“我們調(diào)解工作的終極意義就在于修復(fù)人與人之間的和諧關(guān)系，恢復(fù)人們對社會的信任，讓人民群眾看到公平正義就在身邊?！?/p>

熟悉老潘的人都知道，他一開口，總是金句不斷，而上述這句，或許就是他所有金句意義的指向與總和。

老潘，潘明杰，今年73歲，退休后熱心助人，成為東柳街道專職人民調(diào)解員、鄞州公安分局老潘警調(diào)中心負(fù)責(zé)人，獲評“平安中國建設(shè)先進(jìn)個人”“中國好人”“全國模范人民調(diào)解員”等榮譽(yù)。

(相關(guān)資料圖)

圖為潘明杰在調(diào)解現(xiàn)場。

“我自尊心強(qiáng)，偶爾會處于某個臨界點”

約老潘采訪是件很困難的事，他忙得自己也不知道什么時候會有個短暫的空檔。

“如果你昨天之前約我，那是不可能的，一件耗時很長的調(diào)解案例，最終在這四五天里見分曉了?！边@是一個差點讓潘明杰崩潰的疑難案例。

誰都想不到，面對調(diào)解雙方，永遠(yuǎn)是那樣親切、陽光，有理有據(jù)，充滿智慧與溫度的老潘，偶爾幾次，也會抵達(dá)心理承受的臨界點。

圖為 “老潘”帶“小潘”。

自2018年起，成為寧波人民調(diào)解員中聲名遠(yuǎn)播的“牛人”，潘明杰接手的調(diào)解案例以形形色色的“疑難雜癥”和信訪案件為主。2012年退休后，就在人民調(diào)解員崗位上發(fā)揮余熱的老潘，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，猶如“庖丁解?！?，總能清楚地看見問題的關(guān)鍵，尋找合適的解決之道，用他自己的話來說：“條條大路通羅馬，但可以選擇一條最近的?！?/p>

至今已調(diào)解的3000件矛盾糾紛，百余件重大疑難陳案，調(diào)解成功率100%?！皩τ谡{(diào)解工作，我是全身心地?zé)釔郏彩冀K充滿信心，但有時候，內(nèi)心的某種煎熬，真的只能自己面對，那是種超乎常態(tài)的角力過程。”

圖為潘明杰在工地了解情況。

有一次，陰差陽錯，手頭的5個案件集中在同一天終結(jié)，那漫長的一天，分分秒秒仿佛被切割成無數(shù)個碎塊，潘明杰先后在不同類型的當(dāng)事人與事件之間騰挪，但臉上絲毫沒有疲態(tài)。

有一次，原先預(yù)估的一方在法院撤訴時間，延遲了整整3個小時，那種存在變數(shù)可能帶來的焦慮，讓老潘心里的弦繃得緊緊的。

圖為潘明杰跟當(dāng)事人在溝通。

“這可能跟我自尊心太強(qiáng)，好勝，希望事情更加完美解決的性格有關(guān)，我屬于莫名其妙的理想主義?！迸嗣鹘苷f。從事調(diào)解工作以來，潘明杰保持“備課”的習(xí)慣，當(dāng)事人的情況與訴求總是千變?nèi)f化，如何能將矛盾調(diào)解好，他腦中時常在琢磨手中的案子，如何說好每一句話，都要絞盡腦汁：“因為調(diào)解工作不能一成不變，要面對新時代新需求?！?/p>

他最長一次的調(diào)解時間是連續(xù)30多個小時，那已經(jīng)不能用“筋疲力盡”之類的詞來形容了：“這是一次跨省的經(jīng)濟(jì)糾紛，牽涉到的金額是1200萬元，雙方的陣容都很大，最終在我的努力下簽了調(diào)解協(xié)議?！?/p>

調(diào)解的工作沒有節(jié)假日，沒有白天黑夜。老潘回憶：“有一次，我終于空了，搭朋友的車，一大早跑到較為偏僻的龍山去釣魚，結(jié)果剛準(zhǔn)備放下魚餌，就接到3個電話，然后我拿著釣具走了15公里的路，才叫到了車?！?/p>

圖為潘明杰在線調(diào)解。

因為求助的電話太多，這些年總是被手頭的事情牽扯，老潘開玩笑，現(xiàn)在只要離開寧波半小時車程的距離，他就要做好隨時被叫回來的心理準(zhǔn)備，因此這幾年，他很少為自己的事出遠(yuǎn)門。

“當(dāng)事人能‘放下’，并且更好地向前”

“樓上樓下，因為漏水之類的小事，一言不合，鬧得不可開交，最后要對簿公堂，彼此結(jié)仇，這樣的案例，如果調(diào)解不好，結(jié)果就完全是兩樣?！迸嗣鹘芨嬖V記者：“調(diào)解的目的，不是就事論事，解決眼前的問題，而是為了往后的日子里，這樣的矛盾不要再發(fā)生?！?/p>

比如這樣樓上樓下的糾紛，鬧到法院打官司，雙方都牽扯了大量精力，以后抬頭不見低頭見的，這結(jié)還怎么解？如果成功調(diào)解，雙方握手言和，不僅避免一場官司，鄰里之間的和諧也獲重建。老潘對于調(diào)解的詮釋，就是建立在這樣的結(jié)果之上。

圖為經(jīng)潘明杰調(diào)解，當(dāng)事人真情流露。

“如果能在萌芽狀態(tài)，最快最好地解決矛盾，就不會把民事糾紛拖成了刑事案件，甚至變成命案?！崩吓苏f這樣的話不是危言聳聽，一些命案的最初，就是源于沒能及時調(diào)解的矛盾糾紛。

對于老潘，百分百的調(diào)解成功率背后，還有兩個數(shù)字：零反復(fù)，零投訴。

這是如何做到的？

老潘的回答是“專業(yè)、敬業(yè)、情懷。”

專業(yè)包括熟悉法律條文，具備善于溝通的能力以及靈活的應(yīng)變能力。敬業(yè)，盡其所能，全力以赴，不計得失的奉獻(xiàn)精神。情懷，是在處理完事情之后，當(dāng)事人會在老潘那兒感知到人間的溫暖，人性的光芒，那種向善向上的力量。

老潘習(xí)慣性地會對當(dāng)事人自掏腰包，資助路費、住宿費，給逝者送花圈，給逝者家屬送慰問金，有時候甚至只是水果、牛奶這樣的平常之物，但對于當(dāng)事人，也許就是這份關(guān)懷，這份悲憫，抵得過千言萬語。

在老潘看來，調(diào)解工作就是要帶著真情，把眼光放遠(yuǎn)，帶著幫助當(dāng)事人以后更好地生活的想法去做一切事：“一個笑容就能讓對方知道我是真心實意想幫他們的?！?/p>

他曾調(diào)解一對打成一團(tuán)的姑媳矛盾，通過從生活中日常小事出發(fā)，循循善誘，從兩個中年女子亂麻似的矛盾糾葛中，厘清了問題的核心，讓弟媳婦感受到姐姐長期以來的關(guān)心是多么難得，也讓姐姐明白即使是以愛的名義，也不能對弟弟一家的事干涉得太多。兩人最終理解了彼此，擁抱在一起。

他也曾在調(diào)解中幫助一個受到性侵的未成年人，一遍遍對她進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她擺脫傷害的陰影。最后，那女孩的媽媽感激地對老潘說：“潘老師，您對她簡直就是父親對女兒一樣了?！?/p>

他幫助一個被已婚男人欺騙感情，并且懷孕后遭到拋棄的年輕女子，那姑娘說：“如果連您也管不了，我就跟他同歸于盡?！薄澳强墒?條命?。　崩吓死斫夤媚锏膫慕^望。

當(dāng)他成功調(diào)解了這起情感糾紛，姑娘也拿到相應(yīng)的賠償，并且在老潘的勸解下，放下了對那男人的執(zhí)念。

原本事情到此可以結(jié)束，但老潘讓妻子陪護(hù)在姑娘身邊，照料她流產(chǎn)之后虛弱的身體，給她擦身子，做好吃的。當(dāng)姑娘離開寧波回老家的時候，老潘夫婦送她去火車站，姑娘臨走前直接給他們跪下了。一年后，打來電話說她在老家結(jié)婚了。

“我希望她離開的時候，不是把寧波當(dāng)成傷心之地。”老潘說。

在他的調(diào)解下，當(dāng)事人最終做到了“放下”，并且輕裝上陣，更好地前行：“其實，面對那些形形色色的訴求，很多問題不是調(diào)解員解決的，而是幫助當(dāng)事人明白，如何去選擇?！?/p>

“我們追求‘共存正義’，是讓每個人都有獲得感”

老潘相信，有人的地方，矛盾糾紛總是不可避免。

他有個比喻：“你看見過高峰時段的公交、地鐵嗎？在車廂里，大家都擠在一起，在有限的過程里，有人上有人下，每個人都有一個存在的空間，這個現(xiàn)象就是‘共存正義’。我們的調(diào)解，就是讓每個人在這個社會上更好地生活，有獲得感和安全感。”

回到2012年，老潘把自己過去一年來調(diào)解成功的300余起案子梳理了一遍，在心中反復(fù)回顧，思考，趴在桌前，一個字一個字用筆寫下他的“三三五快樂調(diào)解”札記。一寫寫了兩三萬字，寫了好幾稿，手稿至今還藏在家里。

這是他最初對于調(diào)解的理念、方法的闡述，當(dāng)時是為了方便更多像他那樣的基層調(diào)解員知道如何能做得更好。這份手稿里的“三三五”是工作心得和方法，而“快樂”卻是“文眼”。

“很多人問我，每天面對那么多負(fù)能量的東西，怎么快樂？我會反問，你自己不快樂，如何讓雙方當(dāng)事人變得快樂？”老潘回答。

他有朗朗上口的順口溜：“不把任務(wù)當(dāng)負(fù)擔(dān)，不把過程當(dāng)麻煩?！?/p>

熟悉老潘的人，還知道，他的記性特別好，能清晰地說出哪個案例是在哪一天調(diào)解成的。

3000多件案件，除了口頭解決的，留下實物卷宗的多達(dá)2500件，這些紙質(zhì)卷宗，分散在一些柜子里，如果疊在一起就有幾十米高了。

這些卷宗里，藏著老潘經(jīng)歷的無數(shù)日日夜夜，無數(shù)嘔心瀝血。

這是看得見的10余年調(diào)解工作成果的記錄。

還有另一個維度的成果，從2013年，以他名字命名的“老潘警調(diào)工作室”成立，到他在實踐中探索提煉了“漏斗形”基層矛盾糾紛化解調(diào)處體系；從通過“老潘+小潘”名師帶徒模式帶出108名“小潘”調(diào)解員到“老潘警調(diào)（聯(lián)調(diào)）中心”的“警調(diào)銜接”工作機(jī)制在寧波全面推廣，服務(wù)內(nèi)涵從“矛盾調(diào)解”到“社會治理”不斷深入，創(chuàng)新了新時代“楓橋經(jīng)驗”的鄞州解法，中心成為全省警調(diào)機(jī)構(gòu)“樣板店”。

老潘，已成為一個群體的化身，一種工作機(jī)制的標(biāo)桿。

幸福苑社區(qū)居委會副主任王賢良是一名“小潘”，他告訴記者，前些天剛剛調(diào)解了一起曬衣服引發(fā)的糾紛，后來以錯時、另開一條小路等兩項舉措，讓雙方都滿意接受：“自從遵循潘老師的幫助當(dāng)事人以后能更好地生活的出發(fā)點，我們調(diào)解好的案子反復(fù)情況極少，也做到了矛盾糾紛不出社區(qū)，這讓我真正感受到家庭就是社會的細(xì)胞，維護(hù)鄰里和諧真的很重要?！?/p>

另一名“小潘”、太古城社區(qū)的張達(dá)人表示，他跟著老潘學(xué)習(xí)了4年，一遇難解的問題就找他請教，他特別佩服老潘持之以恒地在人民調(diào)解員崗位上發(fā)光發(fā)熱的精神。

“我73歲了，在我看來是很好的年紀(jì)，因為講出來的話，當(dāng)事人會更聽得進(jìn)去了。”老潘說。事實上，在調(diào)解中，他的精神狀態(tài)與反應(yīng)能力，完全不輸于任何一個年輕人。

他不會忘記，某個市場征遷引發(fā)的復(fù)雜糾紛，各種狀況撲朔迷離，他參與其中，調(diào)解工作持續(xù)了500多天，當(dāng)那天深夜12時，最后一名經(jīng)營戶在接受調(diào)解之后離開，他把門鎖上，回到家里，那種難以平靜的心情，一般人體會不到。

“每次完成那些曠日持久的信訪積案，我會長舒一口氣，格外享受生活中平凡的點點滴滴。社會治理，政府不是唯一的承重墻，我們基層調(diào)解員也參與其中，我們和時代是相向而行的，這就是我在退休之后，一干上調(diào)解工作就再也放不下的動力?！崩吓苏f。（吳海霞 蔡亞輝）