8月19日，中國銀行淄博分行行長助理劉云帶隊做客《周末對話》，與聽眾在線交流。

節(jié)目中，有聽眾來電反映，自己于8月16日至周村區(qū)老區(qū)政府南側(cè)中國銀行存款，共計35000元，點鈔機(jī)故障少數(shù)了300元，實際只收到34700元，要求查看事實。

(相關(guān)資料圖)

對此，中國銀行答復(fù)，銀行的賬務(wù)是要每天日清日結(jié)、賬實相符、賬賬相符的，對于現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，所有現(xiàn)金都需通過機(jī)具清點并記錄鈔票冠字號碼。

中國銀行淄博分行渠道與運(yùn)營管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理 劉明：

我們查看了網(wǎng)點的監(jiān)控錄像，員工在徐老師視線內(nèi)接收、清點現(xiàn)金，當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)了金額有出入，一把少了一張，另一把少了兩張，徐老師也進(jìn)行了復(fù)點確認(rèn)。

另外，每一名業(yè)務(wù)柜員工位處都安裝有監(jiān)控錄像，市民如果對辦理業(yè)務(wù)有疑問，可以攜帶本人身份證通過查看監(jiān)控錄像或者查閱冠字號碼等方式進(jìn)行核實。

中國銀行淄博分行渠道與運(yùn)營管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理 劉明：

因為自己在家里曾經(jīng)清點過，徐老師懷疑銀行點鈔機(jī)“吞錢”，網(wǎng)點也建議徐老師來查看監(jiān)控，由于各種原因徐老師不同意。周村支行已經(jīng)聯(lián)系了地方金融監(jiān)督管理局工作人員到網(wǎng)點查看核實相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)控錄像，給客戶做出答疑。

聽眾李老師來電，稱其一月前到中國銀行張店支行營業(yè)部辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，工作人員要求其提供工作單位證明材料，反映中行服務(wù)態(tài)度差，故意刁難。

對此，中國銀行答復(fù)，提供此證明，是人民銀行防范違法犯罪活動的管控措施。

中國銀行淄博張店支行營業(yè)部副主任 邵力：

為進(jìn)一步提高對違法犯罪活動的防范成效，我行也根據(jù)人民銀行的管控措施，制定了相應(yīng)的執(zhí)行辦法，根據(jù)反電信詐騙法，我行會對新開賬戶、掛失換發(fā)、不動戶激活業(yè)務(wù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)真實性和業(yè)務(wù)背景的審核。具體審核過程是了解客戶開戶的用途及資金來源，同時詢問開卡客戶是否在本地生活和工作情況，了解工作單位的情況，必要時要求客戶提供單位相關(guān)的證明材料。

對于聽眾反映的服務(wù)態(tài)度問題，中行也給出了承諾。

中國銀行淄博張店支行營業(yè)部副主任 邵力：

我行將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效，提高客戶體驗，真正做到暖心服務(wù)。

8月20日，交通銀行淄博分行行長助理房玉琳帶隊做客《周末對話》，在線接聽聽眾來電。

周村聽眾代其家人咨詢，能否辦理交行的惠民貸業(yè)務(wù)？

記者從交通銀行了解到，惠民貸是交通銀行向收入穩(wěn)定的個人客戶提供的純信用消費(fèi)貸款。

交通銀行淄博分行周村支行副行長 董靈芝：

免抵押免擔(dān)保，線上申請，系統(tǒng)審批，實時出結(jié)果，“線上申請+線上審批”最高額度20萬元，“線上申請+線下審批”最高額度80萬元，助力滿足人民群眾對美好生活的消費(fèi)需求。惠民貸資金應(yīng)符合國家法律法規(guī)、監(jiān)管部門和交行政策規(guī)定，僅用于消費(fèi)不得用于購買房產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營償還貸款或其他債務(wù)，不得用于投資理財以及法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定禁止的其他用途。

目前，交行已成功為其申請惠民貸款10萬元。

交通銀行淄博分行周村支行副行長 董靈芝：

交通銀行接咨詢當(dāng)天即安排周村支行工作人員通過電話聯(lián)系到該客戶，在詳細(xì)了解了客戶基本情況、資金用途后，根據(jù)客戶時間于第二天（8月21日）上門，為客戶解決了資金問題。該客戶對交通銀行熱忱和高效的服務(wù)表示非常滿意。

《周末對話》本周六上線單位人保財險淄博分公司，周日人壽保險淄博分公司。熱線電話3106789。

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編輯：石頭