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“謝謝你們、謝謝你們”，家住濟(jì)南市長盛小區(qū)的宋先生對人保財(cái)險濟(jì)南市分公司理賠員的服務(wù)不住地表示感謝。受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，宋先生家因房屋漏雨造成財(cái)產(chǎn)損失，人保財(cái)險濟(jì)南市分公司在接到報案后，迅速行動，簡化理賠手續(xù)，客戶報案不到1小時便收到了一筆4000元的治安家庭財(cái)產(chǎn)保險賠款。這是山東保險機(jī)構(gòu)快速應(yīng)對臺風(fēng)“杜蘇芮”，幫助群眾快速恢復(fù)生產(chǎn)生活的一個縮影。

7月28日下午開始，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，山東全省范圍內(nèi)均迎來了強(qiáng)降雨，部分市區(qū)地域達(dá)到暴雨級別。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，山東保險業(yè)從“事前預(yù)防，事中搶救，事后理賠”三個方面積極應(yīng)對臺風(fēng)“杜蘇芮”。山東省保險行業(yè)協(xié)會和各保險機(jī)構(gòu)充分利用各種方式，向社會公眾告知暴雨預(yù)警情況及可能帶來的影響，提醒廣大群眾及時做好防范準(zhǔn)備。并向社會發(fā)布各保險機(jī)構(gòu)客服電話，出現(xiàn)事故或險情時，可直接通過撥打相應(yīng)保險機(jī)構(gòu)的客服熱線尋求幫助。同時要求各級機(jī)構(gòu)做好防災(zāi)減災(zāi)和災(zāi)害理賠工作。

平安產(chǎn)險山東分公司提前啟動防災(zāi)工作，成立了由總經(jīng)理室牽頭的臺風(fēng)天氣應(yīng)急指揮部，478位一線理賠員及418輛查勘車全部到位到崗聽候調(diào)度，確保責(zé)任到位，并通過微信公眾號、朋友圈、平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP等向客戶精準(zhǔn)推送了預(yù)警提示信息及防災(zāi)減損提示。針對高風(fēng)險的團(tuán)財(cái)客戶，安排人員前往實(shí)地進(jìn)行查勘，協(xié)助客戶完成風(fēng)險整改。同時開通綠色理賠通道，實(shí)現(xiàn)快速理賠，全力做好防災(zāi)減災(zāi)、客戶服務(wù)等各項(xiàng)臺風(fēng)防御工作。

太平洋產(chǎn)險山東分公司聞“汛”立即召開臺風(fēng)應(yīng)災(zāi)部署專項(xiàng)會議，要求全員上崗，大災(zāi)預(yù)備隊(duì)全部待命，客服聯(lián)動分中心在線，解決線下應(yīng)災(zāi)壓力，并發(fā)布臺風(fēng)暴雨安全用車指南，送達(dá)客戶120萬以上。陽光財(cái)險山東分公司全省理賠人員24小時輪流值班，延長一鍵賠在線作業(yè)時間，保證派工電話暢通。

濟(jì)南市歷下區(qū)東關(guān)大街長盛小區(qū)、東倉小區(qū)受災(zāi)較為嚴(yán)重，人保財(cái)險、太平洋產(chǎn)險、平安財(cái)險等公司在受災(zāi)小區(qū)現(xiàn)場搭建起抗災(zāi)救援服務(wù)點(diǎn)，以醒目便捷的方式為受災(zāi)客戶送上理賠答疑、雨傘、礦泉水等服務(wù)。針對車輛受損，保險機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備專屬救援車和叉車，幫助清理受災(zāi)現(xiàn)場，提供的各種快速便捷服務(wù)，受到街道辦內(nèi)客戶高度認(rèn)可。

針對暴雨天氣可能對農(nóng)作物、養(yǎng)殖業(yè)帶來的影響，泰山保險山東分公司建立緊急響應(yīng)機(jī)制、開辟綠色理賠通道，全力以赴采取各項(xiàng)措施減輕可能的災(zāi)害風(fēng)險。臺風(fēng)過后，泰山保險還將向農(nóng)戶提供相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)位選擇、合理農(nóng)業(yè)耕作實(shí)踐、災(zāi)后復(fù)種等方面的專業(yè)指導(dǎo)，幫助農(nóng)戶和養(yǎng)殖戶提高災(zāi)后恢復(fù)能力。

據(jù)保險公司數(shù)據(jù)，截至7月29日14點(diǎn)，平安產(chǎn)險山東分公司全轄接有效報案量2998筆，其中水淹車報案165筆。截至7月29日16點(diǎn)，太平洋產(chǎn)險山東分公司全轄暴雨報案82件，其中濟(jì)南報案64件，所有水淹車輛均施救完成。截至7月30日上午9點(diǎn)，陽光財(cái)險山東分公司全省已收到臺風(fēng)相關(guān)報案94件，估損182萬元。

山東保險機(jī)構(gòu)表示，將繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險意識，壓實(shí)工作責(zé)任，統(tǒng)籌資源保障，加強(qiáng)應(yīng)急值守，以客戶為中心，持續(xù)提高極端災(zāi)害應(yīng)急處置和理賠服務(wù)工作，發(fā)揮保險保障作用，承擔(dān)社會責(zé)任。