針對今年以來出現(xiàn)未成年人利用成年人（主要是家長）賬號進(jìn)行大額游戲充值消費(fèi)的新情況，廣東消委會日前約談了游戲經(jīng)營相關(guān)企業(yè)。8月3日，廣東消委會向廣大家長發(fā)出消費(fèi)提示。

家長切勿采用“免密支付”或綁定大額銀行卡

廣東消委會指出，家長應(yīng)引起高度重視未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲問題。日常應(yīng)加強(qiáng)與孩子的交流溝通，從小培養(yǎng)健康理性的消費(fèi)觀、價值觀，要多抽時間陪同孩子閱讀書籍、參加室外活動，豐富課余生活，培養(yǎng)個人興趣愛好，避免孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界。長期在外無法提供日常陪伴的家長，則應(yīng)多通過視頻、通話等形式定期與孩子溝通，并加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系，掌握孩子學(xué)習(xí)生活動態(tài)，及時糾正孩子迷戀游戲的不良習(xí)慣。應(yīng)制定合理的電子產(chǎn)品使用時間，并針對性加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范和教育引導(dǎo)。

【資料圖】

從目前的投訴案例看，未成年人利用家長賬號充值金額動輒幾千，大則上萬，甚至數(shù)十萬，不僅導(dǎo)致家長經(jīng)濟(jì)損失，甚至造成沉重的家庭負(fù)擔(dān)。對此，家長要管理好自己的手機(jī)，在提供手機(jī)等電子產(chǎn)品給孩子進(jìn)行日常學(xué)習(xí)、娛樂使用時，務(wù)必保管好支付密碼、個人身份證等重要信息，盡量設(shè)置采用指紋、人臉進(jìn)行識別的支付驗(yàn)證方式，切勿采用“免密支付”或綁定大額銀行卡。

此外，按照國家相關(guān)規(guī)定，8周歲以上未滿16周歲的未成年人，單次游戲充值金額不得超過50元，每月累計充值不超過200元；16周歲以上未滿18周歲的未成年人，單次充值金額不得超過100元，每月累計充值不超過400元。家長須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不隨便滿足孩子提出的超出以上限額的充值要求。

監(jiān)督孩子以真實(shí)身份登錄游戲

廣東消委會指出，目前在國家的監(jiān)管下，游戲公司大都針對未成年人設(shè)置了防沉迷系統(tǒng)，按照有關(guān)規(guī)定通過實(shí)名認(rèn)證限制未成年游戲時間，如所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，其他時間均不得以任何形式提供。

因此，家長在提供手機(jī)給孩子使用時，應(yīng)嚴(yán)格遵守游戲的實(shí)名認(rèn)證程序，使用未成年孩子個人信息注冊賬號，監(jiān)督孩子以真實(shí)身份登錄游戲，切勿為了滿足孩子游戲要求將自身賬號提供孩子使用，避免出現(xiàn)孩子利用成人賬號繞過“防沉迷系統(tǒng)”登錄游戲，進(jìn)行大額充值，造成難以挽回的損失。

重視并理性看待維權(quán)難點(diǎn)問題

家長發(fā)現(xiàn)未成年人有超出其民事行為能力的游戲充值行為，應(yīng)及時聯(lián)系游戲公司說明情況，依法撤銷未成年人消費(fèi)行為，可要求退回充值款項(xiàng)。家長若與企業(yè)溝通無效或無法達(dá)成一致意見，可通過撥打企業(yè)所在地的12345熱線、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會或省級消委會投訴等方式進(jìn)行維權(quán)。

廣東消委會指出，家長要重視并理性看待維權(quán)難點(diǎn)問題。一方面，由于孩子游戲充值都是背著家長，用的又是家長的賬號，往往難以舉證，容易產(chǎn)生證據(jù)不足問題；另一方面，家長若堅持百分之百退款，可能會因?yàn)樽陨硪灿幸欢ūO(jiān)管過失責(zé)任，而不能得到法律支持，更難與企業(yè)達(dá)成退款一致意見，導(dǎo)致維權(quán)不成功。這是需要注意的問題。

廣東消委會再次呼吁：有關(guān)監(jiān)管部門切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，強(qiáng)化對網(wǎng)游企業(yè)落實(shí)實(shí)名注冊和登錄、規(guī)范付費(fèi)等情況的監(jiān)督檢查。各大網(wǎng)絡(luò)游戲公司、平臺應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)政策要求，不斷強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證功能，加強(qiáng)前端管控和提醒，通過多重驗(yàn)證機(jī)制有效甄別未成年人，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲并進(jìn)行充值；要提高客訴處理的服務(wù)和水平，對于已經(jīng)發(fā)生的未成年充值問題，建立快速處理機(jī)制，放寬舉證條件，積極有效協(xié)助家長進(jìn)行解決。

文/廣州日報·新花城記者：何穎思

廣州日報·新花城編輯：吳一釩