(相關(guān)資料圖)

固始縣緊緊圍繞提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，提高企業(yè)和群眾獲得感滿意度為著力點，積極開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。將村（社區(qū)）便民服務(wù)站點納入“好差評”管理體系，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村“考核同標準、評價同渠道、服務(wù)同標準、監(jiān)督同標準”三級四同評價體系，實現(xiàn)全縣政務(wù)服務(wù)評價全覆蓋。

一是考核同標準。制定下發(fā)《固始縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》、《固始縣政務(wù)服務(wù)中心“好差評”工作實施方案》、《固始縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》等相關(guān)制度，并根據(jù)制度要求，實行縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級聯(lián)動，召開工作推進會，將“好差評”工作與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同實施、同考核，確?！昂貌钤u”工作落實到位。

二是評價同渠道。完善線上線下“好差評”評價服務(wù)渠道和功能。線上服務(wù)評價主要依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”APP，線下服務(wù)評價主要依托政務(wù)服務(wù)大廳窗口評價器、自助服務(wù)一體機、“有訴即辦”窗口等渠道。同時，在市民之家窗口放置“好差評”靜態(tài)評價二維碼149個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政審批服務(wù)中心窗口放置“好差評”靜態(tài)評價二維碼245個，各村（社區(qū)）便民服務(wù)站放置“好差評”靜態(tài)評價二維碼659個，評價二維碼樣式統(tǒng)一，外觀醒目，方便辦事企業(yè)、群眾自助掃碼評價。此外，大力推廣企業(yè)和群眾注冊“企業(yè)碼”小程序，“企業(yè)碼”小程序中設(shè)置部門評價模塊作為線上評價渠道的有效補充。通過以上多種方式實現(xiàn)“一次一評”、“一事一評”，確保評價渠道全覆蓋。

三是服務(wù)同標準。不斷加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)意識。要求全縣所有政務(wù)服務(wù)窗口要嚴格落實辦理事項公示制、執(zhí)行首問負責制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責任制、“好差評”等各項工作制度。加強工作人員的學習培訓，對所有窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識、政務(wù)服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理健康等方面的培訓考核，提升窗口工作人員的崗位意識、責任意識和服務(wù)意識。提升幫辦代辦水平，實行“人人都是幫辦員”，積極開展“上門辦”“就近辦”“延時辦”“365天不打烊”等個性化服務(wù)，開辟綠色通道，為特殊群體提供暖心貼心的幫辦代辦服務(wù)。

四是監(jiān)督同標準。不定期對縣級政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政審批服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站的“好差評”政策落實和工作開展情況進行跟蹤問效，對企業(yè)群眾辦事集中反映的舉報投訴、“差評”問題、輿情熱點開展調(diào)查處理，對辦事大廳、窗口單位服務(wù)水平和工作作風等開展暗訪評價。建立群眾訴求督辦、提醒、約談工作機制，對群眾反應(yīng)強烈的問題督促整改，對整改不力、不到位的部門進行通報。對已辦結(jié)的“差評”問題，要開展電話回訪、復核和滿意度測評，確保回復率、回訪率均達到100%?！安钤u”問題的回訪、整改落實情況，建立處理臺賬，定期匯總存檔。將“好差評”評價結(jié)果作為部門考核內(nèi)容和窗口工作人員個人績效考核、評先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容。（鄧云鵬）