近日，遼寧阜新一網(wǎng)友發(fā)視頻稱其在阜新銀行某支行辦業(yè)務(wù)，因臨近下班，被工作人員指責(zé)不講理。

8月28日，阜新銀行對(duì)此事發(fā)布情況通報(bào)，決定當(dāng)事員工待崗3個(gè)月，扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資，并免去該支行行長(zhǎng)職務(wù)。

通報(bào)全文如下：

(相關(guān)資料圖)

2023年8月28日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于阜新銀行某支行員工工作中發(fā)生不文明服務(wù)行為相關(guān)視頻，引起媒體和網(wǎng)民關(guān)注。

阜新銀行高度重視，第一時(shí)間調(diào)查確認(rèn)：當(dāng)事員工行為不符合《阜新銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》《阜新銀行員工行為規(guī)范》。阜新銀行已安排相關(guān)管理人員及當(dāng)事員工向當(dāng)事客戶真誠致歉，并取得客戶諒解。

經(jīng)調(diào)查研究決定：當(dāng)事員工待崗3個(gè)月、扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資，并給予行政警告處分；免去該支行行長(zhǎng)職務(wù)，并給予通報(bào)批評(píng)處分。

下一步，阜新銀行將深刻汲取教訓(xùn)，在全行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，全面規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

真誠感謝社會(huì)各界對(duì)阜新銀行發(fā)展的關(guān)心關(guān)注，誠摯歡迎媒體和網(wǎng)民對(duì)阜新銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

此前報(bào)道：

近日，遼寧阜新一網(wǎng)友發(fā)視頻稱其在阜新銀行某支行辦業(yè)務(wù)，因臨近下班，被工作人員指責(zé)不講理。

圖源：視頻截圖

視頻中，該業(yè)務(wù)員稱“你就不講理，你看看你這幾點(diǎn)了”、“銀行就是為你加班辦業(yè)務(wù)”、“業(yè)務(wù)也給你辦了，你干嘛非得跟我掰扯”，該男子反駁稱銀行四點(diǎn)下班，自己三點(diǎn)四十七就過來了，哪里不講理了。

“我等到你還沒到4點(diǎn)呢”，“你要不愿意加班你就別叫號(hào)啊，叫了號(hào)又說我不講理。”

“是她自己的行為，跟我們沒關(guān)系?！?月28日，阜新銀行振興支行一工作人員回應(yīng)稱，此事正在處理中，具體情況暫不方便透露。

阜新銀行一客服表示，專門負(fù)責(zé)此事的部門正在處理，具體情況暫不了解。

對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛表示，“這服務(wù)態(tài)度......”“只要沒到下班時(shí)間，有業(yè)務(wù)就要辦！”“不應(yīng)該下班，應(yīng)該下崗！”

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來源：九派新聞、阜新銀行

編輯：苗亞祥 審核：華麗娟