今年，虹口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞市區(qū)兩級全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點，積極探索虛擬政務(wù)服務(wù)窗口辦理模式。依托“一網(wǎng)通辦”平臺，運用音視頻通話、多方連線、屏幕雙向共享等技術(shù)，推出“小虹幫辦”+“專業(yè)直辦”遠程互動引導(dǎo)式政務(wù)服務(wù)模式（簡稱“1+1”服務(wù)模式），構(gòu)建虛擬窗口服務(wù)平臺，將線下實體大廳入駐事項全部搬上云端，實現(xiàn)與實體大廳同質(zhì)辦理體驗。
日前，虹口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心虛擬窗口在上海“一網(wǎng)通辦”虹口頻道上線，為企業(yè)和群眾帶來“溝通無障礙、服務(wù)零距離、全程零跑動”的辦事體驗。
(資料圖)
“1+1”服務(wù)模式 實現(xiàn)線下大廳入駐事項全覆蓋
“小虹幫辦”實時在線提供區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全部412個入駐事項的咨詢、辦事指引、網(wǎng)上申報輔導(dǎo)等直達幫辦服務(wù)。依托“智慧好辦”“一件事”等模塊，通過實時在線交流及人工智能自動生成等方式，直接完成信息填報、材料制作，進行網(wǎng)上申報。
“專業(yè)直辦”服務(wù)模式通過在線預(yù)約，由審批部門的專業(yè)審批人員為辦事群眾提供申請事項的受理和審批服務(wù)。可直接辦理35個事項，110個情形，涵蓋了中心線下實體大廳實際發(fā)生辦理事項的90%以上。
虛擬窗口“專業(yè)直辦”事項清單
序號
事項名稱
1
國產(chǎn)普通化妝品備案（一級審查）
2
企業(yè)登記注冊（非公司內(nèi)資企業(yè)法人及分支機構(gòu)、營業(yè)單位）
3
企業(yè)登記注冊（內(nèi)資個人獨資企業(yè)及分支機構(gòu)）
4
企業(yè)登記注冊（內(nèi)資公司及分公司）
5
企業(yè)登記注冊（內(nèi)資合伙企業(yè)及分支機構(gòu)）
6
食品經(jīng)營許可
7
特種設(shè)備安全管理人員和作業(yè)人員資格認定
8
特種設(shè)備安裝改造修理施工告知
9
特種設(shè)備使用登記
10
企業(yè)信用報告查詢
11
建設(shè)工程竣工驗收備案
12
建筑工程施工的許可
13
挖掘城市道路許可
14
戶外廣告設(shè)施設(shè)置備案
15
企業(yè)實行其他工作時間審批
16
公共場所衛(wèi)生許可
17
醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)登記（備案）
18
醫(yī)療廣告審查
19
公共信用信息查詢服務(wù)
20
信用修復(fù)
21
個人信用報告查詢
22
教師資格認定（初中、小學、幼兒園）
23
高級中學、中職學校教師資格審查（初審）
24
變更民族成份
25
民辦非企業(yè)單位登記
26
社會團體登記
27
企業(yè)集體合同審查（行業(yè)性、區(qū)域性集體合同（含工資專項）審查）（簽訂）
28
企業(yè)集體合同審查（企業(yè)集體合同（含工資專項）審查）（簽訂）
29
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可
30
勞務(wù)派遣年度經(jīng)營情況報告
31
營業(yè)性演出（國內(nèi)）許可
32
核發(fā)出版物經(jīng)營許可證（零售）
33
醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊
34
護士執(zhí)業(yè)注冊
35
食品安全企業(yè)標準備案
“屏對屏”交流互動 同享線下大廳專業(yè)審批服務(wù)
建立虛擬窗口專業(yè)審批隊伍，以“一對一”“邊問邊辦”的沉浸式服務(wù)引導(dǎo)，為企業(yè)和群眾提供“屏對屏”專業(yè)審批服務(wù)。對提交的申請材料進行在線手寫簽批，直接“現(xiàn)場”指導(dǎo)辦事群眾完善材料，直接在線審核，審核通過后直接受理和審批。
標準化規(guī)范化線上服務(wù) 同享線下辦事溫度
針對一些企業(yè)和群眾仍愿意到實體大廳與工作人員現(xiàn)場交流來獲得專業(yè)的解答和幫助，體驗規(guī)范、熱情、高效的服務(wù)這一特點，同質(zhì)化實體大廳服務(wù)制度、標準和規(guī)范，實現(xiàn)線上標準與線下實體大廳一致、服務(wù)一體，讓辦事群眾在虛擬窗口辦事也能真切感受到有溫度的服務(wù)。
虛擬窗口特色亮點
1.“小虹幫辦”實時在線，享受全程直達幫辦服務(wù)；“專業(yè)直辦”在線預(yù)約，享受vip式“一對一”“面對面”專業(yè)審批服務(wù)。
2.屏幕雙向共享、在線批注、遠程電子亮證、文件共享等功能讓辦事交流更順暢、便捷，如同“面對面”交流，“手把手”幫辦。3.只需一部電腦或手機、雙方同屏即可在線進行政務(wù)服務(wù)事項的咨詢和辦理，不受地域、距離限制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項辦理“零跑動”，讓企業(yè)和群眾足不出戶就能辦成事。
掃描下方二維碼
查看“虛擬窗口”操作指南小視頻
編輯：張燕麗
來源：虹口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
?一文速覽，北外灘超高天際線正在勾勒
?重點項目加速落地， “投資虹口”持續(xù)升溫
? 虹口citywalk小眾馬路篇來啦~
? 健康又實惠，這些社區(qū)食堂你去過嗎
上觀號作者：上海虹口
