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□本報(bào)記者 譚樂之

8月9日，在中國(guó)銀保傳媒主辦、華為技術(shù)有限公司與上海恒馳信息系統(tǒng)有限公司協(xié)辦的第49期保險(xiǎn)熱點(diǎn)對(duì)話上，華為上海金融系統(tǒng)部總經(jīng)理韓國(guó)強(qiáng)指出，金融服務(wù)可以和各行各業(yè)的業(yè)務(wù)流程完美融合。如何利用新的IT技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供更好、更敏捷、更貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，正在被保險(xiǎn)行業(yè)廣泛討論、實(shí)踐。

本期熱點(diǎn)對(duì)話圍繞“夯實(shí)數(shù)據(jù)能力 加快保險(xiǎn)創(chuàng)新”主題，邀請(qǐng)?zhí)窖髩垭U(xiǎn)、中國(guó)信保、眾安保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)人士圍繞智慧職場(chǎng)建設(shè)、ICT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及企業(yè)上云等主題進(jìn)行了交流。同時(shí)，來自華為的專家對(duì)技術(shù)應(yīng)用與數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能金融保險(xiǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。

太平洋壽險(xiǎn)總經(jīng)理助理兼首席信息官黃鯤表示，應(yīng)該從客戶服務(wù)場(chǎng)景、客戶體驗(yàn)場(chǎng)景、客戶洽談場(chǎng)景、客戶活動(dòng)出發(fā)重新定義職場(chǎng)，打造代理人創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的智慧共享空間，其核心是構(gòu)建“四化”場(chǎng)景服務(wù)。一是客戶經(jīng)營(yíng)氛圍化。通過品牌宣傳、主題營(yíng)銷、資源預(yù)約等方式營(yíng)造客戶專屬氛圍，增強(qiáng)客戶親切感，提升經(jīng)營(yíng)效率。二是客戶服務(wù)體驗(yàn)化。數(shù)字人、AR等技術(shù)為客戶提供可交互的沉浸式體驗(yàn)，讓虛擬服務(wù)顯性化，提升客戶對(duì)職場(chǎng)服務(wù)的體驗(yàn)感知度。三是隊(duì)伍管理數(shù)字化。通過物聯(lián)感知及AI賦能，實(shí)時(shí)獲取代理人職場(chǎng)內(nèi)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)主管對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的數(shù)字化。四是職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)程化。通過端云結(jié)合，萬(wàn)物互聯(lián)，讓職場(chǎng)設(shè)備和能耗可視、可控、可管，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)降本增效。

在保險(xiǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，中國(guó)信保信息技術(shù)部副處長(zhǎng)龐松松指出，基于中國(guó)信保的實(shí)踐，將在前期基本建設(shè)完成智能數(shù)據(jù)處理底座基礎(chǔ)上，堅(jiān)持選擇主流平臺(tái)建設(shè)方向，堅(jiān)持“輕量化+云服務(wù)部署”兩種模式。同時(shí)，為滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性對(duì)災(zāi)難恢復(fù)的各項(xiàng)要求，將逐步實(shí)現(xiàn)高斯數(shù)據(jù)庫(kù)異地容災(zāi)部署。最后一項(xiàng)核心就是專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，按照決策人才、管理人才以及技能人才三個(gè)層面開展，建立相應(yīng)專業(yè)人才隊(duì)伍。

在熱點(diǎn)對(duì)話場(chǎng)，眾安保險(xiǎn)“云上出?！表?xiàng)目受到與會(huì)者關(guān)注。眾安保險(xiǎn)高基礎(chǔ)技術(shù)部總經(jīng)理李龍表示，“做云不僅僅是一個(gè)探索，而是一個(gè)命題作文?！崩铨埢诒姲脖ｋU(xiǎn)“云上出?！薄柚显撇季趾Ｍ馐袌?chǎng)——分享了上云的三個(gè)理由。一是穩(wěn)定性，對(duì)應(yīng)公式“云原生+基礎(chǔ)設(shè)施=24×7的金融服務(wù)”，銀行保險(xiǎn)證券等金融機(jī)構(gòu)對(duì)于穩(wěn)定性的要求很高。二是敏捷，對(duì)應(yīng)公式“云原生+應(yīng)用=業(yè)務(wù)敏捷+質(zhì)量?jī)?nèi)建”，“基礎(chǔ)設(shè)施敏捷和應(yīng)用敏捷是互相依賴的關(guān)系，如果基礎(chǔ)設(shè)施敏捷，就可以去做業(yè)務(wù)的敏捷；如果業(yè)務(wù)要求敏捷，就反向要求基礎(chǔ)設(shè)施敏捷”。三是“云原生+數(shù)據(jù)=金融數(shù)智化升級(jí)”。

本次熱點(diǎn)對(duì)話，與會(huì)機(jī)構(gòu)代表還圍繞如何通過大模型助力金融行業(yè)智能化以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與實(shí)踐進(jìn)行了交流。