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“為群眾服務，事不在大小。”張連緒沒有豪言壯語，只堅守一心為民的初心。自2014年底從部隊轉業(yè)至豐臺區(qū)社保中心，他1次榮立三等功，3次被評為優(yōu)秀,多次在豐臺社保中心榮獲年度服務標兵稱號。

2014年10月，張連緒從部隊轉業(yè)。在部隊時，他曾任團副參謀長、地空導彈營營長等職務，負責部署全團訓練任務，指揮全營軍事演習。轉業(yè)后，來到豐臺區(qū)社保中心工作，從軍事指揮官轉變?yōu)橐幻绫Ｐ卤松巧木薮笞兓]有讓張連緒放棄人生追求。面對完全陌生的領域，他認為唯有學習才能讓他融入?！胺菍W無以廣才，非學無以明智，非學無以立德”。這是他的人生信條，從軍人到社保人，他既是這么說，也是這么干的。

放下架子、撲下身子，勇于從頭開始。入職以后，他始終將社保政策學習和業(yè)務水平提高作為自身的首要任務，政策書籍從不離手，業(yè)務培訓從不缺席。初到社保中心時，張連緒同志被安排在咨詢服務科工作，在此崗位上，他熟悉了社保中心的絕大部分業(yè)務經辦流程,利用補充、完善、更新社保政策匯編的機會，全面掌握了五個險種的政策規(guī)定。雖是社保新兵，但憑著軍人骨子里不服輸?shù)难裕瑑H僅一年時間就成為社保中心搶手的寶貝，各科室都想將其調入門下。一年后，他到權益科窗口負責參保權益記錄及社?？ㄞk理的各項業(yè)務，再過一年又轉到賬戶管理科后臺，負責公務查詢、個人賬戶等業(yè)務……“好學、能干、又有厚實的工作經歷”、“能妥善處理復雜情況，能冷靜處理突發(fā)情況”這些都是領導們對他的評價。

三尺咨詢臺就是張連緒為民服務的平臺，每天一上班，張連緒都會準時出現(xiàn)在咨詢臺，一待就是一天，每天接待上千人，人多的時候水都顧不上喝，豐臺區(qū)的參保單位經辦人大都認識他，對他的評價是“業(yè)務精，為人和善”。

2022年初的一天，張連緒正在咨詢臺接待來訪群眾，突然抬頭看到從電梯的拐角進來兩位老人，老奶奶用輪椅艱難的推著老爺爺，張連緒急忙將接待對象交給另一名同事處理，三步并作兩步走到老人身邊，蹲下身子詢問老人辦理什么業(yè)務，老人說自己是東北黑龍江人，在東北退休，現(xiàn)在住在北京，要辦理異地就醫(yī)備案。通過進一步溝通了解，原來兩位老人都已年過八十，并且都有老年病，老爺子還行動不便，需要輪椅輔助，疫情期間哪里也去不了，說到后來，老人直擦眼淚。張連緒一邊安撫老人情緒，一邊向老人解釋辦理異地就醫(yī)備案的相關規(guī)定及辦理流程，同時拿出手機為老人網上操作辦理，但多次嘗試均無法辦理成功。按照規(guī)定，如果網上辦理不成功，只能采取線下辦理，也就是需要在參保地—黑龍江辦理備案手續(xù)，老人一聽更加著急，當詢問老人參保地機構電話知不知道時，老人說啥也不知道。張連緒同志勸說老人：不要著急，我來想辦法。張連緒通過老人身份證信息，查詢到當?shù)貐⒈C構的電話，通過電話與當?shù)貐⒈C構溝通和解釋，在當?shù)亟涋k人員的協(xié)助下，通過當?shù)氐奈⑿判〕绦颍樌麨閮晌焕先碎_通了異地就醫(yī)備案。兩位老人激動的拉著張連緒的手說：“您給我們幫了大忙了，疫情期間我們根本就回不了東北，原本就沒報多大希望，只是聽說豐臺區(qū)社保中心搬到了這里，就抱著試一試的心態(tài)來到了這里，沒想到竟然給我們辦成了！”張連緒呵呵一笑，說：“只要您找到我們社保中心，我們就會想盡一切辦法為您提供滿意的服務”。他是這么說的，也是這么做的，這樣的事情幾乎每天都會發(fā)生。

2023年5月的一天，張連緒正在豐臺社保中心的社保幫辦專家工作室值班，一位企業(yè)經辦人找到專家室求助，說：“如果做不了就不補繳了?！蓖ㄟ^了解溝通，原來該單位被多年前的職工投訴未繳納社保，稽核科約談該單位，要求其為原職工補繳當年的保險，本以為來到社保中心繳錢就行了，沒想到業(yè)務窗口還要求用五險合一軟件操作打表報盤，經辦人一聽就懵了，自己從來沒聽說過打表報盤的說法。張連緒得知該情況后，告知該經辦人：“馬上辦?！睆堖B緒立即到綜合業(yè)務科拷貝單位信息，利用軟件熟練地操作補繳、打表報盤，操作完畢，待到窗口導入信息時，發(fā)現(xiàn)信息與系統(tǒng)信息不匹配。張連緒與綜合業(yè)務科的同志逐條信息比對，終于查出了問題所在，原來該單位補繳信息跨度長，補繳的職工信息發(fā)生了變更但未告知稽核科，造成稽核科出具的數(shù)據(jù)與單位應繳數(shù)據(jù)有出入。按照規(guī)定，需要單位重新去稽核科出具正確的數(shù)據(jù)再做補繳。張連緒協(xié)調綜合業(yè)務科賈丹萍科長，又與稽核科溝通，采取業(yè)務先辦，內部協(xié)調補充材料的方式，順利為單位完成了補繳業(yè)務。單位經辦人臨走時感動地說：“看到你為我們的事跑前跑后，協(xié)調幾個部門，還減少了我們再次跑路，真是太感謝了！”

張連緒經常說，豐臺人社是一個大家庭，為群眾服務不僅僅是社保一個部門，它是一個上下聯(lián)動、左右聯(lián)動、全局各部門密切配合的綜合服務，需要各部門、每個環(huán)節(jié)通力配合，才能高效為群眾提供滿意的服務。現(xiàn)在，張連緒的笑臉已成為豐臺區(qū)社保中心咨詢臺的標志！

來源：豐臺時報

通訊員：代嫚

編輯：林瑤