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黨的二十大報(bào)告指出，要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。威海市商業(yè)銀行緊跟國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)向，將“數(shù)字銀行”建設(shè)提到全行戰(zhàn)略高度加以推進(jìn)，不斷夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)，持續(xù)提升數(shù)字化服務(wù)能力，致力于打造“客戶(hù)體驗(yàn)一流”的“智慧數(shù)字銀行”。

深化特色場(chǎng)景布局，構(gòu)建“數(shù)字化”產(chǎn)品體系。構(gòu)建了涵蓋公司、金融市場(chǎng)、零售等業(yè)務(wù)條線的平臺(tái)化、場(chǎng)景化產(chǎn)品，線上產(chǎn)品服務(wù)體系不斷完善。上線“房e貸”“商e寶”“快e貸”等線上化產(chǎn)品，并依托“快e貸”平臺(tái)，延展基于不同場(chǎng)景的線上貸款，推出“白領(lǐng)貸”“稅票貸”“積金e貸”等特定場(chǎng)景下的特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)平臺(tái)化、業(yè)務(wù)批量化。搭建“智慧教育平臺(tái)”“數(shù)字普惠金融平臺(tái)”“供應(yīng)鏈融資平臺(tái)”“代客交易管理平臺(tái)”等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為特定場(chǎng)景客戶(hù)提供線上一站式服務(wù)。其中，通過(guò)“智慧教育平臺(tái)”已為158個(gè)教育機(jī)構(gòu)提供資金監(jiān)管、信息系統(tǒng)搭建、智慧繳費(fèi)服務(wù)，智慧繳費(fèi)惠及人數(shù)近15萬(wàn)人。

優(yōu)化金融用戶(hù)體驗(yàn)，打造“敏捷化”服務(wù)平臺(tái)。打造了覆蓋前、中、后端的智能服務(wù)平臺(tái)，協(xié)同為客戶(hù)提供高效、敏捷、安全、易用的智慧服務(wù)。以打造“極致用戶(hù)體驗(yàn)”為目標(biāo)，上線“新一代智慧銀行APP”“視頻銀行”“智能客服”等前端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行“一站式”場(chǎng)景服務(wù)、視頻銀行“面對(duì)面”遠(yuǎn)程服務(wù)、智能客服“7×24小時(shí)”在線服務(wù)等，全方位金融服務(wù)能力進(jìn)一步提升。其中，手機(jī)銀行服務(wù)用戶(hù)數(shù)量已超過(guò)280萬(wàn)戶(hù)。以“服務(wù)更好，效率更高”為指引，升級(jí)核心系統(tǒng)、優(yōu)化信貸系統(tǒng)，先后上線“智慧運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”“運(yùn)行貸后管理平臺(tái)”等中后端平臺(tái)。依托先進(jìn)的智能平臺(tái)，全行柜面業(yè)務(wù)平均辦理效率提升25%，信貸業(yè)務(wù)平均審批速度提升40%以上，授信審批和放款審核均實(shí)現(xiàn)了線上化，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。

深入挖掘客戶(hù)需求，提升“精細(xì)化”服務(wù)能力。打造完整、及時(shí)、統(tǒng)一的客戶(hù)全景視圖，通過(guò)數(shù)據(jù)集市構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像，形成數(shù)字化精準(zhǔn)服務(wù)新模式。建立手機(jī)銀行用戶(hù)提升和成長(zhǎng)、戰(zhàn)略客戶(hù)分層管理等體系，持續(xù)優(yōu)化云平臺(tái)、IT服務(wù)、技術(shù)中臺(tái)等方面支撐能力，形成涵蓋用戶(hù)基礎(chǔ)金融服務(wù)、個(gè)性化金融服務(wù)等多維度服務(wù)體系，有效為客戶(hù)提供定制化、管家式金融服務(wù)方案。上線管理駕駛艙、數(shù)據(jù)中臺(tái)、報(bào)表自動(dòng)化等多個(gè)精細(xì)化管理項(xiàng)目。其中，管理駕駛艙項(xiàng)目可通過(guò)大屏、PC端、移動(dòng)端等“云展廳”，實(shí)現(xiàn)各分支機(jī)構(gòu)和各業(yè)務(wù)條線經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)指標(biāo)的分層分級(jí)展示，為管理層發(fā)揮頂層設(shè)計(jì)作用、準(zhǔn)確應(yīng)用數(shù)據(jù)分析成果、實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理決策提供有效支持。

下一步，威海市商業(yè)銀行將全力推進(jìn)“數(shù)字銀行戰(zhàn)略化”，建立以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以科技為核心生產(chǎn)工具、以平臺(tái)生態(tài)為主要生產(chǎn)方式的新金融體系，不斷提高數(shù)字金融服務(wù)能力，持續(xù)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)貢獻(xiàn)度。