2022年9月13日，富德生命人壽懷化中支為效貫徹懷化銀保監(jiān)分局審慎監(jiān)管工作會議精神，確保“二十大”期間公司穩(wěn)定經(jīng)營，特組織召開《保持近期咨訴與輿情穩(wěn)定》的專項會議。懷化中支總經(jīng)理室、各部門負責(zé)人、四級機構(gòu)負責(zé)人及中支合規(guī)專崗共10人參會，會議由中支總經(jīng)理張湘永主持。
會議首先，中支總張總傳達了懷化銀保監(jiān)分局審慎監(jiān)管工作會議精神。當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨挑戰(zhàn)，消費投訴日益嚴(yán)峻，恰逢黨的二十大召開在即，公司內(nèi)部要深入開展風(fēng)險排查，提高站位格局，防范麻痹大意，要守住區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險，促進行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。各部門要各盡其責(zé)，做好輿情與投訴風(fēng)險監(jiān)測，秉承大事化小、小事化了原則，任何風(fēng)險苗頭要從速解決，不得拖延、推諉。
接下來，就近期防風(fēng)險、保穩(wěn)定提出三點工作要求：
1.即日中支成立輿情、咨訴監(jiān)控工作組，中支總經(jīng)理任組長、銀保分管總?cè)胃苯M長、中支營運部經(jīng)理任執(zhí)行秘書、各部門經(jīng)理、四級機構(gòu)負責(zé)人、合規(guī)崗任小組成員，完善風(fēng)控管理制度和處置流程，將輿情、咨訴處置工作放至與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要位置，各部門要壓實責(zé)任，落到實處。
2.中支要加強輿情應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，熟悉公司突發(fā)事件處置流程，在7月應(yīng)急演練基礎(chǔ)上查找不足，人人都要保持高度的敏銳度，發(fā)現(xiàn)負面輿情要第一時間報告主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，以便積極應(yīng)對、及早化解。
3.建立失職問責(zé)機制，對在輿情應(yīng)對過程中反應(yīng)不快、處置不力、瞞報謊報，對行業(yè)、公司產(chǎn)生負面影響、損害公司形象等行為，中支將對相關(guān)責(zé)任人依法依規(guī)頂格問責(zé)。
為迎接黨的“二十大”勝利召開，營造良好的輿論氛圍，我司必將高度重視，審慎對待，緊跟監(jiān)管工作要求，防微杜漸，確保不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險，不發(fā)生群訪群訴等群體性事件。全面提升全員合規(guī)意識，維護公司品牌，維護客戶利益。（富德生命人壽懷化中支/謝芳）
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
