來(lái)自萍鄉(xiāng)市的彭女士在屢次聽(tīng)聞身邊熟人罹患重病的消息后，深感人生無(wú)常、世事難料，越來(lái)越意識(shí)到未雨綢繆的重要性。2017年8月，彭女士為兒子投保了《富德生命康健無(wú)憂A款重大疾病保險(xiǎn)》(保額24萬(wàn)元)，附加《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(D款)》(保額3000元)。
2022年2月，彭女士的兒子連續(xù)咳嗽近10天，期間自行口服止咳藥未見(jiàn)緩解，且進(jìn)一步出現(xiàn)呼吸困難等不適癥狀，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院門診治療后仍未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，后轉(zhuǎn)湖南省兒童醫(yī)院就診，于3月23日被確診為“彌漫大B細(xì)胞淋巴瘤”。從醫(yī)生口中得知這一噩耗后，彭女士倍受打擊，十分擔(dān)心兒子的病情，更需要一筆費(fèi)用支付醫(yī)療賬單。此時(shí)，她回想起自己曾經(jīng)購(gòu)買的保險(xiǎn)，于是通過(guò)微信向富德生命人壽萍鄉(xiāng)中心支公司說(shuō)明情況。
公司理賠人員了解到，彭女士與兒子目前仍在湖南省兒童醫(yī)院治療。因照顧兒子無(wú)法抽身，彭女士不能親臨柜面申請(qǐng)理賠。理賠人員遂通過(guò)微信詳細(xì)告知理賠所需資料明細(xì)，并耐心指導(dǎo)彭女士“空中理賠”操作流程，令她感到十分安慰。4月24日，彭女士向萍鄉(xiāng)中心支公司正式遞交了理賠申請(qǐng)，經(jīng)確認(rèn)，孩子病情符合保險(xiǎn)合同條款約定，公司立即啟動(dòng)理賠程序，于4月27日依約賠付彭女士重疾保險(xiǎn)金24萬(wàn)及住院醫(yī)療保險(xiǎn)金3600元，解客戶燃眉之急。
收到理賠款后，彭女士連連稱贊為富德生命人壽高效優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。以人為本，以客為尊。富德生命人壽愿為每一位客戶的家庭保駕護(hù)航。
(文/鄧美玲)
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