商品一旦大量出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，很可能對(duì)鏈接造成不可逆的影響，只是通過(guò)郵件跟買家解釋并補(bǔ)單并不能從根源解決問(wèn)題，只要質(zhì)量問(wèn)題還在，相同的投訴和差評(píng)仍然會(huì)如期而至。
(資料圖片僅供參考)
積加ERP【RMA管理】支持對(duì)商品問(wèn)題進(jìn)行全程追溯，有助于賣家從根源上解決問(wèn)題，做好商品質(zhì)量管控，賦能跨境大賣!
【RMA管理】的功能亮點(diǎn)體現(xiàn)在哪里?
① 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接添加RMA標(biāo)簽
在銷售訂單、買家消息等頁(yè)面發(fā)現(xiàn)任何訂單問(wèn)題或售后疑問(wèn)，支持直接對(duì)商品添加RMA標(biāo)簽，便于對(duì)商品問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，也便于在處理商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，追溯問(wèn)題來(lái)源。
在訂單頁(yè)面添加RMA
在買家消息頁(yè)面添加RMA
在退貨訂單頁(yè)面添加RMA
② 統(tǒng)一管理，篩選、處理更高效
積加ERP【RMA管理】頁(yè)面匯總所有產(chǎn)品問(wèn)題，方便管理。比如，當(dāng)運(yùn)營(yíng)想要查看某個(gè)商品出現(xiàn)的所有問(wèn)題，可直接篩選查看，便捷高效。
③ 歸納分析，解決問(wèn)題更精準(zhǔn)
在添加RMA時(shí)，支持添加并編輯標(biāo)簽，便于賣家對(duì)同一類問(wèn)題進(jìn)行匯總分析。
此外，積加ERP支持導(dǎo)出報(bào)表，便于賣家對(duì)商品問(wèn)題進(jìn)行更多維的歸納分析。
【RMA管理】能為賣家做什么?
① 買家溝通時(shí)直接標(biāo)記，便捷高效
與買家溝通時(shí)，買家消息提到的商品質(zhì)量問(wèn)題需要記錄下來(lái)，以便后續(xù)處理。如果使用Excel報(bào)表進(jìn)行單獨(dú)記錄，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且表格并不能帶出銷售信息，不利于在分析處理商品問(wèn)題時(shí)追根溯源和下鉆分析。
在積加ERP上處理買家消息時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以直接跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的訂單詳情頁(yè)添加RMA標(biāo)簽，并支持直接從郵件中同步圖片，方便后續(xù)對(duì)問(wèn)題細(xì)節(jié)進(jìn)行溯源，便捷高效。
② 補(bǔ)單時(shí)同步反饋，規(guī)避同類問(wèn)題
在客服反饋某個(gè)問(wèn)題給到運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)需要對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)單。在補(bǔ)單時(shí)，運(yùn)營(yíng)可以對(duì)商品添加RMA標(biāo)簽，將商品存在的問(wèn)題同步反饋給其他部門，避免同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。
③ 退換貨時(shí)及時(shí)處理，維護(hù)店鋪評(píng)級(jí)
由于30天內(nèi)的買家退貨是可以直接向亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)的，因此運(yùn)營(yíng)/客服容易遺漏或延遲處理這些退貨訂單，導(dǎo)致買家不滿，進(jìn)而產(chǎn)生差評(píng)影響店鋪評(píng)分。為規(guī)避這樣的情況發(fā)生，運(yùn)營(yíng)可自定義自動(dòng)記錄RMA的退貨訂單范圍，便于及時(shí)處理，避免引起買家更大的不滿。
④ 商品問(wèn)題全程可追溯，復(fù)盤分析更全面
買家消息提到的商品問(wèn)題是買家的真實(shí)反饋，RMA管理可以將所有問(wèn)題匯總起來(lái)，運(yùn)營(yíng)可以直接在該頁(yè)面查看商品自上線以來(lái)的所有問(wèn)題——品質(zhì)問(wèn)題或其他問(wèn)題，包括投訴、退換貨等，并對(duì)此進(jìn)行分析，分析各個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的頻次，以及不同解決方案帶來(lái)的效果。
這樣的復(fù)盤分析不僅能為后續(xù)新品開(kāi)發(fā)的品質(zhì)優(yōu)化提供參考，還有助于賣家不斷優(yōu)化商品運(yùn)營(yíng)流程，提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理效益，規(guī)范化管理商品問(wèn)題。
積加ERP【RMA管理】能讓賣家在各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下添加RMA標(biāo)簽，并能匯總到同一頁(yè)面上進(jìn)行管理、分析和處理，不僅有助于賣家高效處理問(wèn)題，有利于賣家對(duì)商品問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，從根源上解決問(wèn)題，是跨境賣家做好品控的好幫手!
PS：文中系統(tǒng)截圖均來(lái)自積加ERP測(cè)試系統(tǒng)
