今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局萊陽(yáng)市稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，全力打造“萊e辦”智稅服務(wù)品牌，精準(zhǔn)推出一系列有特色、有溫度的便民措施，持續(xù)提升廣大納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度，助力萊陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

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便捷化貼心服務(wù)帶來(lái)辦稅新體驗(yàn)

“真沒(méi)想到現(xiàn)在辦理退稅這么方便了?！比R陽(yáng)市東方有色金屬有限公司的會(huì)計(jì)戰(zhàn)娜深有感觸。

萊陽(yáng)市東方有色金屬有限公司是一家殘疾人就業(yè)企業(yè)，需按月申請(qǐng)享受殘疾人就業(yè)增值稅即征即退政策?！耙郧岸际俏易约呵叭ヌ峤毁Y料辦理退稅，由于鎮(zhèn)上距離辦稅廳有一段距離，這一來(lái)一回需要花費(fèi)不少時(shí)間。稅務(wù)局的工作人員了解情況后第一時(shí)間聯(lián)系我，輔導(dǎo)我們可以通過(guò)郵寄、線上申請(qǐng)退稅等多種非接觸式辦稅方式，并且為我們帶來(lái)‘量身定制’的稅費(fèi)優(yōu)惠政策套餐，一系列的便民服務(wù)措施讓我們很暖心?！睉?zhàn)娜說(shuō)。

針對(duì)不方便進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人，萊陽(yáng)市稅務(wù)局秉承著“難事易辦、辦稅無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念，推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，創(chuàng)新推出遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，依托魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)納稅人和專(zhuān)業(yè)骨干的互動(dòng)，做到“手把手”同屏輔導(dǎo)，“屏對(duì)屏”答疑解惑，在線實(shí)時(shí)解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的政策解答、操作指引等。

個(gè)性化稅企互動(dòng)注入發(fā)展新動(dòng)能

“有什么符合企業(yè)的政策，我都會(huì)收到稅企微信群的消息提醒，這種‘見(jiàn)屏如面、在線充電’的服務(wù)模式，既讓稅惠禮包順利‘落袋’，也讓我們感受到了智慧稅務(wù)的速度和溫度?！睙熍_(tái)魯?shù)率称酚邢薰矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人蓋婧介紹道。 煙臺(tái)魯?shù)率称酚邢薰臼且患抑饕獜氖滤賰鍪称?、蔬菜制品、水果制品等生產(chǎn)加工及低溫倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的企業(yè)。去年，該公司累計(jì)收到留抵退稅款330余萬(wàn)元，賬面留抵稅款由沉淀狀態(tài)變成了可使用的“活”資金，有力地激活了企業(yè)創(chuàng)新的一池春水。 “近幾年正是公司快速發(fā)展期，同時(shí)也是大體量投入期，這種‘一對(duì)一’的服務(wù)，真是讓我們獲得感滿(mǎn)滿(mǎn)?！鄙w婧笑著說(shuō)。

為提升服務(wù)精細(xì)化水平，萊陽(yáng)市稅務(wù)局利用大數(shù)據(jù)信息梳理企業(yè)可享受的個(gè)性化稅收政策，為企業(yè)定期開(kāi)展政策輔導(dǎo)和稅收提醒，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最新動(dòng)態(tài)，利用企業(yè)涉稅數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其潛在的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，為企業(yè)發(fā)展增添“底氣”。

沉浸式辦稅體驗(yàn)架起溝通“連心橋”

“這次的沉浸式辦稅體驗(yàn)讓我眼前一亮，現(xiàn)在的辦稅繳費(fèi)真的是越來(lái)越便捷、越來(lái)越智能了！”萊陽(yáng)市品欣鮮餐飲經(jīng)營(yíng)店的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人左靜靜在辦稅服務(wù)廳經(jīng)歷了一番“特殊”的體驗(yàn)——作為一名“稅務(wù)體驗(yàn)師”，她參加了萊陽(yáng)市稅務(wù)局組織的“萊e辦”辦稅體驗(yàn)活動(dòng)，親身體驗(yàn)了申報(bào)辦理的全過(guò)程。

受理企業(yè)提交的更正申報(bào)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、接收企業(yè)提供的電子資料、按照企業(yè)提交的資料在系統(tǒng)內(nèi)完成更正、扣繳稅款……左靜靜深度體驗(yàn)了“非接觸式”辦稅流程后，她感慨道：“在提出改進(jìn)意見(jiàn)的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)網(wǎng)上辦稅的便利背后，稅務(wù)人員做了這么多工作，真的要為他們點(diǎn)贊?！?/p>

“稅務(wù)體驗(yàn)師”是檢驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)最好的“質(zhì)檢員”，也是辦稅體驗(yàn)的“傳感器”。為加強(qiáng)稅企溝通，確保納稅人滿(mǎn)意度和獲得感穩(wěn)步提升，萊陽(yáng)市稅務(wù)局邀請(qǐng)企業(yè)代表深度體驗(yàn)實(shí)體辦稅、線上辦稅、自助辦稅繳費(fèi)服務(wù)，從納稅人視角查找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題，讓納稅服務(wù)在不斷升級(jí)中進(jìn)一步優(yōu)化。

責(zé)任編輯：王鵬靜