近幾年來(lái)，富德生命人壽長(zhǎng)沙中支為提高對(duì)重大突發(fā)及群體性事件的防范意識(shí)和處置能力，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障公司有序經(jīng)營(yíng)，每年堅(jiān)持組織開展應(yīng)急演練。如往年一樣，今年的應(yīng)急演練也是在7月開展，為確保演練順利開展，經(jīng)與各部門溝通決定，定于2022年7月22日組織開展客戶重大上訪及群體性事件應(yīng)急演練。
應(yīng)急演練活動(dòng)旨在達(dá)到平時(shí)勤練兵，急時(shí)方能戰(zhàn)的目的，長(zhǎng)沙中支為考驗(yàn)各四級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)重大突發(fā)群體性事件的應(yīng)對(duì)及處置能力，自2021年起，每年的應(yīng)急演練開展均會(huì)聯(lián)合一家四級(jí)機(jī)構(gòu)。今年聯(lián)合望城支公司共同開展，內(nèi)外勤員工共50余人參加演練，為讓演練更加逼真，演練方案的設(shè)計(jì)從既往處理案例中反復(fù)篩選確定，演練腳本從人員安排、處置流程等環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)運(yùn)部、總經(jīng)理室多次討論才最終形成定稿。通過(guò)模擬真實(shí)案件，還原事件情景，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，讓全員進(jìn)一步掌握重大上訪及群體性事件的真實(shí)性及突發(fā)性。
演練前，為讓全員熟練掌握應(yīng)急處置流程，特組織參與活動(dòng)的內(nèi)外勤員工對(duì)去年拍攝的應(yīng)急演練視頻進(jìn)行集中觀看學(xué)習(xí)，并詳細(xì)講解演練的各個(gè)環(huán)節(jié)。演練時(shí)，內(nèi)外勤、職能部門各司其職，緊密協(xié)作，從客戶安撫、應(yīng)對(duì)媒體采訪、客戶分流、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、緊急會(huì)議商談、向上級(jí)部門匯報(bào)、代表客戶談判等多個(gè)環(huán)節(jié)開展，每個(gè)環(huán)節(jié)都井然有序的進(jìn)行。
演練結(jié)束后，長(zhǎng)沙中支總經(jīng)理徐文啟組織了內(nèi)外勤員工召開總結(jié)會(huì)，對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，肯定了此次演練“平時(shí)勤練兵、急時(shí)方能戰(zhàn)”的訓(xùn)練目的，提出各崗位責(zé)任人員應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，對(duì)待客戶抱怨投訴應(yīng)及時(shí)處理，不推諉，不拖延，提升風(fēng)險(xiǎn)處置能力，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，并要求營(yíng)運(yùn)部再次組織內(nèi)勤員工學(xué)習(xí)鞏固，觀看演練的演像資料，組織中支內(nèi)勤人員參加網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院應(yīng)急演練學(xué)習(xí)及考試。
通過(guò)本次的演練，大大提升了員工對(duì)突發(fā)事件的處理流程和應(yīng)對(duì)能力，確保重大突發(fā)事件各項(xiàng)應(yīng)急處置工作的正常開展，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)底線，為公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。(文/ 王紅梅 )
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