“不久前，我建議在辦稅大廳自助辦稅區(qū)增加設(shè)備和輔導(dǎo)人員，沒想到這么快就實現(xiàn)了?！敝貞c市武隆區(qū)稅收營商環(huán)境體驗師、財睞會計咨詢有限公司會計人員吳女士說。

2019年，重慶稅務(wù)部門公開招募、組建了稅收營商環(huán)境體驗師團隊，截至目前，已有體驗師614名。體驗師們在受邀體驗中，提意見、說需求、出點子，讓納稅服務(wù)有了新變化，助力打造更高效、更優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費體驗。

(資料圖)

近日，稅收營商環(huán)境體驗師一行人來到渝中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所參加“走流程聽建議”活動。圖為稅務(wù)人員向營商環(huán)境體驗師介紹大廳整體情況。孫夢園攝

近日，武隆區(qū)稅務(wù)局邀請6名體驗師來到辦稅服務(wù)廳，多角度、零距離體驗稅費服務(wù)工作，征集意見建議?；顒又?，體驗師吳女士提出，征期到大廳辦稅，窗口排隊等待時間長，希望增加自助辦稅區(qū)設(shè)備和輔導(dǎo)人員。

收到該建議后，武隆區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長王勇立即組織工作人員統(tǒng)計自助辦稅區(qū)的現(xiàn)有設(shè)備和人員數(shù)量，結(jié)合辦稅人流量分析后，新增了6臺便民辦稅電腦、4個手寫板，配備了6名工作人員現(xiàn)場輔導(dǎo)，便利納稅人、繳費人辦稅繳費。

重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長徐翀介紹，沉浸式、全方位體驗辦稅服務(wù)，讓營商環(huán)境體驗師們從納稅人視角，審視其中的堵點、痛點和難點，為優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策。

除了向稅收營商環(huán)境體驗師收集意見建議、第一時間反饋以外，稅務(wù)部門還會在稅費服務(wù)產(chǎn)品推出初期，請體驗師先行試用，根據(jù)其反饋的意見建議完善服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

近日，云陽縣稅務(wù)局組建“稅青稞”直播團隊，定期開展涵蓋稅費優(yōu)惠政策、申報、發(fā)票申領(lǐng)與開具等內(nèi)容的線上可視答疑與政策講解。為了讓直播內(nèi)容更好滿足納稅人、繳費人需求，在正式直播開始前，云陽縣稅務(wù)局邀請體驗師們“嘗鮮”體驗?！岸悇?wù)人員的講解很生動詳細，希望后續(xù)直播可以加入一些稅收基礎(chǔ)知識?！痹嚥ソY(jié)束后，體驗師胡國權(quán)建議豐富直播內(nèi)容，在講解稅收優(yōu)惠、辦稅流程的同時，可以介紹稅收制度、納稅人權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，普及稅收基礎(chǔ)知識。

面對體驗師提出的問題，云陽縣稅務(wù)局與縣工商聯(lián)合作，向縣城內(nèi)小微企業(yè)征集內(nèi)容、收集辦稅問題，以企業(yè)需求為導(dǎo)向充實直播講解內(nèi)容。在最新一期直播中，除稅收優(yōu)惠政策外，稅務(wù)主播還結(jié)合實際案例介紹了稅收監(jiān)督權(quán)、保密權(quán)、索取稅收憑證的權(quán)利和按時、如實申報的義務(wù)。

“看到1000多位網(wǎng)友的點贊，我很開心。今后還要繼續(xù)當(dāng)好稅收營商環(huán)境體驗師，為優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)提建議!”體驗師胡國權(quán)在觀看直播后說。

“體驗的目的是為了檢驗、發(fā)現(xiàn)問題，更要解決問題。”徐翀介紹，對于體驗師們提出的意見建議，稅務(wù)部門安排工作人員梳理歸類后，交由相關(guān)業(yè)務(wù)部門跟進處理，優(yōu)化完善征管和服務(wù)舉措。

今年已累計開展60余場體驗活動，征集的307條意見建議，已全被采納和解決，涉及改進服務(wù)窗口布局、優(yōu)化服務(wù)設(shè)備配比、豐富自助辦稅事項等方面。

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，近年來，稅收營商環(huán)境體驗師在優(yōu)化稅費服務(wù)、增進稅企溝通中發(fā)揮出了積極作用。稅務(wù)部門將經(jīng)常性邀請體驗師參與納稅服務(wù)新產(chǎn)品上線測評、辦稅流程優(yōu)化體驗等活動，持續(xù)收集意見建議，做到快速響應(yīng)、改進落實、積極反饋，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的稅費服務(wù)體系，讓納稅人、繳費人體驗更佳、獲得感更足。(唐金榮)

來源：重慶市稅務(wù)局