為了增強(qiáng)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識，提高應(yīng)對指揮、快速響應(yīng)及處置能力，有效維護(hù)公司、行業(yè)穩(wěn)定，維護(hù)客戶合法權(quán)益，富德生命懷化中支公司于7月23日上午組織開展了客戶重大上訪及群體性事件應(yīng)急演練工作。
演練前，公司組織全體員工學(xué)習(xí)了《富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司重大上訪及群體性事件應(yīng)急預(yù)案》（富保壽發(fā)〔2020〕96 號）、《富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司重大上訪及群體性事件應(yīng)急演練管理辦法》（富保壽發(fā)〔2020〕221 號）、《分公司2022年度客戶重大上訪及群體性事件應(yīng)急演練方案》（富保壽客服〔2021〕8號）等相關(guān)制度要求，并結(jié)合公司的日常接待工作，認(rèn)真細(xì)致的制定了此次演練活動(dòng)方案和劇本，明確了職責(zé)要求，為演練的成功舉行提供了切實(shí)的保證。
上午9:30演練正式開始，根據(jù)方案，演練分為群體性事件突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)階段、應(yīng)急啟動(dòng)階段、風(fēng)險(xiǎn)處置階段、演練中止階段、回顧總結(jié)和鞏固演練成果階段等五個(gè)環(huán)節(jié)，全體內(nèi)外勤演職人員都能很快的進(jìn)入到角色，演練工作緊張有序的進(jìn)行，各個(gè)環(huán)節(jié)都井然有序的完成，演練工作取得圓滿成功。
演練后，又召開了總結(jié)工作，總結(jié)了演練工作中存在的不足，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的風(fēng)險(xiǎn)意識。通過此次演練，我們要從該案件中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反思，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的合規(guī)教育、產(chǎn)品培訓(xùn)，規(guī)范展業(yè)行為，防范及杜絕類似事件的再次發(fā)生，對違規(guī)人員和違規(guī)行為將按照公司相關(guān)文件規(guī)定從嚴(yán)從重處罰，培養(yǎng)了員工良好的應(yīng)急意識，加強(qiáng)了員工對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，增強(qiáng)了公司各層級人員對客戶重大上訪及群體性事件的防范意識和應(yīng)對能力。
撰稿人—富德生命人壽懷化中支營運(yùn)部劉元春
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