辦”為“合力辦”。

高效的背后是深圳編制了一份民生訴求職責清單，將各類民生訴求按照“最小顆粒度”，細化為3級18類4363項，并一一劃分責任單位，從而保障城市管理“像繡花一樣”精細。

“最小顆粒度”如何理解？以噪音投訴為例，就被劃分為35個事項，被精細劃分給市生態(tài)、城管、教育、交通運輸、公安局等不同責任部門，有效減少了各部門“踢皮球”現(xiàn)象。

全市政務服務事項99.98%“最多跑一次”

據悉，自2022年11月“@深圳-民意速辦”平臺上線試運行以來，深圳民生訴求日均受理量已由過去的4000多件增長到約1萬件。市民反映問題更順暢的同時，訴求處置更高效。目前全市民生訴求按時辦結率達到97%，平均辦理時長壓縮了65%，其中3天內辦結的，由改革前的14.75%提升到改革后的39.73%，辦事總體滿意率達到99%。

“@深圳-民意速辦”平臺只是深圳政務服務改革的一個縮影。座談會上，深圳市政務服務數(shù)據管理局相關處室負責人還介紹了深圳政務服務渠道建設、智慧化建設等方面的最新進展。數(shù)據顯示，截至2022年底，深圳已實現(xiàn)全市政務服務事項99.98%“最多跑一次”，行政許可事項99.29%“零跑動”辦理，90.05%“全流程網辦”。在全國率先推出“免證辦”，覆蓋584種電子證照、5705個政務服務事項。現(xiàn)已實現(xiàn)788個事項“秒報”，365個事項“秒批”，269個事項“秒報秒批一體化”，推出“一件事一次辦”1753個。

探索政務服務終端跨境布點

深圳數(shù)字政府改革成效得到咨詢監(jiān)督委員會委員的認同，他們現(xiàn)場提出了更高要求?！拔覀兊恼辗者€需要加強品牌建設，如何讓更多市民了解正確的辦事渠道，尤其是讓那些剛到深圳想要創(chuàng)業(yè)的人快速掌握相關信息，獲取更多服務，是我們需要思考的事情?！鄙钲谑腥A夏泰和科技有限公司董事長王海波提出?；浉郯拇鬄硡^(qū)企業(yè)家聯(lián)盟秘書長王壽群表示，深港互動頻繁，希望能進一步強化對港澳的政務服務。

對此，深圳市政務服務數(shù)據管理局回應稱，該局已于近期印發(fā)《優(yōu)化涉企服務助力高質量發(fā)展若干措施》，其中就包括整合政府部門惠企政策，推進政策“精準直達”；開展涉企政務服務“體驗官”活動，聘請涉企事項主管部門負責人、企業(yè)及科研院所人員、人大代表、政協(xié)委員等擔任“體驗官”，對政務服務的辦事效率、服務質量、工作作風等進行監(jiān)督，推動營商環(huán)境持續(xù)提升。

此外，深圳將積極推進港澳政務服務合作。包括進一步完善“i深圳”APP港澳服務專區(qū)建設，推動涉港澳服務兼容多種在線身份認證，積極探索與港澳相關移動服務平臺服務雙向接入，努力為港澳居民提供“一站式”辦事服務。升級“港澳e站通”，積極探索推動政務服務終端跨境布點和跨境數(shù)據流動。

（原標題《深圳市政務服務數(shù)據管理局有效整合訴求反映渠道 市民辦事 效率大增》）

（作者：深圳商報記者 肖晗 肖宇軒）