小區(qū)是城市的“毛細(xì)血管”，物業(yè)服務(wù)直接關(guān)系到人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。今年以來，昌邑市圍繞破解業(yè)主委員會組建難、物業(yè)服務(wù)提升難、老舊小區(qū)管理難等問題，大力開展“紅色物業(yè)”提升行動，以關(guān)注居民“身邊小事”“關(guān)鍵小事”為出發(fā)點，積極探索黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)推動基層治理特色路徑，把“紅色服務(wù)”真正做到居民心坎上，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與基層社會治理有效融合。

“三方協(xié)同” 群眾訴求實現(xiàn)“馬上辦”

(資料圖片僅供參考)

前不久，奎聚街道蔚藍(lán)海岸郝家東區(qū)的業(yè)主高飛飛下班回家總是“提心吊膽”，由于樓道里的紗窗出現(xiàn)了破損，回家的時候總怕蚊蟲飛到家中。在跟小區(qū)物業(yè)反映了情況后，小區(qū)黨支部、物管會和物業(yè)企業(yè)下午便聯(lián)合進(jìn)行了摸排，召開“三方協(xié)同”會議，共同討論制定了解決方案。第二天，物業(yè)公司便開始對小區(qū)內(nèi)所有樓道的紗窗進(jìn)行全面“換新”。

“沒想剛在物業(yè)群里反映了情況，這么快就上門更換了新紗窗，這下蚊子、蒼蠅都擋在了外面，我們?nèi)霊糸T可以大膽敞開了?！备唢w飛高興地告訴記者。

業(yè)主有訴求，物業(yè)快響應(yīng)。今年以來，圍繞解決小區(qū)業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)矛盾較多，小區(qū)治理難題無人梳理，居民幸福感不強等問題，昌邑積極探索黨建引領(lǐng)下的“小區(qū)黨支部+物管會+物業(yè)企業(yè)”三方協(xié)同共治機制，推行社區(qū)“兩委”、物管會“雙向進(jìn)入、交叉任職”，建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，發(fā)動黨員、網(wǎng)格員、志愿者通過定點收集、上門走訪等方式收集業(yè)主意見，集中分析研判、協(xié)商解決小區(qū)物業(yè)管理中的困難問題，推動小區(qū)要事聯(lián)辦、矛盾聯(lián)處，解決了小區(qū)居民面臨的一些“難點”“痛點”問題，有效提升了居民的幸福感、滿意度。

自三方協(xié)同共治機制開展以來，先后受理、辦結(jié)居民群眾反映問題360件，組織召開各類協(xié)調(diào)會100余次，問題受理答復(fù)辦結(jié)率達(dá)到90%。

兜底覆蓋 老舊小區(qū)來了“紅管家”

眼下，在位于都昌街道的新村公寓小區(qū)內(nèi)，一處嶄新的膜結(jié)構(gòu)充電停車棚剛剛完成主體結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)備進(jìn)行充電口安裝。自小區(qū)有了國企領(lǐng)辦的“紅色物業(yè)”以來，這個原來“無人管”的老舊小區(qū)實現(xiàn)了“華麗變身”。

“‘紅色物業(yè)’來了以后，我們小區(qū)真是大變樣，墻上的亂涂亂畫沒有了，多年的衛(wèi)生死角終于清理出來了，特別是車棚建好以后，我們最頭疼的電動車充電問題也解決了，現(xiàn)在住著越來舒心了！”在新村公寓，居民王竹千對現(xiàn)在小區(qū)的環(huán)境不住地夸贊道。

“小”物業(yè)牽動“大”民生。今年以來，針對老舊小區(qū)管理難、物業(yè)服務(wù)不到位、居民意見大的現(xiàn)狀，昌邑開展物業(yè)服務(wù)全覆蓋提升行動，因地制宜確定物業(yè)管理模式，一方面成立社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)企業(yè)16家，整合社區(qū)工作者、網(wǎng)格員等力量，從義務(wù)開展衛(wèi)生保潔、雜草清理、安保維護(hù)等入手，提供基本物業(yè)服務(wù)，目前已有12個社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)入駐老舊小區(qū)、獨棟樓、脫管樓和平房區(qū)等開展物業(yè)服務(wù)。另一方面，該市注冊了國企領(lǐng)辦紅色物業(yè)——昌邑市旅投物業(yè)服務(wù)有限公司，按照“黨建引領(lǐng)、國企支撐、社區(qū)聯(lián)動、服務(wù)延伸、居民滿意”工作思路，逐步推動從基礎(chǔ)性、公益性服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化服務(wù)提檔升級，形成生命力強、前景廣闊、居民滿意的物業(yè)服務(wù)新模式。目前，國企領(lǐng)辦紅色物業(yè)已完成對該市都昌街道新村公寓小區(qū)的全面接管，為群眾解決了諸多“家門口”的民生問題。

多元聯(lián)動 奏響社區(qū)治理“大合唱”

“小區(qū)缺少活動空間的問題請盡快解決”“小區(qū)頂樓住戶逢雨必漏，疏通下水道還不夠”……近日，昌邑市“紅色物業(yè)”提升行動工作專班聚焦部分居民小區(qū)業(yè)主急難愁盼，堅持“小區(qū)吹哨、執(zhí)法報到”，常態(tài)化開展綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動，現(xiàn)場辦公、釋惑解難，大家你一言我一語，共商物業(yè)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升相關(guān)舉措，這場開在百姓家門口的協(xié)調(diào)會議贏得群眾掌聲和點贊。

今年以來，昌邑市統(tǒng)籌駐區(qū)單位、物管會和社會組織等資源，定期謀劃“暖心之家一月一主題”活動，先后組織開展了端午節(jié)“粽艾情深”、七一“獻(xiàn)禮黨的生日”、八一“換我溫暖你”等活動，開展“物業(yè)經(jīng)理接待日”近700次、綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)20余次，通過一系列活動的開展，不僅增進(jìn)了居民文化活動的參與感、自信感以及幸福感，也擴大了“紅色物業(yè)”影響力，搭建起物業(yè)企業(yè)和居民的溝通橋梁。

在此基礎(chǔ)上，該市還推行“定點式、點單式、保姆式”服務(wù)，建立“小事急事馬上辦，大事難事協(xié)商辦”快速響應(yīng)機制，用好在職黨員“雙報到”，增設(shè)黨員特色服務(wù)崗，組建網(wǎng)格服務(wù)隊、黨員先鋒隊、物業(yè)管家隊、志愿服務(wù)隊等，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)15分鐘快速響應(yīng)、30分鐘及時回復(fù)、24小時圓滿解決，全面提升物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度、獲得感。

“服務(wù)居民沒有小事。下步，我們將繼續(xù)大膽創(chuàng)新、探索實踐，趟出一條成熟的黨建引領(lǐng)作用明顯、物業(yè)服務(wù)規(guī)范有序、居民群眾幸福和諧的路子，不斷激發(fā)社區(qū)治理效能。”昌邑市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（大眾日報客戶端記者 都鎮(zhèn)強 報道）