(相關(guān)資料圖)

固始縣緊緊圍繞提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高企業(yè)和群眾獲得感滿意度為著力點(diǎn)，積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。將村（社區(qū)）便民服務(wù)站點(diǎn)納入“好差評(píng)”管理體系，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村“考核同標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)同渠道、服務(wù)同標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督同標(biāo)準(zhǔn)”三級(jí)四同評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)全縣政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)全覆蓋。

一是考核同標(biāo)準(zhǔn)。制定下發(fā)《固始縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》、《固始縣政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”工作實(shí)施方案》、《固始縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》等相關(guān)制度，并根據(jù)制度要求，實(shí)行縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)，召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，將“好差評(píng)”工作與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同實(shí)施、同考核，確?！昂貌钤u(píng)”工作落實(shí)到位。

二是評(píng)價(jià)同渠道。完善線上線下“好差評(píng)”評(píng)價(jià)服務(wù)渠道和功能。線上服務(wù)評(píng)價(jià)主要依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”APP，線下服務(wù)評(píng)價(jià)主要依托政務(wù)服務(wù)大廳窗口評(píng)價(jià)器、自助服務(wù)一體機(jī)、“有訴即辦”窗口等渠道。同時(shí)，在市民之家窗口放置“好差評(píng)”靜態(tài)評(píng)價(jià)二維碼149個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政審批服務(wù)中心窗口放置“好差評(píng)”靜態(tài)評(píng)價(jià)二維碼245個(gè)，各村（社區(qū)）便民服務(wù)站放置“好差評(píng)”靜態(tài)評(píng)價(jià)二維碼659個(gè)，評(píng)價(jià)二維碼樣式統(tǒng)一，外觀醒目，方便辦事企業(yè)、群眾自助掃碼評(píng)價(jià)。此外，大力推廣企業(yè)和群眾注冊(cè)“企業(yè)碼”小程序，“企業(yè)碼”小程序中設(shè)置部門評(píng)價(jià)模塊作為線上評(píng)價(jià)渠道的有效補(bǔ)充。通過(guò)以上多種方式實(shí)現(xiàn)“一次一評(píng)”、“一事一評(píng)”，確保評(píng)價(jià)渠道全覆蓋。

三是服務(wù)同標(biāo)準(zhǔn)。不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)。要求全縣所有政務(wù)服務(wù)窗口要嚴(yán)格落實(shí)辦理事項(xiàng)公示制、執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制、“好差評(píng)”等各項(xiàng)工作制度。加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)所有窗口工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、政務(wù)服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理健康等方面的培訓(xùn)考核，提升窗口工作人員的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。提升幫辦代辦水平，實(shí)行“人人都是幫辦員”，積極開(kāi)展“上門辦”“就近辦”“延時(shí)辦”“365天不打烊”等個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，為特殊群體提供暖心貼心的幫辦代辦服務(wù)。

四是監(jiān)督同標(biāo)準(zhǔn)。不定期對(duì)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政審批服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站的“好差評(píng)”政策落實(shí)和工作開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，對(duì)企業(yè)群眾辦事集中反映的舉報(bào)投訴、“差評(píng)”問(wèn)題、輿情熱點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查處理，對(duì)辦事大廳、窗口單位服務(wù)水平和工作作風(fēng)等開(kāi)展暗訪評(píng)價(jià)。建立群眾訴求督辦、提醒、約談工作機(jī)制，對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題督促整改，對(duì)整改不力、不到位的部門進(jìn)行通報(bào)。對(duì)已辦結(jié)的“差評(píng)”問(wèn)題，要開(kāi)展電話回訪、復(fù)核和滿意度測(cè)評(píng)，確?；貜?fù)率、回訪率均達(dá)到100%。“差評(píng)”問(wèn)題的回訪、整改落實(shí)情況，建立處理臺(tái)賬，定期匯總存檔。將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果作為部門考核內(nèi)容和窗口工作人員個(gè)人績(jī)效考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容。（鄧云鵬）