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8月28日，由北京人壽全資子公司北京人壽康養(yǎng)科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)運(yùn)營的“首善人家·北京人壽客戶活動(dòng)中心”在香山成立。

北京人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該中心是北京人壽首善客戶服務(wù)體系實(shí)施線上線下服務(wù)結(jié)合的重要組成部分，進(jìn)一步豐富了客戶服務(wù)的體驗(yàn)場景與服務(wù)內(nèi)容，也為首善客戶服務(wù)體系提供了有力的基礎(chǔ)設(shè)施支持。未來，北京人壽將秉承成為客戶“身邊親人”的服務(wù)宗旨，持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)體系建設(shè)，依托活動(dòng)中心為客戶提供善心、善活、善樂的全面體驗(yàn)。2022年升級(jí)后的首善客戶服務(wù)體系創(chuàng)新提出了“一老一小一女性”的服務(wù)戰(zhàn)略，重點(diǎn)聚焦客戶健康、醫(yī)療、養(yǎng)老方面的服務(wù)需求，可提供多達(dá)21類共88項(xiàng)特色服務(wù)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，北京人壽依托“保險(xiǎn)+科技+健管”理念開發(fā)了互動(dòng)式定壽產(chǎn)品，突破了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)設(shè)計(jì)思路，為人身險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新經(jīng)驗(yàn)?？蛻舴?wù)方面，持續(xù)完善多元化客戶服務(wù)平臺(tái)，全國范圍的客戶服務(wù)能力顯著提升。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，該公司推出的智能化風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)，能夠有效規(guī)避承保風(fēng)險(xiǎn)，保障公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

近年來，中國人口老齡化進(jìn)程顯著加快，對養(yǎng)老服務(wù)供給提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。作為重要的社會(huì)力量，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)天然契合的險(xiǎn)資積極融入康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。早在成立之初，北京人壽就將保險(xiǎn)主業(yè)與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)作為兩大戰(zhàn)略路徑，試圖探索“保險(xiǎn)+康養(yǎng)服務(wù)”新模式。2023年以來，北京人壽已先后承接通州養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心運(yùn)營、朝陽區(qū)“養(yǎng)老四進(jìn)服務(wù)”、密云區(qū)幸福晚年驛站監(jiān)管服務(wù)、通州驛站運(yùn)營扶持和養(yǎng)老助餐服務(wù)等多區(qū)重點(diǎn)養(yǎng)老項(xiàng)目。

值得一提的是，2023年初北京人壽與通州區(qū)政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后，有力支持了城市副中心養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)。近期，還將開展“以醫(yī)帶養(yǎng)、以醫(yī)助養(yǎng)”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新試點(diǎn)，為居民提供集預(yù)防、保健、醫(yī)療等六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，解決社區(qū)群眾居家養(yǎng)老的醫(yī)療照護(hù)問題。北京人壽黨委書記、董事長郭光磊表示，公司始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以首善標(biāo)準(zhǔn)助力北京養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 于泳）