【資料圖】

7月7日消息，在2023世界人工智能大會(WAIC）“數(shù)字基建新進階，保險生態(tài)新價值”主題分論壇中，眾安保險發(fā)布了保險行業(yè)首份AIGC應用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具——易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺和集智經(jīng)營分析平臺。

據(jù)了解，相比于傳統(tǒng)的“AI+保險”應用，圖譜從產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新、營銷與展業(yè)、核保理賠、客戶服務(wù)、智慧辦公和研發(fā)管理6大維度出發(fā)，對AIGC在19個大類、78個小類業(yè)務(wù)場景中的賦能價值和未來應用潛力進行可行性研究，覆蓋財險、壽險等業(yè)務(wù)，涉及代理人、自營等營銷渠道，旨在為保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來借鑒和參考。

眾安保險首席技術(shù)官蔣紀勻表示，隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現(xiàn)出融合遷移的潛力，通過場景和數(shù)據(jù)的結(jié)合，實現(xiàn)個性化定制、風險控制等優(yōu)勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務(wù)。

回顧技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑，每一項高熱度技術(shù)從出現(xiàn)到最終成熟應用，都需要較長的探索和實踐周期。

究竟如何找到高度適配保險業(yè)的、真正好用的AI大模型，除了關(guān)注數(shù)據(jù)、算力、算法三個核心要素外，還需保證合規(guī)與安全性，以及對大模型在保險專業(yè)領(lǐng)域知識的增強、調(diào)校和限制也有更高要求。

基于此，眾安保險自主研發(fā)了AIGC中臺靈犀。通過適配如GPT、通義千問、文心一言等國內(nèi)外主流大模型，靈犀可以實現(xiàn)“1個MaaS（Model as a Service）平臺，2種應用場景策略”—— 為了幫助保險機構(gòu)更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機構(gòu)用戶，在大模型內(nèi)嵌入行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域知識庫，實現(xiàn)AIGC在保險垂直領(lǐng)域的應用快速適配。靈犀也支持把企業(yè)內(nèi)部應用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業(yè)務(wù)應用場景，通過AIGC助推企業(yè)業(yè)務(wù)能力提升。

據(jù)蔣紀勻介紹，通過靈犀也可有效規(guī)避合規(guī)風險，降低研發(fā)復雜度與成本，讓AI 大模型更加貼近金融保險業(yè)應用場景。目前，靈犀已在包括產(chǎn)品定制化、定價動態(tài)化、銷售場景化、理賠自動化、客服人性化等場景進行深度實踐。

當前，AIGC賦能保險業(yè)除了聚焦具體業(yè)務(wù)場景的探索外，清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老研究中心主任魏晨陽還認為，也應積極探討什么是“更負責任的AI”，即人工智能如何更負責任、更有溫度地賦能保險業(yè)，最終實現(xiàn)安全、公平、普惠與可持續(xù)。

眾安保險數(shù)據(jù)科學應用中心負責人施興天表示，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，并充分發(fā)揮AIGC能力，通過人機交互和內(nèi)容生產(chǎn)的變化給業(yè)務(wù)帶來增量價值。目前，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術(shù)，推出了首批包括易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺、集智經(jīng)營分析平臺坐席助手、合規(guī)助手、智能運維助手等多項實用工具的升級。