當(dāng)前，房地產(chǎn)市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了重大變化，察勢(shì)者明，趨勢(shì)者智。面對(duì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇期，隨著地產(chǎn)金融屬性逐漸弱化，房地產(chǎn)逐漸回歸制造業(yè)屬性，內(nèi)生發(fā)邏輯逐步向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、多元化轉(zhuǎn)變。

起步于佛山順德，脫胎于制造業(yè)背景的美的置業(yè)，在日趨同質(zhì)化的房企中求同存“異”，對(duì)內(nèi)恪守精益運(yùn)營(yíng)，將降本增效賦能于招采、產(chǎn)品、工程等流程；對(duì)外擴(kuò)表審慎克制，時(shí)刻圍繞產(chǎn)業(yè)上下游深耕，成功孵化三家“專(zhuān)精特新”小巨人企業(yè)，多元化業(yè)務(wù)成效卓著，為穿越周期提前服下定心丸。

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制造業(yè)產(chǎn)品思維：針對(duì)客戶(hù)112項(xiàng)敏感點(diǎn)優(yōu)化，優(yōu)良率提升5.7%

制造業(yè)行業(yè)發(fā)展過(guò)程需要精確計(jì)算每一步的成本，通過(guò)降本提效，以確保最終產(chǎn)品具有足夠的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，制造業(yè)企業(yè)面對(duì)龐大的消費(fèi)群體，無(wú)論是從產(chǎn)品、服務(wù)還是運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)和客戶(hù)本位意識(shí)貫穿運(yùn)營(yíng)始終。

關(guān)注產(chǎn)品，首先落腳點(diǎn)是研發(fā)策略，如何以客戶(hù)視角，幫助客戶(hù)挖掘生活中“存在但不自知”的痛點(diǎn)，打造更傾向于結(jié)合客研打造屬地化的產(chǎn)品？同時(shí)，已落地項(xiàng)目是否還會(huì)得到持續(xù)迭代升級(jí)？這些答案在美的置業(yè)這里，都是肯定的。

通過(guò)交付品質(zhì)提升行動(dòng)，上半年美的置業(yè)交付品質(zhì)綜合優(yōu)良率同比提升5.7%，下半年將針對(duì)重點(diǎn)深耕城市項(xiàng)目中的112項(xiàng)客戶(hù)敏感點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)提升。社區(qū)底盤(pán)升級(jí)迭代，圍繞深層需求打造出熱力中心、等創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全新社區(qū)生活體驗(yàn)。

對(duì)于一家具備穿越周期能力的房企而言，其發(fā)展模式肯定不囿于傳統(tǒng)地產(chǎn)拿地、銷(xiāo)售、回款等動(dòng)作，而是擁有自我孵化和培育能力。而剖析美的置業(yè)的產(chǎn)業(yè)航道，則離不開(kāi)睿住建筑科技（睿住住工&睿住天元）、睿住智能三家”專(zhuān)精特新“企業(yè)。

這兩家企業(yè)其實(shí)很好說(shuō)明了美的置業(yè)是如何拉通從設(shè)計(jì)、建造到產(chǎn)品等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)，以此更好的推廣工業(yè)化生產(chǎn)模式。

睿住建筑科技作為一家綠色裝配化企業(yè)，上半年核心亮點(diǎn)一是在外拓能力，二是新材料研發(fā)。據(jù)了解，上半年睿住建筑科技第三方業(yè)務(wù)占比達(dá)到100%，通過(guò)供港聯(lián)盟及渠道合作方式，鎖定未來(lái)3年每年不低于5億港幣的模塊化建筑產(chǎn)品訂單。

裝配化裝修方面，睿住建筑科技研究重心放在了綠色建筑的另一重要環(huán)節(jié)——綠色建材，通過(guò)健康空間裝配化裝修整體解決方案，賦能于MiC集成空間產(chǎn)品整體交付。據(jù)悉，睿住建筑科技已搭建起從主體結(jié)構(gòu)到內(nèi)部裝修一體化的裝配式全產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式。

睿住智能作為美的置業(yè)開(kāi)拓空間智能賽道重要抓手，承接了母公司對(duì)于智慧科技生活的具像化落地。在超19萬(wàn)戶(hù)家庭，睿住智能真實(shí)落地了超過(guò)90萬(wàn)個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景、接入超過(guò)120萬(wàn)個(gè)設(shè)備，累計(jì)為超500個(gè)智慧社區(qū)。強(qiáng)大的交付體系也有助于推動(dòng)睿住智能進(jìn)入C端市場(chǎng)。2023年，睿住智能推出「睿住智選」品牌，可提供“6大智慧空間，12種生活方式”智慧整家產(chǎn)品。

從智能制造到智慧空間、智慧社區(qū)，再到智慧城市，美的置業(yè)借助新興的技術(shù)力量，為城市生活提供傳統(tǒng)以外的增值服務(wù)。借助美的商業(yè)及美置服務(wù)支持下，逐步搭建起涵蓋教育、鄰里、健康、養(yǎng)老、物流等全生命周期城市綜合運(yùn)營(yíng)能力。

制造業(yè)服務(wù)思維：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再量化、再細(xì)化，在管業(yè)務(wù)連續(xù)三年奪標(biāo)桿

優(yōu)秀的制造企業(yè)，他們關(guān)注品牌、關(guān)注產(chǎn)品、更關(guān)注關(guān)注客戶(hù)和服務(wù)。延展至房地產(chǎn)行業(yè)，特別當(dāng)增量轉(zhuǎn)存量，客戶(hù)將是品牌最好的傳播者，因此，品牌房企在服務(wù)力提升方面，追求標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化及量化，思考服務(wù)能力拓寬的邊界，都成為了塑造競(jìng)爭(zhēng)力重要的向度。

2023年上半年，美的置業(yè)旗下美置服務(wù)服務(wù)合約面積已達(dá)到9114萬(wàn)平方米，第三方業(yè)務(wù)占比提升至20%，客戶(hù)感知滿(mǎn)意度位居行業(yè)前列，離不開(kāi)持續(xù)投入的社區(qū)煥新“售后服務(wù)”，精細(xì)化的社區(qū)治理行動(dòng)，同時(shí)還能關(guān)注到多元化的社區(qū)需求。

這樣的服務(wù)能力，美置服務(wù)從規(guī)?；淖≌I(lǐng)域遷移到非住宅領(lǐng)域，通過(guò)積極拓展園區(qū)、文旅、公建及學(xué)院等業(yè)態(tài)，形成差異化打法。

沉淀多年制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，美置服務(wù)通過(guò)構(gòu)建新型智慧系統(tǒng)和管理體系推進(jìn)園區(qū)可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)，與國(guó)家戰(zhàn)略協(xié)同、社會(huì)民生融合、專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供、智慧體系賦能等多方面不斷發(fā)展，為滿(mǎn)足客戶(hù)綜合化的需求打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，美置服務(wù)榮獲2023中國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，旗下服務(wù)項(xiàng)目無(wú)錫小天鵝新區(qū)工業(yè)園獲得2023中國(guó)物業(yè)管理卓越標(biāo)桿項(xiàng)目。本次無(wú)錫小天鵝新區(qū)工業(yè)園獲獎(jiǎng)，也是美置服務(wù)繼佛山庫(kù)卡機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園、上海昆山庫(kù)卡工業(yè)自動(dòng)化工廠后，旗下在管項(xiàng)目連續(xù)第三年奪得中國(guó)物業(yè)管理卓越標(biāo)桿。

制造業(yè)管理思維：踐行長(zhǎng)期主義、匠人精神、精益運(yùn)營(yíng)企業(yè)文化

面對(duì)行業(yè)發(fā)展格局面臨重塑，房企開(kāi)始尋找可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)健路徑。除了在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)、資產(chǎn)收益率等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)運(yùn)營(yíng)維穩(wěn)，房企也轉(zhuǎn)向探索“拼內(nèi)功、拼管理”的高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。在底層管理邏輯中，美的置業(yè)恪守了以下三點(diǎn)運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)：

一是秉持長(zhǎng)期主義，內(nèi)部針對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人才組織、文化機(jī)制等底層土壤持續(xù)夯實(shí)。以“長(zhǎng)短期”的激勵(lì)機(jī)制、立體完善的晉升體系、矩陣式的管理體系，加強(qiáng)高質(zhì)量的人才保障，提高人才效率，降低管理成本，同時(shí)也進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展，為可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)力。

第二是在體系制度上最大程度激勵(lì)人才。為發(fā)揚(yáng)尊重專(zhuān)業(yè)人才、崇尚匠人精神，公司每年都在內(nèi)部舉辦“匠人文化月”。從匠人文化塑造、專(zhuān)業(yè)技能比拼到品質(zhì)交付等多方面，打造和完善專(zhuān)業(yè)扎實(shí)、心態(tài)穩(wěn)健、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的匠人隊(duì)伍，通過(guò)強(qiáng)化組織專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域核心人才競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，真正做到以制造業(yè)邏輯造房子。

修煉內(nèi)功可打通“任督二脈”，而精細(xì)到毛細(xì)血管的治理，才能從根源上做到向制造業(yè)企業(yè)看齊，持續(xù)促進(jìn)品質(zhì)管理的改進(jìn)。

因此，美的置業(yè)持續(xù)三年在內(nèi)部全面推進(jìn)精益改善工作，逐步讓精益管理思維貫穿業(yè)務(wù)始終。這也是其堅(jiān)守的第三條運(yùn)營(yíng)原則。精益改善行動(dòng)，不僅推動(dòng)公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)方式從粗放式管理轉(zhuǎn)型為提質(zhì)、提效、降本、促滿(mǎn)的精益化管理模式，同時(shí)全方位提升經(jīng)營(yíng)效率，助力行業(yè)、乃至全社會(huì)實(shí)現(xiàn)「雙碳」目標(biāo)。

小結(jié)

作為智慧健康生活服務(wù)商，美的置業(yè)積極掌握供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的主動(dòng)權(quán)，且力圖做到差異化的產(chǎn)業(yè)鏈布局能力，以制造業(yè)發(fā)展邏輯逐步拉通涵蓋住宅開(kāi)發(fā)、物業(yè)、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。以制造業(yè)邏輯打造產(chǎn)品、提升服務(wù)以及管理，美的置業(yè)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)、航道結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)都圍繞當(dāng)下形勢(shì)做出及時(shí)調(diào)整，從而獲得內(nèi)生性穿越行業(yè)周期的發(fā)展動(dòng)力。