人生總是充滿意外
愿那些不好的“意外”只是虛驚一場
而那些一直期待的美好總能如期而至。
居住于湖北荊州的尹女士，是富德生命人壽的VIP客戶。
2021年12月，公司為她提供了當(dāng)?shù)氐慕】刁w檢服務(wù)。欣然前往的尹女士，面對體檢結(jié)果卻皺緊了眉頭：彩超結(jié)果顯示“乳腺、甲狀腺均有實質(zhì)性結(jié)節(jié)”。在當(dāng)?shù)厍筢t(yī)問診后，醫(yī)生告知彩超中顯示的BI-RADS分級提示有惡性病變的可能，建議進行手術(shù)，切除結(jié)節(jié)。聽到醫(yī)生建議，尹女士頓感彷徨無措、忐忑不安。
與家人多番商量后，尹女士決定去武漢同濟醫(yī)院復(fù)查，聽取更權(quán)威醫(yī)生的建議。可一想到同濟醫(yī)院是武漢首屈一指的大醫(yī)院，難免人多掛號難，苦惱煩悶又涌上心頭。
此時她想起業(yè)務(wù)人員曾經(jīng)給她介紹過富德生命人壽VIP的就醫(yī)綠通服務(wù)，于是立刻撥打了業(yè)務(wù)人員電話，在業(yè)務(wù)人員的細心指導(dǎo)下，尹女士通過富德心服務(wù)提交了服務(wù)申請。
12月28日，公司收到服務(wù)申請后立即響應(yīng)，第一時間與尹女士通過電話完善了客戶資料，進一步確認(rèn)就醫(yī)需求，馬不停蹄進行服務(wù)協(xié)調(diào)。
公司就回復(fù)尹女士，已經(jīng)成功預(yù)約到了2022年1月4日同濟醫(yī)院的甲乳腺專科專家號，屆時會有醫(yī)學(xué)背景的服務(wù)人員陪同，幫助辦理就診相關(guān)手續(xù)。尹女士接到電話后，焦慮不安的心終于有了一絲舒展。
就診當(dāng)天，同濟醫(yī)院的場景和尹女士預(yù)想的一樣，人山人海，比肩繼踵。尹女士在公司服務(wù)人員的陪同下有序就醫(yī)，醫(yī)生為其開具了彩超檢查單，可當(dāng)尹女士前往B超室排號時，醫(yī)院工作人員告知當(dāng)天已排滿，需要改日檢查。
這個突發(fā)情況無疑讓非武漢本地的尹女士感到失落，從她家到武漢，僅高鐵就需要2個多小時，一來一回，諸多不便。
公司得知情況后，立即與尹女士溝通確認(rèn)，啟動“門診快速檢查”服務(wù)，此時時間已到中午13:30。經(jīng)過緊鑼密鼓的溝通協(xié)調(diào)，尹女士很快接到公司電話，得知已協(xié)調(diào)到當(dāng)天16:30的彩超檢查，內(nèi)心一掃陰霾。
在服務(wù)人員的陪同下，尹女士順利完成彩超檢查及專家復(fù)診，更喜出望外的是，主任醫(yī)師給出的結(jié)論是“沒問題，大可放心，半年后復(fù)查”。聽到專家的結(jié)論，尹女士喜上眉梢，如釋重負(fù)。
看診已經(jīng)結(jié)束，服務(wù)仍未停止。2022年1月8日，工作人員電話聯(lián)系尹女士進行醫(yī)后隨訪，詢問近況，提供后續(xù)預(yù)防保健和復(fù)查的專業(yè)建議。
尹女士激動地說：“如果是我一個人就醫(yī)真不知道該怎么做，有了你們的門診綠通服務(wù)，我全程沒怎么操過心，就連中途的小插曲，你們都能迅速解決。還好選擇去復(fù)查，真心感謝你們提供了這次溫暖貼心的服務(wù)。”
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