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【資料圖】
運(yùn)營(yíng)迭代升級(jí)怎么做
運(yùn)營(yíng)之所以喜歡說(shuō)迭代，首先是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)有大量的基礎(chǔ)套路、模板、案例可以參照，完全不需要從頭做起。所以不需要用“創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造”這種詞。 男生們可以回憶一下你們玩的游戲，是不是首充送XX，七日登錄送XX，競(jìng)技比賽有勛章，套路非常相似。女生們可以回顧一下購(gòu)物網(wǎng)站的各種滿減、優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)，是不是看起來(lái)很相似。就是這個(gè)感覺(jué)！ 比如運(yùn)營(yíng)最喜歡說(shuō)的AARRR，其實(shí)每個(gè)方面，都有大堆套路（如下圖）： 其次是因?yàn)殡S著環(huán)境變化、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，套路總不能一桿子捅到底，總會(huì)隨著時(shí)間變化有些變化。這種變化可以分為五個(gè)等級(jí)（如下圖）： 這個(gè)五個(gè)等級(jí)變化，會(huì)按一個(gè)流程開(kāi)展： 看完以上內(nèi)容，是不是一下覺(jué)得數(shù)據(jù)能做好多事情！且慢，具體做多少，還得看運(yùn)營(yíng)的具體工種，如果沒(méi)選對(duì)服務(wù)對(duì)象，有可能起到畫(huà)蛇添足的作用。2
不同運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)的需求
雖然都叫運(yùn)營(yíng)，但是運(yùn)營(yíng)實(shí)際包含的工作內(nèi)容非常多。不同運(yùn)營(yíng)工作，具體痛的位置不一樣。對(duì)于這些痛點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析能治療的程度也有區(qū)別。 從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)分析方法代表著理性、邏輯、計(jì)算?？蛇@不是工作的全部，工作中還有很多感性、情緒、創(chuàng)意。因此有的工作天生就不咋需要數(shù)據(jù)幫忙，看個(gè)現(xiàn)狀結(jié)果就行了，有的則需要縝密的計(jì)算和分析。綜合以上要素，可以歸納如下： 這就是為啥大家能見(jiàn)到的細(xì)致分析都和用戶有關(guān)。因?yàn)橛脩暨\(yùn)營(yíng)本身是個(gè)非常有策略性工作。 用戶運(yùn)營(yíng)本身也非常重要，很多互聯(lián)網(wǎng)公司為了上市圈錢(qián)，需要把用戶量、用戶增長(zhǎng)率、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率做到一定水平，在渠道運(yùn)營(yíng)（拉新），用戶運(yùn)營(yíng)（育舊）上非常舍得砸錢(qián)。3
數(shù)據(jù)能支持哪些問(wèn)題
數(shù)據(jù)分析適合解決理性問(wèn)題，因此看了上邊分類大家大概知道數(shù)據(jù)分析適合哪些問(wèn)題。但別忘了，運(yùn)營(yíng)最大的問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。所以還得把每類工作對(duì)費(fèi)用需求程度加上，先解決那些缺錢(qián)部門(mén)的費(fèi)用問(wèn)題（如下圖）。 因此，理論上，數(shù)據(jù)支持運(yùn)營(yíng)的第一步，應(yīng)該從“分錢(qián)”開(kāi)始。先回答和錢(qián)有關(guān)的，非常理性的，戰(zhàn)略方向性的問(wèn)題，比如： 公司發(fā)現(xiàn)目標(biāo)是（行業(yè)第一？ 營(yíng)收破100億？ ） ● 基于此目標(biāo)，需要新用戶XX萬(wàn)，老活躍用戶維持在XX水平 ●基于新用戶數(shù)，按目前市場(chǎng)價(jià)，渠道成本為XXX億 ●基于目前措施，老用戶維護(hù)成本為XXX億 以上目標(biāo)，通過(guò)階段性大促完成x%，日常渠道/用戶投入X% 有了這些分析（其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)分析），分清楚錢(qián)、時(shí)間、責(zé)任，后續(xù)運(yùn)營(yíng)干活非常清爽！從來(lái)不怕目標(biāo)高，就怕費(fèi)用沒(méi)給到。有了資金支持和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排，后續(xù)也好選擇具體的落地方法（如下圖）： 至于具體的落地層面，細(xì)分類型太多，一篇文章很難講清楚。有機(jī)會(huì)我們慢慢更新。3
怎么把數(shù)據(jù)落實(shí)到位
然而，僅僅有這些分析思路和方法是沒(méi)有用的！ 更重要的環(huán)節(jié)是：落地。道理講出來(lái)，大家都懂，真到落地的時(shí)候就蛋疼了： ▌1、分析和決策脫離：這是最大、最大、最大的問(wèn)題。往往做決策是拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)、抄對(duì)手、聽(tīng)安排，缺少真正的分析，做分析的實(shí)際上僅僅在更新數(shù)據(jù)，沒(méi)有意見(jiàn)，沒(méi)有解讀，沒(méi)有洞察。 ▌2、決策與執(zhí)行脫離：這是第二大的問(wèn)題。往往方向、費(fèi)用、策略，是上層領(lǐng)導(dǎo)決定的，基層同學(xué)們每天忙著：做方案-請(qǐng)示-改方案-請(qǐng)示-改方案-請(qǐng)示。對(duì)于為什么這么干，干到哪里才算完全部暈頭暈?zāi)X。啥分析都沒(méi)用。 ▌3、理論與實(shí)際脫離：這是第三大問(wèn)題，講起AARRR如數(shù)家珍，可具體到一個(gè)行業(yè)，一個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)活動(dòng)，一次文案，到底數(shù)據(jù)形態(tài)是啥樣，到底該做到多少合適，完全沒(méi)有頭緒。 ▌4、缺少歷史經(jīng)驗(yàn)積累：對(duì)過(guò)往數(shù)據(jù)沒(méi)有采集，沒(méi)有積累，甚至很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)連業(yè)務(wù)目前在干什么都不知道，更別提以前干過(guò)的，這能分析就見(jiàn)鬼了。 ▌5、缺少活動(dòng)、策劃案、文案標(biāo)簽體系：就如同沒(méi)有打用戶標(biāo)簽很難理解用戶一樣，沒(méi)有打這些業(yè)務(wù)標(biāo)簽，也沒(méi)法具體分類對(duì)比業(yè)務(wù)，更沒(méi)法總結(jié)套路。 以上種種，歸納起來(lái)就是：好的數(shù)據(jù)支撐體系，從來(lái)都是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體運(yùn)營(yíng)，集體作戰(zhàn)的結(jié)果，從來(lái)都沒(méi)有一個(gè)神仙級(jí)數(shù)據(jù)分析師能振臂一呼“啊啦啦啦”就擺平所有問(wèn)題。包括案例分享也是，很多同學(xué)喜歡說(shuō)：來(lái)兩個(gè)牛逼案例。最后發(fā)現(xiàn)牛逼的案例，從來(lái)都是牛逼的公司催化出來(lái)的。想要復(fù)現(xiàn)，還是得練好基本功，比如如何貼業(yè)務(wù)標(biāo)簽。歡迎加入我本人主理的知識(shí)星球，我們一起深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析吧！加入后，可以免費(fèi)享受九門(mén)視頻課程、每月1期數(shù)分訓(xùn)練營(yíng)、一對(duì)一咨詢問(wèn)題、簡(jiǎn)歷修改、求職指導(dǎo)等全方位的服務(wù)。
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