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數(shù)字社工在塘橋街道啟用
杜晨薇
本報(bào)訊（記者 杜晨薇）記者從浦東新區(qū)了解到，日前科大訊飛·星火數(shù)字社工系統(tǒng)正式發(fā)布，將率先在塘橋街道啟用，助力社區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為社區(qū)干部工作賦能。
數(shù)字社工，即借助大模型的1+N人機(jī)交互，幫助街道城運(yùn)中心、事務(wù)受理中心、居委會(huì)的基層社工簡化工作流程。數(shù)字社工介入后，簡單高頻的問題可以由AI語音機(jī)器人解答。復(fù)雜問題則由AI判斷后，根據(jù)問題類別轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的人工服務(wù)組。接線員也能通過AI助手、知識(shí)庫系統(tǒng)協(xié)助，更精準(zhǔn)高效地完成服務(wù)。