【資料圖】
近日，臨沭縣城前社區(qū)物業(yè)不斷收到群眾投訴，反映小區(qū)門前占道經(jīng)營妨礙出行。收到群眾投訴后，物業(yè)經(jīng)理韓飛找出履職“攻略”翻看片刻，撥通了臨沭縣綜合行政執(zhí)法局的電話進行反映。很快，該縣綜合執(zhí)法隊員趕到現(xiàn)場，協(xié)同社區(qū)居委會和縣住保中心進行會商，決定成立由綜合執(zhí)法隊員、社區(qū)工作者和物業(yè)人員組成的現(xiàn)場執(zhí)法組，對各小區(qū)門口進行巡回檢查，較好地解決了占道經(jīng)營擾民的問題?！白詮挠辛寺穆殹ヂ浴?，我們物業(yè)管理就有了‘主心骨’，工作也更有底氣了?！表n飛說。
韓飛所說的“攻略”，就是《“職”通民聲—臨沭縣部門聯(lián)動履職工作指導(dǎo)手冊（物業(yè)篇）》（以下簡稱指導(dǎo)手冊）。物業(yè)管理事關(guān)千家萬戶，而每個物業(yè)問題又常涉及多個部門和領(lǐng)域，為此，臨沭縣機構(gòu)編制部門組織編寫了部門聯(lián)動履職指導(dǎo)手冊。據(jù)臨沭縣委組織部副部長、縣委編辦主任宋春輝介紹，《指導(dǎo)手冊》引用法律條文278項，規(guī)范性文件137個，逐項明確物業(yè)領(lǐng)域5大類46項群眾訴求“由誰干、干什么、怎么干、怎么配合干”的問題，明確主辦、協(xié)辦和聯(lián)動單位，實現(xiàn)了依職定責(zé)，部門履職“分合有據(jù)”，避免了部門之間的推諉扯皮。
“在手冊編制過程中，我們還聚焦車輛停放、私搭亂建、飼養(yǎng)動物等物業(yè)領(lǐng)域的常見訴求和多發(fā)問題，梳理形成20個部門聯(lián)動履職案例，每個案例都明確部門履職依據(jù)和職責(zé)邊界，繪制出工作流程圖，明確各主辦單位、協(xié)辦單位、聯(lián)動單位工作職責(zé)?！彼未狠x說，《指導(dǎo)手冊》對問題解決的每一道程序、每一個環(huán)節(jié)都予以明確規(guī)范，為群眾訴求辦理精準“導(dǎo)航”，初步形成“照單履職、看圖辦事”的精細化履職體系。
《指導(dǎo)手冊》的編制完成，還大大提高了12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理效率。臨沭縣政務(wù)服務(wù)熱線受理中心副主任高陽說，以前在分配熱線工單時，由于相關(guān)單位物業(yè)管理職責(zé)沒有明確界定，經(jīng)常會出現(xiàn)部門間反復(fù)派發(fā)工單的問題，如今根據(jù)《指導(dǎo)手冊》可以實現(xiàn)精準派單。此外，該縣還依托智慧社區(qū)建設(shè)，將物業(yè)領(lǐng)域部門聯(lián)動履職清單導(dǎo)入智慧社區(qū)信息平臺，系統(tǒng)后臺對群眾通過手機端提交的訴求，快速精準獲取關(guān)鍵詞，找到履職清單對應(yīng)的職能部門，“秒速”轉(zhuǎn)派至承辦部門，實現(xiàn)群眾訴求“云端辦理”。
據(jù)臨沭縣政務(wù)服務(wù)熱線受理中心統(tǒng)計，今年二季度，該縣物業(yè)管理類工單回退大幅減少，重辦率下降33%，群眾滿意率達到93%。同時，今年上半年，物業(yè)管理類工單問題解決率同比上升27.92%，群眾滿意率同比提高25.64%。
(大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 王思晴 通訊員 陳曉婷 李新 高鳳婕 報道)
