浙江杭州石油桐廬服務(wù)區(qū)加油站站長胡華平，二十一載孜孜以求，從山區(qū)到城區(qū)，從城區(qū)到服務(wù)區(qū)，她將滿腔熱情投入到油站管理，追尋人生價值和努力方向的同時，在與時代同頻共振中綻放光彩。
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杭新景高速公路浙江段，來往車流不息。胡華平所在的油站位于桐廬服務(wù)區(qū)，它是遠(yuǎn)近聞名的“超級大站”，好的時候一年要銷售5萬噸以上成品油。47歲的胡華平告訴我們，今年1月調(diào)崗前，她還為此失眠了好幾個晚上。事實(shí)上，她擔(dān)任加油站站長的20年內(nèi)，先后4次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)榮獲“先進(jìn)加油站”稱號，個人還被評為浙江石油“優(yōu)秀加油站站長”。
走出“舒適圈”，適應(yīng)“快節(jié)奏”
桐廬服務(wù)區(qū)加油站日均接卸4~5車油品，胡華平常常是上午在北站工作，下午又步行到南站干活。遇上節(jié)假日加油高峰期，她更是從早到晚忙個不停，每次都是下半夜加油高峰結(jié)束后才下班回家。
走出城區(qū)站“舒適圈”后，胡華平快速適應(yīng)“高速”節(jié)奏，除了帶領(lǐng)員工用抹布擦拭加油泵島、用牙刷清潔瓷磚縫隙等改善消費(fèi)環(huán)境外，還針對油站加油貨車多，柴油污跡清潔難的情況，帶頭拎著水桶、洗衣粉、拖把等工具主動參與現(xiàn)場清潔，加油站員工被胡平華到來后的一言一行所感動，紛紛行動起來，從加油區(qū)、便利店，到廚房和倉庫區(qū)，油站面貌煥然一新。
服務(wù)區(qū)加油站一臺加油機(jī)的銷量就能超過城區(qū)一座站的銷量，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)顯得尤為重要。為了確保設(shè)備設(shè)施完好，胡華平還經(jīng)常帶領(lǐng)員工勤檢查、勤保養(yǎng)，尤其是節(jié)假日高峰來臨前，她都是再三仔細(xì)確認(rèn)過后才放心。
辦公室不留人，都在現(xiàn)場服務(wù)客戶
面對服務(wù)區(qū)雙向站客戶群體復(fù)雜、流動性大的特點(diǎn)，胡華平幾乎把辦公室人員都“趕”到了加油現(xiàn)場?！翱蛻羧后w不固定，只能逐一安排人員在現(xiàn)場引導(dǎo)、推薦?！彼f只有這樣，才能提升易捷會員、加油卡消費(fèi)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。今年上半年，桐廬服務(wù)區(qū)加油站在她的帶領(lǐng)下，僅易捷錢包消費(fèi)就上漲了8個百分點(diǎn)。
白天，胡華平把自己當(dāng)成“員工”，始終和大家在加油現(xiàn)場服務(wù)客戶，參與加油、協(xié)助開票、回答客戶咨詢，哪里有需要她就出現(xiàn)在哪里。只有等到加油空閑后，她才會回辦公室處理臺賬等工作。有時候休息天她還特意趕到加油站做設(shè)備周查，胡華平說：“我們自己多做點(diǎn)，員工才有更多的精力服務(wù)客戶?！?/p>
為提升服務(wù)效率，她還因地制宜根據(jù)加油筆數(shù)優(yōu)化白天和夜間人員排班，提高現(xiàn)場車輛通過率?！巴砩现挥袔资P交易流水，可以將夜間人員調(diào)整到白天。遇到節(jié)假日高峰期，再將人員調(diào)整回來?！?/p>
還有3年退休，絕不懈怠一分一秒
與無數(shù)勤勉奉獻(xiàn)的勞動者、腳踏實(shí)地的奮斗者、樸實(shí)無華的追夢者一樣，胡華平覺得自己并沒有做什么。她始終想著如何讓客戶走了還想來，來了不想走，讓更多的“頭回客”變成“回頭客”。
初到桐廬服務(wù)區(qū)加油站時，胡華平就發(fā)現(xiàn)個別員工面對不間斷的車輛進(jìn)站，服務(wù)手勢會出現(xiàn)流于形式的懈怠。于是她通過親身示范、班會練習(xí)和考核通報，使員工服務(wù)更加規(guī)范，精神狀態(tài)更加飽滿，甚至被顧客打趣“你們是不是交警隊(duì)出來的”。
從業(yè)21年，無論在鄉(xiāng)村小站，還是城區(qū)大站，抑或是現(xiàn)在的服務(wù)區(qū)“超級大站”，胡華平始終飽含熱情，認(rèn)真對待每一件工作。還有3年即將退休，胡華平說這可能是她的最后一班崗，要站好它，給自己的職業(yè)生涯畫上一個圓滿的句號。
這些年來，她還毫無保留地分享經(jīng)驗(yàn)，手把手教學(xué)，先后培養(yǎng)出5位加油站站長和5位銷售能手，為支公司人才培養(yǎng)留下了寶貴財富。
滴水成河、聚沙成塔，21載光陰歲月，胡華平用實(shí)際行動訴說敬業(yè)奉獻(xiàn)的動人故事，在續(xù)寫奮斗芳華的路上，不懼挑戰(zhàn)，不畏將來，展現(xiàn)了一名普通加油站站長與企業(yè)共成長、與時代齊奮進(jìn)，干一行、愛一行，專一行、精一行的勞動者故事。
（龔良奇）
